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蘇菲旋轉【限量簽名書】

為了解決台北加油站洗車的問題，作者蕭詒徽Phoebe Chen 這樣論述：

我們都在撞擊的過程中尋找自己 　　新銳作家蕭詒徽╳情慾插畫家Phoebe 　　最真摯且赤裸的傾訴， 　　八十六次拉扯，拋出無數日常憂思 　　向世界、向彼此、過去與未來，以及自我相撞 　　一次一次更靠近當下，更靠近，生命的本質 　　「你知道蘇菲旋轉嗎？就只是旋轉，單腳著地眼睛睜開不停地旋轉，然後你就突然覺得自己是中心。他們說，這樣你就知道神了，因為旋轉的時候一切都在離你而去，比什麼都更接近一無所有。」——〈尋找〉 　　旋轉的時候，一切都在離開，更接近一無所有，更接近自己。 　　插畫散文集《蘇菲旋轉》共八十六篇，以星球為名分為三輯：忒伊亞、特洛伊、塞勒涅，由作家蕭詒徽和插畫家Phoebe共

同創作，一篇文字對上一幅畫作，清淡自然的文字與明快濃烈的畫作彼此拉扯、碰撞，像宇宙間的小星體旋轉、繞行，離心力與向心力同時發生，拋出關於孤獨，關於自我、時間、自由以及愛慾等當世代的命題，以此交換強烈對立的世界觀，美與醜，髒與潔淨，對與錯，重複與唯一，要留下或者離開，這些失去的都成了改變的，撞成了星河地帶上的碎片，然後得以重組，形塑一個更好的自己。 　　面向世界，他們反反覆覆，彼此刻畫生活的掙扎與失落，如此赤裸，如此真摯。 　　從少年成為男人，他心思細膩、話語呢喃，語言文字有多種交錯與融合，毫無保留地傾訴卻姿態扭捏，悵然於生活小事，寫偶然聽聞的理論傳說、離奇新聞事件、童話故事的翻轉、學習新語

言的俚語、幽微情愛慾望、新科普知識研究，或者冷知識的延伸，藉由平易生活的表象構成對生命的提問，試圖藉推翻時間與事物定律，自未來與過去逼近當下。 　　從少女成為女人，她探索情慾、解放身體，畫作多以女性視角出發，以狂放線條和鮮明色彩直抒慾望情感，而多有童趣細節，表現各種女性的粉色姿態，溫柔地向文字辯駁，或者共鳴於不同時空下的共同生命經驗，試圖打破性別框架，建構一個讓每個不一樣個體都能自在共處的粉紅樂園，使褪下羞怯的偽裝得以更艷更美。 　　相遇，相撞，然後離別，終究邁入下一個個人生命的循環。 　　「但我不想改變你的軌道，知道那是你日復一日的旋轉所需要的路。樂觀地想，要是離得夠遠，就看不出你仍在

走遠了吧？到時候，你會用哪一面看著我，都無所謂。好好離開。不去想重逢。」——〈面對〉 名人推薦 　　詩人 吳俞萱／插畫家 慢熟／音樂創作人 高小糕／作家 焦桐／攝影師 黃亦晨／作家 熊一蘋—— 一致推薦   作者簡介 蕭詒徽 　　1991年生於台南，成年前居高雄，後賃居台北，現為出版社編輯。曾獲林榮三文學獎、高雄優秀青年文學獎、政治大學道南文學獎等。著有散文集《一千七百種靠近》（2017）。 　　www.iifays.com Phoebe Chen（陳景容） 　　雲林科技大學創意生活設計系畢，Phoebe Chen Artist插畫藝術家，曾任臉紅紅專欄特約插畫。作品曾受邀至

捷克Dark Matter藝廊、台灣Everyday ART學生藝廊展出，並收錄刊物《Drawn Vol.1》。   序　加爾基・精液・栗子花   輯一　忒伊亞 衣服 觀察 懲罰 過去 延伸 連續 思念 誤差 違抗 自己 隱藏 挽留 代價 印象 解剖 麻痺 刻度 忠誠 佔據 平凡 思考 旁觀 取代 尋找   輯二　特洛伊 刪去 閱讀 永遠 搜索 背景 腐敗 健康 執著 感覺 禮貌 區別 理由 維持 善良 靠近 破綻 堅強 比較 風景 分享 珍貴 順序 結果 復仇 現象 記憶 償還 分辨   輯三　塞勒涅 贗品 放棄 規則 停頓 遵守 逼迫 祕密 同情 描述 逃避 本能 聽覺 拼湊 褪色 時

