台灣企銀語音電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

智慧客服系統使用影響因素研究

為了解決台灣企銀語音電話的問題，作者何松晏 這樣論述：

隨著網路與科技的普及讓企業使用智慧客服系統來取代傳統客服人力應用快速發展。長期以來，我們習慣於使用網路、電話、手機即可使用客服系統，如今，智慧客服系統已是消費者的另一種選擇。智慧客服系統服務平台擁有快速、不限時間及空間等特性，讓消費者可隨時隨地的透過智慧型客服系統進行詢問，使得近年來成為熱門的替代真人客服系統方式。本研究以服務品質、品牌形象為基礎，由智慧客服系統服務的知覺風險、知覺價值的角度找出消費者使用智慧客服系統平台服務時使用意願的影響。研究對象為曾經聽過或使用過智慧客服系統服務平台的族群，問卷調查共回收有效樣本 335 份，透過偏最小平方法（Partial Least Squares,

PLS）進行資料分析，以驗證研究模型與假設，研究結果發現，服務品質對使用意圖有正向影響，品牌形象對使用意願也有正向影響。最後，研究結果可提供學術及實務上的建議及相關研究參考。

數位匯流下台灣電信業者發展趨勢與經營策略之研究

為了解決台灣企銀語音電話的問題，作者李秉達 這樣論述：

自從 1997 年台灣開放民營行動通信業務以來，電信產業開始蓬勃發展，行動通信的普及率逐年快速成長，在彼此相互激烈競爭且傳統語音業務方面獲利逐漸有限的情形下，紛紛投入與整合資源往非語音加值應用服務發展。隨著資訊科技與網路技術的進步，網路的速度、頻寬與涵蓋率不斷的向上提升，電子商務與行動通信服務的需求逐漸增加。在電信、固網、有線電視、數位內容與電子商務產業方面呈現策略聯盟或跨業經營的情況，形成「數位匯流」 ( Digital Convergence ) 的發展趨勢，包含服務匯流、終端設備匯流、網路匯流及市場與產業的匯流。然而為了因應趨勢的發展，電信業者積極地透過行動、寬頻與媒體的整合優勢，運用

創新加值服務以創造加乘之產業效益，在行動平台 ( Mobile Phone ) 、數位內容 ( Digital Content ) 與網路電視 ( Internet Protocol Television ; IPTV ) 的發展上不盡相同，新服務應用的策略及範圍變成對電信產業拓展事業版圖非常重要的發展方向。本研究係採用 Michael Porter ( 1980 ) 的產業分析工具，透過相關文獻的蒐集與歸納整理，針對目前電信產業總體環境現況與競爭策略進行產業分析。首先採取總體環境分析、產業生命週期分析與競爭者分析等工具來探討目前電信產業的發展與市場結構。其次，對於台灣電信產業因應數位匯流的趨

勢，在整合企業資源，提供用戶服務匯流的方向上，分別由三個領域：行動平台、數位內容與網路電視，針對電信產業的策略規劃與佈局活動進行深入探討，以了解台灣電信產業對於未來數位匯流服務市場上競爭的優劣勢。本研究藉由分析與探討目前電信產業環境現況及競爭策略，與其投入在行動平台、數位內容與網路電視等三個面向上所採取的競爭策略，研究結論如下：1. 電信產業已邁入成熟期，藉由多樣性業務整合發展新興市場。2. 行動及寬頻市場需求提升，為整體產業帶來新的營運動能。3. 我國電信政策持續進行資費合理化及推動數位匯流。4. 業者以策略性購併或聯盟透過整合服務的方式積極發展數位匯流。依據本研究結果，建議業者應採取之策略

如下：1. 建議業者應採多角化經營方式，跨入不同領域分散經營風險，藉由差異化創新應用擴大經營版圖增加獲利來源。2. 順應時代潮流的發展，透過豐富的營運經驗與先進的技術能力，拓展海外市場以邁向國際化的目標。3. 發展產業上下游整合策略，創造競爭優勢。