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國立嘉義大學 管院碩士在職專班 蕭至惠、謝其昌所指導 王中聖的 服務品質、企業形象、顧客滿意度與再購意願之研究 －以MINI車主為例 （2016），提出卡 氏 汽車美容 退 費關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、企業形象、再購意願。

而第二篇論文臺北城市科技大學 機電整合研究所 顏昭文所指導 蔡政達的 大型商用車導入行動服務車到府服務成效實例研究 （2015），提出因為有 營運效率、修車位週轉率、顧客滿意度的重點而找出了 卡 氏 汽車美容 退 費的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了卡 氏 汽車美容 退 費，大家也想知道這些：

服務品質、企業形象、顧客滿意度與再購意願之研究 －以MINI車主為例

為了解決卡 氏 汽車美容 退 費的問題，作者王中聖 這樣論述：

摘要本研究目的在於探討MINI保養廠如何藉由服務品質，增加客戶滿意度，而獲得顧客認同，打造優良之企業形象，提高顧客再購意願。本研究彙整上述變數之相關文獻，針對Facebook內「Taiwan MINI好康分享改裝討論壇」與「Big MINI」及通訊軟體LINE群組中「BIG MINI生活圈（北）」、「MINI閒聊專區」之成員，以網路問卷方式，共回收130份有效問卷，以SPSS統計軟體，進行敘述性統計、信度分析、效度分析，迴歸分析等統計方法。本研究獲致的結論如下：一、服務品質對顧客滿意度具有顯著的影響。二、顧客滿意度對再購意願之間具有顯著正向影響。三、企業形象對再購意願具有顯著正向影響。透過本

研究所獲致的相關實務意涵，亦在本文中進行討論，期能提供給予汽車產業參考。

大型商用車導入行動服務車到府服務成效實例研究

為了解決卡 氏 汽車美容 退 費的問題，作者蔡政達 這樣論述：

大型商用車輛因軸距較長，車輛迴轉半徑大，且車型體積亦較為龐大，故於車輛維修保養時所需之空間也較大，故大型商用車輛保修服務廠於廠房建設時，需取得較大面積之土地建設車輛保修廠，並投入較高的建設成本及建設需求。 近幾年來，台灣商用車市場受到全球經濟不景氣之影響，加上商用車新車銷售市場已趨近飽和，現在各品牌爭奪的只是些微的佔有率差異而已，因此，商用車在新車銷售上無法大幅提昇，甚至出現衰退的情況，再加上歐洲市場不景氣，歐元大幅貶值之影響，進口歐系商用車價格也大幅向下調降，搶攻台灣商用車銷售市場；包含大陸品牌車系也來刮分這一塊大餅。新車銷售的利潤本來就没有很豐厚，使得企業對後續的投資建設，

開始保持觀望的態度。 若能提供行動服務車到府服務，進而取代大型商用車輛入廠保修之服務，且符合大多數客群之需求時，將可降低車輛入廠保修台數，並同時保有原本之營業收入，提升服務廠營運效率。如此一來，必定大幅降低服務廠廠房建設成本支出，且有效提升服務廠廠房修車位週轉率，提升顧客滿意度，增加市場競爭力，提升企業形象，確保企業營收得以永續經營。

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