間 多餘 症狀 字跡 給予 陌生 歸還 改變 照顧 痊癒 復原 尊嚴 浪費 交換 修剪 轉達 距離 獨立 反覆 面對   後記 溫柔與反抗，你要不要忘記我　Phoebe 降落　蕭詒徽 序 加爾基‧精液‧栗子花* 　　我的爸爸在四十五歲的時候終於在二手市場買了他一直很想要的黑膠唱機。是從二十歲就想要的那種想要。為此他也買了毛刷、唱片架還有理所當然的，很多黑膠唱片。作為一個音樂老師他的浪漫是在客廳放卡拉揚然後假裝自己是卡拉揚，想像發出扭曲聲音的交響樂團是自己的手勢而不是唱機故障的緣故。這種時候他是不能被打擾的。我爸在四十五歲的客廳指揮樂團的時候其實非常害羞，尤其，他並不是真正的指揮。成為一

個指揮是必須從二十歲就開始努力的事。全新的黑膠唱機，的那種努力。 　　我和ㄈ到超市斜對角的DVD出租店。這次要租《時時刻刻》和《靈異象限》。老闆娘正在櫃檯燙衣服因為她們現在開始兼營衣物送洗了，架上放著只賣六十塊的舊出租用錄影帶。ㄈ過去說，有靈異象限嗎？老闆娘用提起熨斗的方式抬起頭，而老闆甚至從櫃檯後的電腦前走出來了，「Mel Gibson的靈異象限？」他還推眼鏡，「你們幾歲啊？」 　　當時我們正提著一袋馬鈴薯和雞肉片要回家做咖哩。我說，哪有人用雞肉片做咖哩的，應該用雞肉塊的吧？ㄈ呵呵笑，最後還是拿了雞肉片。我們跟老闆說我們大學剛畢業一年的時候老闆夫妻兩人大笑，那瞬間我好像看到他們在我們這個

年紀的樣子，四十年前。四十年前，他們怎麼可能想到現在會開著一家DVD出租行兼營送洗業務呢？何況，我剛剛連要買雞肉片還是雞肉塊都無法決定。我從來不喜歡像這樣的宿命論：我們的一生早就製作好了，固定了，像一張黑膠唱片。我們此刻只是在播放它。你們知道嗎？在聽之前就知道一張唱片只有十一首歌對我來說是一件好哀傷的事，即使在不斷重複播放也不會刮傷的如今。 　　《蘇菲旋轉》的原型是二〇一四年三月我在自己的網誌「輕易的蝴蝶」發起的「老派軍中情人之必要企畫」：只要留下地址、收件人姓名和想收到的主題，我就寫一封信給你。那年我在鶯歌的二橋國小當替代役，主要的業務是把裝滿繪本的箱子從走廊搬進圖書館，次要的業務則是聽從

校內每一個年紀比我大的人的每一個命令。某天老師要我在下課時間講故事給小朋友聽。鈴聲響，他們衝進來，我忽然覺得自己很舊——我是說，上一節課之前我甚至在想下個星期哪個文學獎又要截稿了——突然有一天，文字變得非常無用非常過時，而我們卻避談這一點。我們這樣執著，像暗巷裡仍在拉客的老妓女。然後，小朋友衝進來，他們要聽故事……重點不是故事，而是有人說故事給他們聽。 　　由於隨時要被教務處叫去畫看板，或被總務處叫去修水管的緣故，《蘇菲旋轉》的寫作方式不是直接打字：我會先用錄音機錄下我想到的事情，回到宿舍才打下逐字稿。那八個月，我的語言無限地往口語趨近，因為日常生活的排擠效應，我意外得到一種極為自然的腔調，

