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掌握社群行銷|引爆網路原子彈(第二版)

為了解決台中專修bmw的問題，作者黃逸旻,財團法人中華民國電腦技能基金會 這樣論述：

　　本書為「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」之「企業電子化社群行銷管理師」指定用書。    　　符合「企業電子化社群行銷管理師」之技能規範架構撰寫，符合鑑定的命題趨勢。  　　●最實戰的專業書籍：由上千次社群操作經驗；國內外經典案例觀念，號稱社群鬼才的作者所淬鍊而生。    　　●最完整的社群養成：社群行銷360度全方位培養：從趨勢、經營、內容、活動、平台、商務、媒體、數據、創意、分析到優化之傳播能力養成。    　　●最通盤的專業知識：社群行銷通盤操作專業培育：社群經營、平台維護、危機管理、網紅合作、媒體投放、社群商務、社群廣告、社群數據等關鍵know how。    　　●最上手的入

門教學：若您沒有「數位/社群-操作經驗」：您可以站在前人的肩膀上，學習仿效並加快成長的速度，為您所負責的品牌，創造社群佳績。    　　●最打底的補修秘笈：若您有「數位/社群-操作經驗」：更可從國內外優秀數位團隊的理論/觀念，檢視過去行銷專案，奠基未來行銷發想與執行的紮根基礎。    強力推薦    　　網路趨勢觀察家、第一代部落客 Mr.6 劉威麟 

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台灣香菇銷售關鍵成功因素之研究 -以A公司為例

為了解決台中專修bmw的問題，作者陳瑞林 這樣論述：

菇類品種多樣品質優良，從早期只能野外採集野菇的生產方式，到人工栽培的菇寮生產及今日可調節環境的全環控菇寮，這些技術使得菇類的生產突破以往的生產限制，因此全年都能吃到新鮮優質又美味的香菇。 香菇產業過去雖有良好的產業基礎，以供應國內市場需求為主，然而產業之生產設備更新、人力培訓、通路發展、行銷策略…等也都以內需市場為考量。在香菇研發技術不斷推陳出新之下，例如：菌種安定化生產、菌種保存、環控菇寮節能技術、外銷保鮮技術、菇類加工應用產品開發等，主要的目的也是在提升菇類產業之國際競爭力、拓展外銷出口市場、強化與調整菇類產業之結構仍為未來應持續考量之方向，以奠定菇類產業於國際之地位。

透過文獻內容分析、專家訪談、AHP和VIKOR的分析研究發現，如下所列：1. 透過文獻內容分析和專家訪談彙整出台灣香菇銷售關鍵因素，「生產因素」、「行銷因素」、「人力資源因素」、「研發因素」、「政策法規因素」等五個構面和二十七項準則。2. 由AHP分析得知香菇銷售關鍵因素的各構面分別以「優良的氣候條件」、「銷售管道便利」、「鼓勵研發與創新」、「菇包介質配方的研發」、「落實香菇產品認證機制」為最重要的準則。3. VIKOR折衷排序法得出三個研究個案之香菇銷售關鍵因素，分別為「C18菇包介質配方的研發」、「C20菌種品種的改良」、「C21生產自動化技術的改良」、「C24輔助開拓外銷市場」皆是生

產及銷售關鍵成功因素的要點；也就是香菇銷售關鍵成功因素應從菌種、栽培及採收後處理等過程實質提昇設備及產品品質，多元化拓展消費市場，以自動化作業來降低成本，創造新用途、開發新市場，期以促進國內香菇產業永續發展。

改寫未來方程式

為了解決台中專修bmw的問題，作者柯迎華 這樣論述：

　　作者從事潛能激發教育訓練多年，深刻體悟人人都渴望成功，但只有懷抱夢想是不夠的，你唯有面對現實、下定決心、積極行動，才可能實現成功的人生。 　　按部就班才是成功的唯一捷徑，從失敗中檢討反省自己，不斷修正，透過行動來實現目標。 　　也就是說，創造全新的未來，是每個人終其一生都必須努力的事，但前提是，你要有意願去改變。 　　而為了蛻變，我們必須讓「意識」覺醒，進而改變自己的思想、言語、行為，此外更要駕馭「潛意識」來打破慣性，方可重生。 　　其實在每個人的潛意識裡都有一種足以創造奇蹟的神奇力量，只是絕大部分的人都不知道。 　　當「心」和「腦」同步運作的情況下，我們的確

可以改變自己。 　　而唯一能改變命運的也只有我們自己。 　　這是集結作者二十年人生經驗，不斷學習與領悟後匯整而來的精華，透過多年蒐集而來的眾多故事，將為大家帶來截然不同的人生思考方向！ 　　讓您更清楚了解生命的目的和生活的意義。不斷超越自己，活出生命的精采─一個不平凡的自己。 名人推薦 　　陳明媚│靜宜大學大眾傳播學系助理教授&TEDxProvidenceUniversity顧問 　　張積光│中華民國行政院政務顧問、墾丁福華渡假飯店總經理 　　黃士峰│前廣澤中醫診所院長&日明耀聯合診所中醫師     　　楊霖│新生企管副總經理 　　蔡承諺│中國醫藥大學博士&北

港附設醫院兒科主任 　　盧繼徽│天仙液集團總裁 　　蕭正崗│商管暢銷書《洞燭先機》作者 　　（按姓氏筆畫順序排列）  

汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決台中專修bmw的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究