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電商物流勝經：更快、更好、用戶更滿意，贏在最後一公里路

為了解決國際快捷ems的問題，作者張立民 這樣論述：

等在終端的用戶永遠不夠滿意！ 電商物流營運管理的核心—沒有最好，只有更好， 以追求不斷升級的動態開放心態， 打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。 　　在互聯網時代背景下，成交速度要求越來越快，成本要求越來越低，除此之外，電商物流行業依然存在著各種問題： 　　→成千上萬的配送員分布在大街小巷，如何維持高水準的服務？ 　　→投訴不斷，如何能使配送員主動提供優質的配送服務？ 　　→在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動？ 　　→客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題？ 　　→如何低成本地做到用戶需要時能及時出現？ 　　→電商物流是不是屬於快遞？ 　　→效率、成本

和體驗如何取得平衡點？ 　　→用戶導向還是成本導向？ 　　如何建立投入少、體驗好、成本低的物流系統， 　　贏在最後一公里路？ 　　電子商務的興起與快速發展，讓電商物流異軍突起，更給全球物流帶來新的發展機遇。 　　在電商物流中，任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病！最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧，往往導致物流體系出現致命斷點。 　　作者張立民是原京東物流副總裁，現京東集團特聘顧問，憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗，深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思，重塑電商物流認知，從微觀層面研究整體供應鏈管理，解決現實問題： 　　六種面向

：網路、生態、文化、產品、服務、系統 　　四種維度：時間、空間、作業、職能 　　八流合一：速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、品質流 本書特色 　　◎提供融合經濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內容。 　　◎從管理實戰中總結推導歸納出實用的方法論。 　　◎有效梳理電商物流營運的流程問題：戰略與規劃、服務與體驗、效率與成本、質量管理、資訊系統、組織文化等。 名人推薦 　　富邦媒體科技股份有限公司　董事長　林啟峰 　　Yahoo奇摩拍賣事業群　資深總監　蔡篤豪 　　立民在京東的五年間，我們常有許多想法不謀而合，我在閱讀此書時，多次引發了內心的共鳴，也看

到了諸多｢京東乾貨｣。如果沒有自建物流，我想京東不會有今天的大好局面，至少不會這麼快達到今天的局面。立民把京東自建物流中的重要思想進行了提煉和創新，這本書將幫助更多企業解決實際問題。—京東集團董事局、CEO 劉強東 　　當下暢銷的電子商務類圖書，大多涉獵於營運推廣，系統而全面講述中國電商物流管理與經營的書籍，鳳毛麟角；能作為電商物流配送體系管理參考、提出一套行之有效方案的，則幾乎找不到。對於每一位希望在中國未來新經濟有所作為，尤其是從事電商、供應鏈或相關工作的朋友，本書一定有值得學習和思考之處。—｢藍獅子｣出版人、知名財經作家 吳曉波 　　中國的電商物流行業，有著中國特色的基因和獨特的發展

軌跡。這本書的內容不同於市面上泛泛而談的物流類書籍，它從企業運營層面深刻地揭示了我國物流企業的本質運營規律，並且適用於各行業企業的運營。從書中能看出立民豐富的實戰經驗和對物流業的深厚感情，我認為這本書非常適合當下的中國企業和管理者們學習和思考。—北大光華管理學院教授 陳麗華  

國際快捷ems進入發燒排行的影片

郵政公司在快遞業市場的競爭力分析-以A公司為例

為了解決國際快捷ems的問題，作者蔡金成 這樣論述：

中華郵政公司由公署機關於2003年轉型為公司化之國營事業，面對快遞市場解構後激烈的競爭，如何因應並提出對策以加強其競爭力，是本研究所著重的課題。 本研究目的以策略競爭方法，分析A郵政公司在國內快遞業中，其外在的機會、威脅和內部本身的優勢、劣勢，並整理出其特有的競爭優勢，藉以規畫出未來的發展方向。 本研究主要是根據快遞業的現況及發展，並以A郵政公司的競爭策略方式為主要研究範圍，運用競爭策略方法，分析A郵政公司的競爭優勢。 文獻探討方面，含括:國際快遞業市場概況、國內快遞業之經營現況、競爭策略分析、 國內快遞業之SWOT分析。 並以個案研究法，依據操作性研究架構及變數，設計

書面問卷調查個案公司相關人員，就所收集資料，應用SPSS統計軟體作為分析研究之工具，進行建檔作業與統計分析。 對於每份回收問卷之基本資料及研究構面進行次數分配、百分比、平均數及標準差等基本統計分析，以了解樣本結構，作為進一步分析的基礎，本研究採用百分比法、卡方檢定與相關迴歸分析就所叟集資料加以分析。 依資料分析得郵政員工不分性別對於創新與執行力、組織運作的彈性與效率二項變數，其同意之比例均低於1/2，而完整客戶服務、投遞技術能力、對外議價能力、關鍵技術僅達約60%，顯示員工本身已主觀認定郵政是國營事業，行事必定是保守且缺乏創新思維，存著吃大鍋飯的心態，得過且過，只求無過，不知求新求變，