說話的腔調。 　　就像講故事。講故事的時候我們從不會完全照著繪本上的字，因為那樣沒有人想聽。因為那樣不是人。 　　我爸在四十五歲的時候也終於拿起了熨斗。不知道在哪裡找到的秘訣：買到凹凸變形的黑膠唱片的話，就潑水以熨斗燙之，風乾，然後唱片就會稍平一點，重複這個動作數次，就能挽救貝多芬那首扭曲之後聽起來竟然有點像鄧麗君的歌的前奏的第四號交響曲；從三月到十一月，我寫了一百一十八封信，最遠寄到德國的法蘭克福去。法蘭克福，讓我想到在阿爾卑斯山上和一隻大狗和爺爺住的小女孩，到了法蘭克福之後被坐在輪椅的少女的家庭教師虐待的那部卡通。叫什麼來著？天啊我才幾歲。竟然已經看過有人沒看過的卡通。 　　你們知道

嗎，我其實比較相信蝴蝶效應。今天做了咖哩明天就會死，或者今天寫了一封信十年後會傷心，這樣的事。 　　全書分成三輯，輯一「忒伊亞」去掉人事物背景，以第一人稱為核心；輯二「特洛伊」以第二人稱對象單向對話；輯三「塞勒涅」則收進事件較明確的敘事信。據說在地球和太陽之間，曾經存在過一顆叫忒伊亞的行星，四十五億年前它和地球相撞，碎片重新組成了新的地球和月亮，並使地球出現了水。名為忒伊亞，是神話中月亮女神塞勒涅的母親，然而在相撞之前，像忒伊亞這樣的星球，其實是和地球共享軌道的特洛伊小行星。 　　或許因為繪本，也或許為了和某人相撞，二〇一五年我找到了Phoebe，開始為每一封信畫肖像。 　　星星，信，肖

像，罐頭，黑膠唱片，DVD，3.5″磁片，錄影帶，BBcall，霹靂腰包，一本厚達七百頁的暢銷書，按鍵式手機，海岸線。有人說，黑膠唱片的音質真的比較好，有人說那只是中產階級的鄉愁。我爸在五十歲的時候，真的當上了一個學校管樂團的指揮。同一年，我二十三歲，成為了一名報社編輯，每天晚上七點上班凌晨兩點下班。我們都以逐漸消失的方式存在著。多年以後，當我和我爸現在一樣老了，而且如果我有個女兒，她會不會這樣開始一篇作文： 　　「我爸在四十五歲的時候終於在二手市場買了他一直很想要的打字機。作為一個文字編輯他的浪漫是，在客廳翻開Allen Ginsberg，然後，假裝自己是Allen Ginsberg。」

　　我想起來了，那部卡通叫做《飄零燕》。可我爸卻說，那部卡通應該叫做《小天使》才對。 　　也許那部卡通現在又換了名字。我已經舊了。 　　我相信舊。 蕭詒徽 　　*椎名林檎第三張專輯的名稱。加爾基為一款漂白水的名稱，據說這三樣東西氣味相近，所以古代日本女孩聞到栗子花的味道便會紅著臉跑開。   隱藏你也會在人群裡變成別人嗎？從好幾個你之中，暫時成為最適合這裡的那一個。你也會在浴室裡變回自己嗎？水混著泡沫變成漩渦從孔隙流走，明明今天沒有上些什麼但感覺妝都卸好了。人類把赤裸當成把自己反鎖的理由，導致最後只有反鎖的時候才允許自己赤裸的模樣。我害怕，我害怕笑容只是一種表情，和快樂沒有關係。每

次從浴室走出來，我都覺得自己又髒了。髒不可怕。我怕的是大家比較喜歡我髒的樣子。下班的公車玻璃結滿霧。我說起小時候最喜歡爸爸把車開進加油站洗車機裡的時候。「泡沫射過來，毛刷夾住車子，還有幾秒鐘完全暗著。很有安全感欸不覺得嗎。」他們都不覺得。「你夠了。」他們吐槽。他們笑。我也笑。這是一班塞滿同事的公車。我表演起一種浪漫的樣子：「欸我知道要怎麼描述公車玻璃結霧這件事了。我們一整車所有人的體溫，讓外面變得模糊，然後一起很安心地看不清楚。」他們知道浪漫是什麼嗎？浪漫就是假裝。假裝讓一切不再日常。用看不清楚的愚昧，換來路燈打在水珠上的那種暈眩。衣服我正在度過人生第一千兩百一十三個星期三。在這個星期三之前，

