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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決國泰信用卡道路救援 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
國泰信用卡道路救援的網路口碑排行榜
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#14.國泰產險- 【道路救援篇】產險公司除了依照投保險種 - Facebook
【道路救援篇】產險公司除了依照投保險種,符合保險合約即有拖吊服務,或任意險總保費達一定金額者也有贈免費道路救援服務。然而因產險公司所贈送的 ... 於 www.facebook.com -
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#23.嫌手續費過高亞馬遜明年起拒收英發行Visa卡 - AM730
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#31.我要客訴|專線服務|聯絡我們|國泰人壽
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#33.信用卡道路救援可幫你--車子在路上故障了找誰幫?
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國泰信用卡道路救援 ... 本服務採登錄制,卡友持本行白金卡(含)以上等級之信用卡,於卡片有效期間內,完成道路救援車號登錄,並於使用本服務前三個月新增一般消費 ... 於 pharmacistplus.com -
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汽機車臨時拋錨在路上,急需道路救援服務的你,可知道多數銀行信用卡都提供了免費的道路救援服務,只要符合消費門檻,並記得提早登錄道路救援服務, ... 於 rich01.com -
#36.信用卡道路救援可幫你–車子在路上故障了找誰幫 ... - YNF
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#37.比爾蓋茲假期書單出爐!從這5本好書,展望未來科技樣貌
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#38.國泰世華銀行信用卡客服 - 工商筆記本
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#40.網路投保汽車強制險 - 明台產物保險
※美國運通卡、金融信用卡、簽帳信用卡、現金卡暫無法使用。 可使用發卡銀行view. 台北富邦、國泰世華、中國信託、台新銀行、 ... 於 www.msig-mingtai.com.tw -
#41.國泰世華信用卡道路救援 - 雅瑪黃頁網
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卡友持本行白金卡(含)以上等級之信用卡,於卡片有效期間內,完成道路救援車號登錄, ... 如果事故發生後被保險汽車不能使用,需拖吊時,持有國泰道路救援卡者,向現場 ... 於 www.simpleue.co -
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#44.國泰世華銀行信用卡權益變更
白金卡、金卡卡友於95年12月31日前或信用卡停卡前任刷一筆,當年度即可免費使用『二十四小時道路救援服務』(同縣市不限里程、跨縣市白金卡 50公里 /金卡 30公里 免費 ... 於 m.cardu.com.tw -
#45.國泰信用卡道路救援的推薦與評價,王建復Jeff Wang
在國泰信用卡道路救援這個產品中,有232篇Facebook貼文,粉絲數超過26萬的網紅王建復Jeff Wang - 瘋建幫,也在其Facebook貼文中提到, 颱風過後就是大家收拾殘局的時候 ... 於 carfix.kolvoice.com -
#46.國泰信用卡道路救援(卡友權益) – jashliao部落格 - Zi 字媒體
國泰信用卡道路救援 (卡友權益) 資料來源:https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/personal/credit-card/cards/rights/ 卡友持本行白金卡(含)以上等級之 ... 於 zi.media -
#47.國泰世華網路銀行KOKO春節不打烊還能賺紅包
國泰 世華銀行公布了年節期間分行營業時間與轉帳、提領公告, ... 紅利折抵、購物優惠、投保優惠、高鐵優惠、道路救援、加油回饋為您提供多元選擇! 於 www.chinatimes.com -
#48.保戶服務- 網路投保商品- 保險- 國泰世華銀行
24小時道路救援服務專線:0800-020-345. 申請理賠管道. 致電國泰產險客服專線由專人服務; 國泰產險數位服務平台; 加入國泰產險LINE好友國泰產險LINE ... 於 caworktravel.com -
#49.道路救援-台北富邦銀行- 信用卡
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#51.國泰世華銀行信用卡0800免付費24小時客服電話(還有道路救援...
國泰信用卡 客服電話國泰世華銀行信用卡0800免付費24小時客服電話信用卡:0800-818-001(以市話撥打)道路救援請撥:0800-024-598付費服務專線電話:02-2383-1000國泰世華 ... 於 financetagtw.com -
#52.ETF資訊- ETF - 基金.投資- 國泰世華銀行
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#54.信用卡旅遊平安險服務 - 滙豐(台灣)
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國泰 產險的車險保戶,若不符合道路救援之資格,若保戶車輛因地震受損,國泰產險亦提供救援服務,可撥打0800-020-345洽詢道路救援服務。 於 www.cathayholdings.com -
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#63.銀行推頂級卡爭取頂峰客層 - 人間福報
【記者俞振安台北報導】國內信用卡市場的激烈競爭,不僅使得時下金卡日愈普及化, ... 道路救援、專屬尊榮秘書等服務之外,再由發卡銀行提供更多額外的加值服務。 於 www.merit-times.com -
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國泰 世華銀行道路救援 · 道路救援條款 · 前三個月新增一般消費達NT$20,000(含)以上; 每卡一年有2次免費道路救援服務(24小時內限用一次,每次50公里免費); 道路救援公里數. 於 nickrenew.com -
#66.2020新趨勢計算機概論(電子書) - 第 10-23 頁 - Google 圖書結果
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#67.推薦十大人氣免年費信用卡【2021年最新版】 | mybest
近年來「免年費」信用卡已成主流,如中信、花旗、玉山、國泰世華銀行都有首年無需年費的優惠 ... 國賓影城65折/免費50km道路救援/免費機場外圍停車 ... 於 my-best.tw -
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#71.美國運通國泰航空信用卡
美國運通國泰航空信用卡. 立即申辦. 比較卡片. 詳情. 超乎預期的夢想旅程,樂享「亞洲萬里通」飛行禮遇。 飛行禮遇1. 單筆刷卡消費每滿NT$30即可獲得1「亞洲萬里通」里 ... 於 www.americanexpress.com -
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#74.24小時道路救援 - 台新銀行
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