較難提供客戶有彈性又具效率的完整服務，唯有藉由創新團隊的組成、 BCG矩陣與營銷戰略的製定、 妥善運用人力資源管理、 注意破壞性創新之效應、 綠色物流的崛起， 注入企業文化之新內涵，扭轉員工守舊觀念，訓練員工培養創新的思維，進而提升郵政事業於快遞業之競爭力。關鍵字 : 國營事業、快遞業、競爭力

順丰，不只快遞：王衛與他火速崛起的物流帝國

為了解決國際快捷ems的問題，作者李琦晨 這樣論述：

你也許知道阿里巴巴，但你大概沒聽過順豐， 你或許認識新亞洲首富馬雲，但你肯定不知道王衛， 他，就是馬雲最佩服的人！ 　　順豐與王衛，兩個你完全陌生的名字， 　　卻是你必須知道的企業與創辦人！ 　　讀完這本書，你會為台灣許多大企業感到汗顏！ 　　帝國崛起！ 　　亞洲最大、最低調神秘的物流霸主！ 　　1993年，年僅22歲的王衛創立6人順豐速運，跑遍珠江兩岸。如今順豐已是年營業額超過1,500億新台幣的民營企業，旗下擁有38家分公司和遍布中國及海外的9,100多個營運點，並擁有順豐航空與15架自有貨機，業務服務從快遞發展到網購物流，營運範圍橫跨香港、澳門、日本、台灣、韓國、新加坡、

馬來西亞、泰國、越南、澳洲、俄羅斯及全美國，全球員工超過29萬人。 　　王衛，究竟是誰？ 　　他，是一個高中學歷的企業總裁，為人處事極度低調，鮮少在人群前與媒體上曝光，由他一手打造的順豐，從來不做廣告行銷，單靠口耳相傳在業界默默耕耘，如今已是稱霸亞洲的物流帝國，但王衛信佛，對自己的成功輕描淡寫，認為企業經營的首要目標是對得起自己的良心，讓員工凝聚在一起，獲得有尊嚴的生活，而不是賺錢，所以他堅持不上市上櫃，要與順豐員工憑一己之力，進軍世界。 　　他，是王衛，一個「以人為本」的企業創辦人。

快遞競爭策略之研究 -以統一宅急便、台灣宅配通、中華郵政國內快捷為例-

為了解決國際快捷ems的問題，作者王治中 這樣論述：

摘 要本研究在探討台灣「宅配」快遞競爭發展的歷程、影響發展的主要因素。藉由統一宅急便、台灣宅配通、中華郵政國內快捷等三家主要相關因素的探討與趨勢預測，希望發掘可待發展的空間。研究採用文獻探討法與個案訪談法進行，再依訪談結果分析其影響發展之相關因素，並配合文獻、資料分析，找出最主要之影響因素，探討各自的競爭優勢與策略。研究發現：目前影響國內宅配服務系統發展的主要因素有，一、便利性：包括寄件、送件之便利、寄件花費時間之長短、收件時間點的配合、寄送點代收之便利等；二、時效性：商品到達時間的快速是宅配主要強調之一項重要項目，也是消費者所在亦的一項重要指標；三、網路購物的興起：隨著消費型態的改變以及

網路的普遍性，網路購物市場所帶來的商機也是越來越興盛，項目種類也越來越多樣、繁雜，是一項頗具長遠潛力可待開發的目標；四、主要業務項目的競爭：大宗及最主要的項目依舊是一般常溫的宅配服務，也是宅配服務最根本的項目。 「中華郵政」因應整個社會工商經貿環境之需要，自1978年2月開國際快捷郵件業務，並於1984年10月在台灣北、中、南重要地區開辦國內快捷業務（宅配），迨1986年3月以後全台灣各重要郵局均開辦，此項業務開辦初期，業務量逐年大幅成長頗受公眾歡迎，不過最近三年已來，由於民間快遞業者如雨後春筍，如台灣宅配通、統一宅急便，新竹貨運…等，紛紛設立快遞公司，使國內遞送市場競爭日益激烈。 因

此，在民間搶分快捷郵件市場之情況下，中華郵政快捷郵件業務成長緩慢，其至形成負成長，本研究經廣泛蒐集資料，進行訪查，深入的對現行制度及實際作業之得失，對宅配產業進行五力分析，進而對「中華國內郵政」快捷SOWT之競爭策略之分析與研擬，結論述之如下：一、 利用機會，使用郵局更強勢。二、 由掛號及限時窗口服務人員隨時促銷。三、 加強人力資源管理。四、 與民營便利連鎖商店合作。並提供以下建議：一、 改進「國內快捷」(宅配)郵件業務之缺失二、 適度調整「國內快捷」(宅配)計費標準三、 掌握「國內快捷」(宅配)郵件業務發展流向，配合實際需要提升工作效益四、 針對民間快遞公司競爭之壓力，改進快

遞郵件作業，提升服務品質，增強競 爭能力五、 有效解決各郵局辦理快捷(宅配)郵件業務所遭遇之問題：關鍵字：國內快捷、宅配產業、SWOT