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輔仁大學 應用統計學研究所 陳昌雄所指導 蘇婉芬的 公路監理服務品質之研究 (2002),提出台南監理站關鍵因素是什麼,來自於服務品質、主成份分析。

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民宿資料:
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鳴謝:
Tainan tourism board
HomeAway

包車資料:
成府租車
電話☎️ (06)300-0000
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行程推介:
♥ 奇美食品工廠
台南市仁德區機場路1008號
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♥ 奇美博物館
71755臺南市仁德區文華路二段66號
??https://www.chimeimuseum.org

♥ 大東夜市
地址:台南市東區林森路一段與崇善路口 (台南監理站旁)
營業時間:週一、週二、週五

♥ 安平古堡
708台灣台南市安平區國勝路82號

♥ 安平老街
708台灣台南市安平區延平街

♥ 安平同記豆花
708臺南市安平區安北路433號
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♥ 和興號鮮魚湯
700台灣台南市中西區忠義路二段49號

♥ 正興商圈
700台灣台南市中西区正興街

♥ 50% 台南國華店
台南市中西區國華街二段165號
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♥ 度小月 (原始店本舖)
台南市中西區中正路16號
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其他台南景點
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Camera: Nikon D5500 / sony x100 iv
Lens: Sigma 17-50mm F2.8 EX DC OS HSM
editing software: Final Cut Pro

公路監理服務品質之研究

為了解決台南監理站的問題,作者蘇婉芬 這樣論述:

當為民服務名稱改為「服務品質」,不僅是服務名稱、方式的改變,更是服務內涵、作法的提升;公路監理所站是最基層為民服務機關,與民眾互動接觸相當頻繁,在人民是頭家的主流民意中,如何有效強化及落實服務作為,為努力的方向與目標。本研究利用派員實地調查結果,進行研究民眾對於公路監理服務品質的認知及態度,並參酌民眾反映意見,作為檢視努力成果或為改善之依據。 研究結果顯示: 一、由重要性-績效分析結果,民眾重視但不滿意之項目為「窗口服務之 等候時間」、「提供各項作業說明書或簡介」及「不因現場忙碌疏忽回應民眾需求」等三項。 二、服務品質項目透過主成份

分析,在重視程度方面,萃取出「專業服務」、「場所規劃」及「便民措施」等三個構面。滿意程度方面則為「專業服務」、「便民措施」及「場所規劃」等三個構面。 三、公路監理服務品質重視度區隔計分三群,分別為「普通重視群」、「高度重視群」及「低度重視群」。滿意度區隔計分二群,分別為「抱怨群」及「讚賞群」。 四、三重視度評價群皆以「窗口人員服務態度」及「民眾遭遇問題盡力解決」之重視程度最強,重視程度最低者皆為「主動奉茶或設奉茶處」。二滿意度評價群皆以「裝設申訴專線、信箱等」、「車輛檢驗人員服務態度」及「主動奉茶或設奉茶處」之滿意程度最低。