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當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例

為了解決台中逢甲包棟民宿的問題，作者周裕紋 這樣論述：

本研究以2021新竹市光臨藝術節光雕展演活動為研究主題，以參與光臨藝術節的當地民眾為研究對象，對活動的服務品質重視度、滿意度、IPA與忠誠度之間的關係進行研究，期望對新竹市的觀光節慶活動特性有更深入的瞭解。故本研究之目的包括：一、瞭解光臨藝術節光雕展演遊客基本資料、旅遊特性、服務品質重視度與滿意度與忠誠度。二、瞭解遊客屬性及旅遊特性與衡量構面之差異性。三、瞭解遊客行前期望與實際體驗之 I.P.A.。四、瞭解遊客行前期望、實際體驗與忠誠度之相關程度。 本研究採問卷調查法，以「2021新竹市光臨藝術節光雕展演該節慶活動的服務品質重視度、滿意度與忠誠度」問卷為研究工具，並以當地民眾的

遊客為研究對象，共計回收有效問卷445份。本研究藉由信度與效度分析、敘述性統計分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析之研究，了解當地參與民眾對該活動的看法及其價值，並進而提出相關建議供主辦單位未來規劃節慶活動之參考。 本研究之結論：一、當地民眾對服務品質重視度、滿意度、忠誠度均屬於「滿意」程度。二、遊客屬性中的性別和年齡對部分構面之某些衡量變項有顯著差異；其餘皆無顯著差異。旅遊特性中除停留時間所有構面的衡量變項有顯著差異外，其餘皆為部分有顯著差異。三、I.P.A.分析得知遊客最滿意於燈光效果、環境清潔、提供節目資訊、安全設施程度及整體評價；而交通管制與便利性、路線清楚與否、公廁數量與

衛生、參觀動線明確、環境設施及場地規劃為最需要改善之關鍵項目。四、相關分析得知各自變項與各依變項兩兩之間均為有顯著性高度或中度正相關。關 鍵 詞：節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度

遊客對水域遊憩活動安全、滿意度與重遊意願關係之研究─以澎湖吉貝島為例

為了解決台中逢甲包棟民宿的問題，作者周玉燕 這樣論述：

海洋水域遊憩活動，如：浮潛、風帆、輕艇、獨木舟等，是澎湖發展觀光的主軸，各種類型的水域遊憩活動體驗相當受到歡迎，對地方經濟的發展產生正面的衝擊，本研究將探討澎湖吉貝嶼遊客對參與水域遊憩活動的安全認知、滿意度以及重遊意願之間關係及影響。本研究以到澎湖吉貝嶼參與水域遊憩活動的遊客為研究對象，採用問卷調查法，問卷發放日期2020年07月15日至09月15日實施，共發放317份問卷，有效問卷為317份。資料分析包含敘述性統計，信度分析、單因子變異數分析等統計分析方法，利用SPSS20.0 for Windows統計軟體執行。研究結果顯示：1.遊客對於水域遊憩活動安全的認知以「專業人員」(m=4.74

0)構面的平均值最高，其中又以「救生員具備有合格證照」(m=4.76)的平均值最高。2.遊客對於滿意度的認知以「自然生態」(m=4.33)構面的平均值最高，其中又以「沙灘空間寬敞、金黃色沙灘很漂亮」(m=4.43)的平均值最高。3.遊客對於重遊意願的認知以「推薦他人親友旅遊」(m=4.34)構面的平均值最高。4.遊客的婚姻狀況在器材安全認知上有顯著差異。其他個人背景變項對水域遊憩活動安全的認知沒有顯著差異。5.遊客的教育程度、每月收入及居住地在心裡感受滿意度認知有顯著性差異。其他個人背景變項對水域遊憩活動滿意度的認知沒有顯著差異。6.遊客的教育程度及旅遊資訊來源在再度重遊認知有顯著差異。教育程

度、每月收入及目前職業在推薦他人旅遊認知有顯著性差異。7.在水域遊憩活動安全與滿意度的相關係數為0.375，呈顯著性正相關；在水域遊憩活動安全與重遊意願的相關係數為0.309，呈顯著性正相關；在滿意度與重遊意願的相關係數為0.806，呈顯著性正相關；各變項間的相關係數皆呈顯著水準，水域遊憩活動安全、滿意度與重遊意願之間彼此有顯著正相關存在。8.經過迴歸分析，「水域遊憩活動安全」對「滿意度」的有效預測力為13.6%。「場地器材安全」構面β值為0.232，「場地器材安全」對「滿意度」具有正向相顯著影響。9.經過迴歸分析，「滿意度」對「重遊意願」的有效預測力為59.7%。滿意度之「心理感受」構面β值

為0.753，「心理感受」對「重遊意願」具有正相顯著影響。10.經過迴歸分析，「水域遊憩安全」對「重遊意願」的有效預測力為9%。「場地器材安全」構面β值為0.196，接近達顯著水準，「場地器材安全」對「重遊意願」接近具有正向顯著影響。11. 「滿意度」在「水域遊憩安全」及「重遊意願」間具有完全中介效果。