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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決台新銀行道路救援的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

日治新式製糖嚆矢－論橋仔頭製糖所及其區域發展

為了解決台新銀行道路救援的問題，作者蔣尚霖 這樣論述：

西元1895年台灣成為日本殖民地後，日本積極建設台灣，務將台灣型塑成一重要殖民地。台灣總督府的民政長官後藤新平打算積極發展台灣糖業，不僅可以應付日本粗糖內需，更可以增進台灣糖業發展，為「一石二鳥」之計，從此意義來看，日本佔領台灣，對於日本的製糖業可謂是「一種救援」，於是後藤新平開始著手台灣糖業現代化。 本文探討總督府為發展新式糖業，大力鼓吹日資三井集團來台發展新式製糖業，而鈴木藤三郎之所以選擇橋仔頭作為三井集團發展新式糖業的首站，其中涵括許多考慮因素，在建造工場初期，更面臨了許多問題，如收地、運輸、匪襲糖社等等。但終究在明治34年（1901）11月30日正式運作，雖然成效並不滿意，

但經過日人不斷改進、研新，加上縱貫線的建設，以及糖鐵在明治40年（1907）11月正式誕生，都讓新式製糖業有著大好遠景。日俄戰爭後，景氣大好情況下，讓日本內地許多企業來台設立新式製糖所。，橋仔頭製糖場亦成立第二工場。橋仔頭製糖工場雖然不是製糖量最大的工場，但其存在的意義卻遠超過於它的產量；橋仔頭承襲了清代舊式的製糖方式，日人設立新式製糖工場後，成為了首座工業化的製糖工場，這承先啟後的地位，也直接促使讓台灣成為新一代的糖業帝國。橋仔頭在新式製糖所的進駐下，初期與當地居民有著不小隔閡，會社亦與農民不斷角力，但也成為了附近地區最為繁榮之處，台灣糖業在此轉型，也讓橋仔頭有了嶄新的面貌。