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這兩本書分別來自大東海 和千華數位文化所出版 。
實踐大學 財務金融學系碩士班 姜麗智所指導 陳章榮的 顧客體驗與忠誠度滿意度關聯性研究—以銀行保險理財說明會為例 （2020），提出台灣企銀 客服關鍵因素是什麼，來自於銀行保險、理財說明會、保險行銷。
而第二篇論文佛光大學 管理學系 盧俊吉所指導 何文志的 影響銀行顧客服務品質與滿意度關聯性之研究 （2019），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、銀行業特性的重點而找出了 台灣企銀 客服的解答。
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票據法精修(增修版)
為了解決台灣企銀 客服 的問題，作者陳盛 這樣論述：
由大東海名師陳盛精心編授，專為公營、民營銀行、金控集團招考而撰寫，約三百多頁內容詳盡，重點分析藉由表格幫考生整理觀念，並附有註解，讓考生隨時可以看見補充資料，旁徵博引！在每一章節附有試題演練和詳盡解析，馬上複習單元概念，完整學習！並附錄相關條文彙編和歷屆試題，方便考生查詢相關資料、博古通今！輕鬆奪取高分，金榜題名！
顧客體驗與忠誠度滿意度關聯性研究—以銀行保險理財說明會為例
為了解決台灣企銀 客服 的問題，作者陳章榮 這樣論述：
銀行保險在我國發展多年，已進入成熟階段，銀行保險通路新契約保費市占率從2001年小於5%，到2015年後每年穩定約有50%左右，儼然成為了保險業重要的通路，然而近年來在科技日新月異、數位金融發展迅速之下，面對保險數位化及科技化的挑戰，銀行行銷方式必須不斷的推陳出新，「顧客體驗」（customer experience）是近年企業管理顯學，許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值，以驅動銷售，從關注顧客「消費者滿意度」，進一步關注如何整合顧客接觸產品或服務每一環節成為體驗旅程。銀行保險理財說明會是銀行的行銷方式之一，銀行藉此提高與客戶的互動，同時進行商品的發表，因此顧客對此產生的滿意度是銀行所關
心的、忠誠度是銀行所需建立的、服務品質的好壞是銀行所重視的，因此本研究建立研究模式，以問卷方式針對銀行顧客體驗進行調查後，以顧客的參與體驗，將顧客分為經驗群及非經驗群，分別將忠誠度、滿意度及服務品質進行分析比較，並將保險科技對此行銷方式的消費價值影響進行探討。一、銀行保險理財說明會對於忠誠度、滿意度、服務品質三個項目皆有正向之影響，惟滿意度中的實體構面會產生微幅的負面影響。二、在消費價值方面，經驗群對於保險科技科技問項多數呈現負相關，非經驗群則多數呈現正相關，顯示保險科技對於接受本行銷方式的群體影響較小。三、服務品質對於滿意度、服務品質對於忠誠度、滿意度對於忠誠度皆呈現正向顯著影響，而滿意度在
忠誠度和服務品質間扮演中介角色，服務品質會透過滿意度間接影響再購意願。
一次考上銀行 票據法(含概要) [銀行招考] [贈送票據法有聲小法典]
為了解決台灣企銀 客服 的問題，作者unknow 這樣論述：
★讓《一次考上銀行 票據法》成為你進入銀行之門的鑰匙！ ★八大行庫試題帶你一網打盡：臺灣銀行、合作金庫、彰化銀行、第一銀行、兆豐銀行、臺灣中小企銀、土地銀行 ★加碼收錄最新109年金融基測（票據法）試題，題題都有名師帶你解析 ★購買本書贈送票據法有聲小法典 在銀行招考的科目中，票據法主要是以選擇題來出題，考題中並不會要求考生要分析票據法上的學說爭議問題，考題的出題方向是以法條的基本理解為主，因此考生一定要熟讀票據法的條文內容。本科屬於基本拿分題，讀者千萬一定要把握住！ ★《票據法有聲小法典》 ◎輕鬆攜帶翻閱，學習不受
限 ◎有聲學習幫助記憶，法條背誦So Easy 票據法要得到高分，關鍵在於法條的熟悉度！ 然而你是否覺得念書的時間不太夠？千華看到你的需求，只要戴上耳機或打開喇叭，讓你無論在通勤、做家事或上健身房運動的時候，隨時幫助你輕鬆背誦法條，學習一點都不難！ 這本書有什麼特色呢？ 本書特色 特色1：主題式整理，條理分明！ 本書是依據票據法之編章以及條文之順序所編寫，以主題式編寫的方式對票據法上各個制度的目的、意義及內容一一解析，法條的部分予以解釋及整理，使條文的內容更容易理解，以及知悉法條的運用方式，並進
一步幫助考生對法條的記憶。 特色2：試題演練，學習成效立竿見影！ 為了使考生在熟讀法條內容後，在考試上能夠熟練的運用法條，因此在每一章的最後都編有試題演練以及解析，讓考生研讀之後練習考題，以增進實力，並可以提升考生對於法條的運用能力，在考場上也能增加答題的速度。 特色3：關鍵字句突顯設計，加強記憶！ 票據法共146條，我們用粗體在法條上標出「關鍵字句」，加強閱讀重點，提升條文記憶。書中並有法規QR code可即時查詢。 特色4：最新試題及解析，掌握命題趨勢！ 本書收錄104～109年各家銀行招考&金融基測試
題，由名師精心逐題詳解，時效最新、解析最精、收錄最全，利於掌握考試最新脈動與命題方向，類似的題目再出個一百次，也不害怕！掌握命題趨勢，相信讀者一定能在考場上旗開得勝，成為金融界明日之星！
影響銀行顧客服務品質與滿意度關聯性之研究
為了解決台灣企銀 客服 的問題，作者何文志 這樣論述：
我國銀行業者目前銷售商品及營業項目相似度極高，爲提高競爭優勢就必須不斷地創造優質的服務，並與顧客維持良好的互惠關係，藉由完善的顧客關係管理來留住顧客，銀行業近年來競爭激烈，每家銀行必須找出吸引顧客價值的因素，以有效的競爭策略，使顧客對銀行產生較高的認知價值，才能成為顧客心目中最佳往來的銀行，如此才有競爭優勢，然而銀行提供的服務品質與顧客滿意度之關聯性是本研究欲探討的重點。基於此，本研究目的為1.了解顧客至銀行辦理業務狀況為何。2.探討顧客選擇銀行的因素為何。3.探討顧客對銀行之服務品質為何。4.探討銀行服務品質與顧客滿意度之間關聯性為何。以銀行顧客為主要研究對象，研究使用信度檢定、描述性統計
分析、相關分析、單因子變異數分析、效度、複選題分析、複迴歸分析方法進行資料分析。研究結果顯示：1.銀行有形性服務愈佳，顧客滿意度愈高，2.可靠性及保證性也會影響顧客滿意度，尤其是保證性影響更大。