我所度過的一千兩百一十二個星期三理應足夠讓我知道星期三是怎麼回事才對。但一醒來脫掉睡衣，空氣接觸皮膚的瞬間，感覺依然像被數個陌生人磨蹭。日子是繡著同一個名字的制服，卻尺寸不一。我討厭試穿，也討厭昨天，昨天是一件再怎麼喜歡也不能多穿幾次的衣服。這個星期三有點大，下襬太寬，袖子很長很長，做什麼事情都拖拖拉拉。當然，也許不是星期三的問題，是我又變小了。有些人是穿什麼衣服都好看的，這樣每天都得到一件新衣服也沒什麼不好。早上六點就是陰天的話，裙襬的花紋就是低低的灰藍。中午過後大起來的太陽最好配上草帽，只有一點點光穿過竹編的漏洞，你就得到一個篩過的晴天。有些人只穿同一件外套過冬，襯衫一定先扣上面數下來第三

顆扣子，一直沒換邊的手錶讓他在想走人的時候身體習慣性傾向左側。接下來就都是藉口了，關於一場不存在的會議、接送、不得不回到哪裡進行的虛構晚餐。我笑著撥開瀏海，不說自己精心打扮過，為了這個重複過、但特別不同的星期三。

台北加油站洗車進入發燒排行的影片

人工智慧應用於加油站服務滿意度之預測

為了解決台北加油站洗車的問題，作者蔡建明 這樣論述：

民國76年政府開放民營可自行銷售汽、柴油之後，許多企業集團也紛紛投入到加油站這塊市場，到現在國、民營加油站到處可見，顯見此行業市場競爭之激烈，而透過經濟部能源局的資料顯示，2020.01.04台灣總計共有2479家加油站，2022.05.15台灣總計共有2483家加油站，從兩項數據來看2年多僅僅多增加了4家，可見得這塊市場已趨近飽和，所以要在這市場能夠持續站穩腳步，除了價格比較之外，更延伸出其它額外的服務項目及環境條件，藉此提升顧客滿意度，進而留住舊有的客戶，甚至是吸引更多新的客戶。本研究希望透過人工智慧演算法來分析，這些額外的服務項目及提高客戶滿意度的成敗模式，然後透過該模式來預測未來的服

務項目的設計，顧客滿意度的結果好壞和改善的方向，以提高企業的成功機率。本研究從30種演算法中剃除掉10準確度不足60%的方法之後，再從剩餘的20個之中透過預測結果擇選出準確度皆高於84%的三種演算法進行預測結果探討及建議，三種採用的人工智慧演算法包括LogitBoost演算法、LMT演算法和NaiveBayes演算法。結果發現本研究的人工智慧方法，確實可以作為加油站產業增加經營績效的參考。

超人氣讚美說話術

為了解決台北加油站洗車的問題，作者松本秀男 這樣論述：

這本書擁有「改變人生的力量」！ 　　★現在已經不是花美男的時代，而是讚美男的時代了！ 　　★人生絕對沒有因為「讚美」而吃虧的事情！ 　　★只要學會用「加分法」，就能改變人生！ 　　「讚美」就是找出人、事、物的價值再傳達給對方明白的行為 　　讚美的材料只要用心找，要多少有多少，如果沒有成果，那就讚美過程！ 　　「若說有什麼最好的傳達方法，那就是用心傳達。」──史帝夫‧賈伯斯 　　擅長讚美別人的人 　　對周遭的人抱持笑臉，人際關係也變得圓滑 　　被他人信賴，也更擅長培育他人 　　這種種的結果都會讓自我評價提升！ 　　你的人生也會進入好的循環當中。 　　讓日本讚美達人協會認證講師毫不保留地告

