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影響消費者購買行為因素之研究-以租車產業為例

為了解決台中高鐵格上租車的問題，作者簡宏錡 這樣論述：

對一般消費者而言，租賃汽車比購買汽車容易，如果消費者以付現或貸款購車，花費的金錢勢必比租賃汽車費用高出很多倍，因國際油價不斷上升，導致許多消費者開始建立節約成本觀念，就國內汽車租賃業者而言，如何在這大環境影響下，提升消費者對企業本身產品的購買意願。租車業係屬服務業，本研究擬以消費者行為觀點，探討國內汽車租賃業如何影響消費者購買意願，提出租車業者企業形象、服務品質等兩個構面外，加入消費者對租車業者涉入程度構面及人口統計變數等，探討消費者面臨購買決策時的相關聯程度，期瞭解消費者購買意願會受到哪些因素的影響。本研究範圍為大高雄地區高鐵車站、台鐵火車站與小港機場等三處周邊租車業者之消費族群，採用隨機

抽樣方式進行，共發放550份問卷，回收問卷數為550份，剔除其中填答有嚴重缺失之無效問卷後，有效問卷為538份。針對有效回收問卷進行信度分析、描述性統計分析、變異數分析、事後多重比較分析及皮爾森相關係數等實證分析。研究結果發現：一、企業形象方面，次構面中公司形象、商品形象及企業信用等對消費者租車意願呈現高度正相關，其中消費者租車意願程度以商品形象為高度正相關、公司形象為中度及企業信用為低度正相關。二、服務品質方面，次構面中可靠性、反應性、保證性、關懷性及有形性等對消費者租車意願呈現高度正相關，其中對消費者租車意願以關懷性為高度正相關，其次為可靠性、反應性、保證性及有形性。三、涉入程度對消費者租

車意願呈現顯著影響，表示消費者在選擇租賃汽車時，會受到對於租車業者或相關租車資訊瞭解程度之影響。四、消費者人口統計變數會受到教育程度、職業、是否擁有汽車、選擇租車公司、租車次數、動機、價位及車輛排氣數的不同對消費者租車意願具有顯著差異。關鍵字：租車產業、企業形象、服務品質、涉入程度、購買意願。