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智慧合約在銷售管理之應用-以汽車銷售為例

為了解決匯豐汽車股份有限公司貸款的問題，作者詹文達 這樣論述：

區塊鏈具備去中心化，開放性,匿名性及不可竄改等特性，自從2008年問世以來,開始顛覆許多產業的商業型態，而智慧合約是運行在區塊鏈平台上的去中心化應用程式，讓區塊鏈提供更多領域的應用，汽車業也是其中一個待發掘的重要應用領域，汽車產業的產值對國家的經濟具有極大的影響力，主要因為其關聯的產業廣大，相關從業人員眾多。而台灣的汽車銷售市場在新車與中古車兩塊呈現不同的消長，新車銷售連續三年僅微幅成長，中古車銷售則連續三年衰退。可見新車與中古車銷售市場存在著不同的銷售管理問題極待解決。因此本論文提出結合區塊鏈智慧合約架構與雲端平台的模式，以汽車銷售為例，建構出汽車銷售管理平台模型，期望利用智慧合約來進行汽

車銷售，本研究最後提出下列兩點結論 -(1) 區塊鏈結合智慧合約可建立完整汽車銷售履歷，提供車輛從新車到報廢的相關資訊，包含車輛出險、車輛轉售、車輛貸款記錄等。(2) 政府主導建立汽車銷售管理平台提供所有民眾查詢，將智慧合約納入台灣法律條文規範，讓中古車市場統一透過智慧合約交易，可解決中古車資訊不透明不對稱問題。

產品屬性重視程度與滿意度之研究

為了解決匯豐汽車股份有限公司貸款的問題，作者邱忠正 這樣論述：

汽車工業自發展成熟以來，就是一個資本及技術密集的產業，不論在已開發國家或開發中國家，都被公認為帶動國家經濟發展的指標之一。但隨時代的變遷汽車的購買已趨於資訊透明及普及化，且搭配保險自由化費率及銀行貸款促銷競爭之下，顧客意識逐漸抬頭。汽車產業的銷售由多元化的新車銷售、中古車買賣、配件安裝、銀行貸款、保險租賃及售後維修，逐漸整合為單一窗口的服務。在過度競爭的汽車品牌之下，更加顯示服務對於汽車品牌的重要性，所以可以將汽車產業視為服務業的一部份。本研究是以賓士汽車台北地區與該品牌有往來的客戶為抽樣對象。根據該品牌業務員所提供的資料，該業務員從業兩年半，客戶總數約有50人，故研究母體之總數為

50人，共計發出問卷50份，回收份數45份，回收率90% ，扣除填寫不完整之問卷3份，有效問卷共42份，有效問卷率93.3 %。本研究使用SPSS和Microsoft Excel統計套裝軟體做為分析工具，所使用的資料分析方法為(1)次數分配(2)T檢定(3)均數分析(4)重視程度-績效水準分析。本研究發現顧客相當重視自身的安全保密、正確性、承諾與權益、並能夠以誠意、專業且完整的服務來處理或解決顧客的問題，也發現到多半屬於關懷性和確實性的項目，表示賓士汽車給予顧客的關懷性要項明顯不足，還有就是無法確實性的提供多元化服務項目；本部分資料分析結果顯示，賓士汽車顧客對於各項服務屬性的重視程度與滿意程度

的均差值很大，而且都是重視程度大於滿意程度，顯示出顧客對於賓士提供的服務品質水準仍深感不滿意。