訴你讚美的奧祕！ 　　只需「一句話」就能讓工作產生戲劇性的好轉！ 　　懂得「讚美」，工作自然順利！ 　　◆能一眼看穿他人的優點！ 　　◆傳達力變強！人際關係變好！ 　　◆懂得讚美，自然懂得責罵！ 　　◆更進一步提升對方的優點，因此產生好結果！ 　　◆你的評價也跟著水漲船高！最終得以升遷！ 　　精通讚美，會有意想不到的收穫！ 　　▲會議中停滯的空氣一吹而散，瞬間大家踴躍提出積極的意見 　　▲「工作零分的人」，瞬間提高了「工作分數」 　　▲自己的外表變好，因為照亮他人的人會因反照的光亮而更光采 　　▲升遷速度快，因為讚美，把「對方的優點」變成了「自己的優點」！ 　　▲個性變得更積極，人際關

係變更好！　 　　總而言之，想要人生變得更美好，你需要學會讚美。 本書特色 　　★日本讚美達人協會認證講師所傳授的讚美術，幫助你突破原有的自己，工作愈做愈順心。 　　★本書提供的一來一往對話與技巧，讓人聽起來真誠不虛假、不矯情。 　　★廣泛、豐富多元的事例舉證，適用範圍廣。 好評推薦 　　劉恭甫│兩岸企業創新教練，《左思右想》、《不懂這些別想加薪》作者 　　鍾文雄│一零四資訊科技股份有限公司副總暨人資長、社團法人中華人力資源管理協會第十三屆理事長 　　戴晨志│暢銷書作家 　　「讓自己超人氣最簡單有效的辦法就是學會讚美，本書超過60個簡單上手的讚美技巧，絕對讓你立刻滿滿人氣！」──劉

恭甫   作者簡介 松本秀男 　　1961年生，東京人。日本讚美達人協會認證講師。 　　國學院大學文學系畢業後，進入SADA企劃公司負責支援歌手佐田雅志的音樂創作活動，開始注意到「讚美式溝通」的重要性。後來參與家族經營的加油站，將「讚美式溝通」應用於待客策略，創下一天洗車數185輛的業界金氏紀錄。2006年轉行成為外資龍頭產險公司AIU的研習生，成功以「讚美式溝通法」提升業績，獲得新人獎、成為頂尖銷售員，還破格升遷為總公司企劃部門的正職員工。之後更透過電子郵件與視訊會議等方式實施「讚美式溝通法」，讓部門業績一年提升130%，在短期間內獲得晉升。 　　目前充分發揮以「讚美」為主軸的

溝通能力，活躍於企業研習會、業務訓練、簡報講習會等活動。 譯者簡介 蕭雲菁 　　台北市人，日本國立御茶水女子大學兒童心理學系學士，臨床心理學系碩士。居住日本東京九年期間，經歷過皇太子結婚、神戶大地震、地下鐵沙林事件等日本史上重要大事，足跡踏遍日本，北至北海道、南至沖繩，度過非常充實的旅日生活。曾任日商金融公司總合企劃部課長等職，於金融業服務近十年。 　　現從事專職中日文雙向口、筆譯工作，並任教於中國文化大學推廣教育部資深日語講師、社區大學及中央銀行日語講師等。   前言   「讚美人」是「讓工作出現奇蹟」最簡單的方法 「妳有一個好媽媽呢！」――讚美話能讓人變強！

第一章  懂得讚美時，工作自然會更順利！ 「想出夢幻企劃案了嗎？」―― 一句話改變了氣氛 讚美「對方的優點」，最終會變成「自己的優點」！ 受女性歡迎的男性，都是懂得讚美女性的男性 愈懂得讚美時，「措詞」也會愈美！ 懂得讚美時，連「外表」都跟著變好！ 「謙虛」代表「想被讚美」 讚美「工作零分的男人」，能瞬間提高他的「工作分數」 讚美成果叫理所當然，讚美過程才叫獨當一面 愈會讚美部屬的人，為什麼愈早升遷？ 懂得「讚美」，自然也會懂得「責罵」！ 用「讚美話」來回應「讚美話」能使效果倍增 讚美人時，「讚美的人」自己會變積極 重要法則――「恩情」不只要回報，更要送人 第二章  說話愈開朗，人際關係也會

