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實施ISO 9001品質管理系統對企業經營績效 影響之研究–以台灣粉體塗裝相關產業為例

為了解決台南oa辦公家具的問題，作者蔡宗明 這樣論述：

粉體塗裝相關產業(包含粉體塗料及粉體塗裝業)在台灣整體的產值，相對於其他產業，並不是很大。但日常生活上的產品，如鋁門窗、家具、運動器材、OA辦公桌櫃等建材、家具、電器、運動器材、機械設備等，處處都需要粉體塗裝。尤其目前的粉體塗裝著重功能性及耐候性，未來發展則是強調多功能型塗料與特殊塗裝製程，加上粉體塗裝兼具環保與節能的特性，其對於產品附加價值的提升，具有高度潛力。但塗裝的品質影響產品價值甚鉅，有鑑於此，本研究特別以台灣粉體塗裝相關業者為對象，探討ISO 9001品質管理系統標準在該產業落實的情形，以及瞭解該標準對粉體塗裝相關業者在經營績效方面的影響。 本研究以質性訪談方式，預設訪談題

綱，進行面對面訪談在該產業具有代表性的粉體塗料及粉體塗裝業者7家。受訪對象均為公司高級主管及負責品質業務之主管，這些受訪之企業彼此間同時具有上下游關係。在研究過程中挑選訪談對象時，發現粉體塗裝相關產業具有ISO 9001驗證的企業並不多。一般而言，驗證通過ISO 9001的企業，其組織規模通常也相對較大。研究結果發現，雖然是相同的產業，但各企業之經營理念皆不同，所投入的資源也不同，落實ISO 9001的程度差異性也極大。訪談資料經過整理分析，顯示各企業實施ISO 9001成功的共同關鍵因素為：領導者的態度、高階主管支持、全員參與、教育訓練、與內部稽核。而ISO 9001對於企業經營績的影響，最

顯著的共同績效有：品質提升客戶滿意、作業標準化生產績效提升、營業額成長、以及提昇管理能力。研究結果證實，實施ISO 9001對企業經營績效有正面影響，此結果可供尚未獲得ISO 9001驗證之粉體塗料及粉體塗裝業者參考。

結合感性與理性之使用者導向設計方法研究

為了解決台南oa辦公家具的問題，作者吳宗翰 這樣論述：

由於全球化市場競爭的激烈，産品推陳出新速度更加增快，理性的分析若沒有動人的設計，或動人的設計並未針對市場或消費目標，將可能導致産品生命的周期短縮。 企業應有永續發展的遠見，掌握未來趨勢、發展前瞻性産品以提升競爭力，並且若能善於運用改進使用者與産品互動中，所産生的使用者經驗，才是産品成功與否之關鍵要素。本研究目的為(1) 分析使用者導向産品設計之流程。(2) 探討感性與理性之發散與收斂設計流程、設計需求、運用情境故事法與TRIZ方法轉換成標準工具流程，融合使用者導向。(3) 建立融合情境故事法與TRIZ結合的方法。(4) 將TRIZ的40發明法則建構一套包含現有產品圖片之輔助工具

適用於產品設計上。(5) 驗證方法並以實例進行分析設計。 本研究將文獻收集後，以趨勢分析爲起始探索未來的機會點，以感性的情境故事法(Scenario)作爲主軸，整合並加入理性的TRIZ方法，以增加對於使用者需求轉換爲設計需求的精確性。藉消費性電子産品作爲主題進行案例研究，以情境故事調整各項設計需求之重要性以契合目標，並找出産品之問題點，作爲産品開發團隊於選擇前瞻技術的優先考量，最後將情境故事所找出迫切解决問題點之歸類與屬性，並轉換成設計參數，供下一階段TRIZ 的系統性創新運用。本研究運用的方法：(1) 産品設計資源的調查、(2) PEST法、(3) 觀察目標族群、(4) 族群角色界定

(Characters mapping) 、(5) 情境故事發展 (Scenarios story) 、(6) 使用者導向的問題確認、(7) 產品問題導入TRIZ矛盾矩陣、(8) 發明法則圖卡運用、(9) 設計成員訪談。 在個案流程中，藉吸塵器案例之設計，可以發現：(1) 撞壞家具、(2) 地面材質或待適應…等10項問題，解決方法為(1) 防撞設施、(2) 緩衝設計、(3) 介面運用、(4) 警示提醒、(5) 框架設計、(6) 模組化、(7) 新科技技術、(8) 泡棉氣密性、(9) 奈米殺菌、(10) 事先預測自動停止。(本研究TRIZ創新法則之常用項目為「35 物理和化學狀態的轉化」、

「10 預先動作」、「32 變換顏色」、「15 動態化」。) 本研究之結果，整理使用者導向設計方法歸納出10種常用方法，探討感性與理性中發散與收斂設計流程、設計需求、運用情境故事法與TRIZ方法轉換成標準工具流程，並輔以視覺圖像故事化的方式，準確瞭解使用者的期望，達到使用者與設計開發團隊的有效溝通，找出使用者的問題點，將這些問題，藉TRIZ法之矛盾矩陣，輔以發明法則圖卡，發展出一套適用於產品設計流程之輔助工具。