瞬間變開朗！ 「真厲害」、「真不愧是」、「真了不起」――簡單且效果絕大的「讚美話」 「三真加一料」讓一切人際關係皆順利 「太棒了」、「真是厲害」……，「短評」很有效！ 「奇蹟」、「壓倒性」……，「深入人心」的表達方式能帶來感動！ (1)用「充滿戲劇性的外國式語言」讚美！ (2)用「破表的話」讚美！ (3)狀態詞擁有「驚人的力量」！ 「活跳跳」、「撲通撲通」……，用「狀態詞力量」來鼓舞人心！ 「有光環」、「笑容美」……，人人適用的「萬能讚美話」 「有潛力」這句話，擁有「改變人生的力量」 「難纏的太太」其實是「讚美話的寶庫」！？ 與其說「明亮的顏色」，不如說「會讓人充滿活力的顏色」 成為將對方的「

缺點」變成「優點」的人 記下讚美話的「讚美備忘」充滿視覺震撼力 絕不說「含糊的話」！  否則連人生都會跟著含糊！ 第三章  將感動「化為語言」的方法――人們會因此採取行動！ 「很好吃」是△，「很好吃，我今天也有力氣努力了！」是○ 「習慣說充滿活力話語的人」，身邊都會聚集「很有活力的人」！ 絕妙技巧――若無其事地利用對方說過的話 在對方的地盤裡交談 「超級」、「還蠻」……，用「誇張副詞」炒熱氣氛  1 貼心的人會送出「二十字」當禮物 「這張照片拍得真好！」――看到「對方的照片」一定要讚美！ 第四章  能打動對方的心！「讚美訣竅」的發現法與應用法 讚美訣竅(1)【貢獻度】──「多虧你的幫忙！」

讚美訣竅(2)【堅持】──「你一向很準時呢！」 「比如說呢？」「為什麼？」……炒熱話題的「挖土機式提問」 懂得讚美的人、也懂得解決問題 找出對方自己也不知道的優點 高階技巧──【讚美廁所】 「她笨拙的地方、其實也是她的魅力之一……。」 第五章  厲害的人會在他人想被讚美的「關鍵時刻」讚美！ 厲害的主管會用「一行字」來讚美 你的「讚美話」讓對方永生難忘 讓關鍵人物認為你「聽得懂話中話！」的方法 讚美人的會議能讓公司更有活力！ 讚美的習慣能淨化你的心 你是「可愛的草莓」？還是「終極的番茄」？ 第六章  調整成「讚美體質」人生永遠都順利！ 你「心裡的杯子」有朝上嗎？ 失敗時要思考：「這是為了什

麼而存在的機會？」 挑眉――用表情讚美對方的方法 傾聽時的禮儀――用「胸」傾聽他人說話 (1)「直視（用胸傾聽）」禮儀 (2)「點頭」禮儀 (3)「複誦」禮儀 (4)「抄寫」禮儀 (5)「提問」禮儀 思考「一生」的營業額，而非「今天」的營業額 後記  只要一句「讚美話」就能開創一生！   前言 「讚美人」是「讓工作出現奇蹟」最簡單的方法 　　讚美不只是在取悅對方，而是讓對方和自己的心情都變好，對彼此都有益，所以一切才會變得順利！ 　　或許有些人會說「可是我很不會讚美人……」其實絕對沒有這回事，光是能察覺自己不擅長讚美人這一點，就是個很好的出發點。 　　◎只要閱讀本書，不論誰都能變

得很會讚美人！ 　　愈不會讚美的人，愈能體會因讚美所帶來的劇烈變化。 　　這也是我親身的體驗。我後來將加油站交給哥哥經營，在四十五歲時進入保險公司服務，展開我的新人生，但因為是第一次接觸的工作，我完全不熟悉，因此前三個月我毫無成果，還被比我年輕的前輩批評「工作零分！」。 　　但後來有一天，我因為「工作零分」而死命到處推業務時，一位年輕主管竟讚美了我！ 　　◎那時讓我深深體驗到，讚美的「重要性」與「強大力量」！ 　　因為從那一天起，我完全變了一個人！我開始往懂得讚美人的方向進化，而且在進化成為懂得讚美人的同時，我自己的人生也有了很大的進化。 　　我開始有辦法快速看出客戶的優點與價值，

所以業績也跟著快速成長，在進公司的第六個月時，我已經成為全國七百名保險員中，業績前百分之五的超級業務員了！ 　　之後我的業績仍繼續成長，我也不斷實現了社會所謂的「破格升遷」，在成果報酬制度下，我的年收入在進公司的第五年時，已經成長為剛進公司時的四倍！ 　　本書將毫不保留地介紹我所培養出來的「讚美」技巧。 　　務必透過本書培養出讚美人的能力，然後與我一樣，為自己的人生與工作帶來奇蹟！這也是我最大的願望。   松本秀男 第一章    懂得讚美時、工作自然會更順利！ 厲害的主管會用「讚美來得到成果」！ 「想出夢幻企劃案了嗎？」――一句話改變了氣氛 讚美能打開「大門」！ 懂得讚美的人，有辦法改

變停滯的空氣！ 公司裡的沉悶氣氛與不順利的人際關係，都能因一句「讚美話」，大大轉向好的一面發展。 曾經在一場討論新企劃案的會議裡，發生過這樣的事。 參與會議的人，只有少數精銳。 但也因為大家都是優秀人才，所以帶來不少企劃案的點子，結果因為內容量太大，每個人都精疲力竭，整場會議始終沒有結論。 加上景氣一直不好，讓大家逐漸失去挑戰新事物的意願，即使聽到他人帶來的點子，也大都採取消極反應。 「那個點子以前就用過了……。」 「那個方式之前用過但失敗了……。」 「那樣一定會引起業務部反彈的……。」 結果整場會議變成大家搬出以前失敗例的辯論會，整個會議室裡瀰漫著沉重空氣。 就在此時。 ◎「對不起！我晚到了

！」 一名男性突然跑進會議室來，原來是因為他前一場會議太晚結束，來不及趕上這場會議的開始時間。他看了會議室裡所有人一眼後，開口說了一句話。 ◎「哇！今天的這些成員，根本是我們公司的夢幻團隊嘛！」 「又來了，你就是會講好聽話啦。」 結果與會人員之間的氣氛明顯緩和許多，於是他又繼續說。 

以AHP方法研究影響消費者選擇汽車美容店家之關鍵因素研究

為了解決台北加油站洗車的問題，作者楊采禎 這樣論述：

以現今台灣產業結構來看，汽車美容業屬於需提供密集技術的服務性產業，而連鎖品牌市場佔有率的絕對優勢，已逐漸成為該產業的主體。經濟景氣等大環境因素影響，台灣近年的新車銷售量止跌回升，增加了汽車美容產業業務量的成長空間。產業內部競爭白熱化，造成市場連鎖品牌集中，漸形成大品牌寡佔市場之勢。汽車美容服務內容因為消費者對於汽車美容的意識抬頭，在各時期有不同創新發展，首先是人員素質提升，由相關技職學校開始授予專業技術並採取認證制度，提升汽車美容項目的專業性，其次是服務的設備及工作規劃，因應汽車美容的實質工作內容，實施工序的標準化流程等，直接或間接地推動提升汽車美容業的服務品質。本研究探討影響消費者選擇汽車

美容店家的關鍵因素，經由影響消費者選擇汽車美容店家相關文獻及專家意見，進而發展影響消費者選擇汽車美容店家方案選擇的9項評估次準則，並使用「層級分析法(AHP)」來建構三個層級的評量構面，第一層為影響消費者選擇汽車美容店家的關鍵因素，第二層為3項評估構面，即「產品」、「服務」、「功效」，第三層為9項評估次準則。研究結果發現，整合本研究7位專家意見在3項評估構面中最重視「服務」，其次為「功效」，再進一步歸納9項評估次準則的整體權重比較，重視程度最高的前三項排名依序為「售後服務」、「光澤度」及「內裝清潔保養」。可見消費者最注重的關鍵因素。本研究藉由訪問3位消費者比較使用「層級分析法(AHP)」評量模

式選擇的方案是否符合，用以驗證評量模式可用性，結果3位消費者選擇方案皆符合，所以本研究之AHP評量模式可適用於消費者選擇汽車美容店家之方案選擇。