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代理商服務品質、知覺風險與價格知覺對購買意願之影響：以睡眠呼吸器為例

為了解決國際航空版平行輸入的問題，作者吳秋妍 這樣論述：

醫療器材產業為一個產品種類繁多、範圍廣的產業，且全球目前未有一致性之定義，世界各國對於醫療器材產業的範疇皆有不同定義及看法。台灣新版的《藥事法》定義醫療器材為：「醫療器材係用於診斷、治療、減輕、直接預防人類疾病、調節生育、或足以影響人類身體結構及機能，且非以藥理、免疫或代謝方法作用於人體，以達成其主要功能之儀器、器械、用具、物質、軟體、體外試劑及其相關物品。」本研究主要為國內代理商代理睡眠呼吸輔助器之醫療器材，屬於輔助及具有治療效果之醫療產品，消費者可透過醫院睡眠檢查，檢測出患有睡眠呼吸中止症的狀況，可透過醫師專業之建議而購買睡眠呼吸輔助器，由於睡眠呼吸器價格國內代理商價格與國外價格有明顯差

異，現今因為網路及代購的發達，消費者亦可透過網路或代購購買，亦稱為水貨，水貨市場造成代理商有正面的衝擊，如何降低水貨市場帶來的影響醫療器材代理商目前重要課題，本研究將就代理商透過提高服務品質、降低知覺風險、及降低價格敏感度使消費者對購買意願之高低來探討。在實證上，本論文共計抽出268份有效問卷，使用SPSS統計軟體與LISREL軟體將本研究之假設予以驗證。本研究發現，第一，受測者認為服務品質越高，則其消費這對產品態度亦越佳。第二，受測者越認同降低知覺風險則消費者對產品態度品越佳。第三，受測者認為降低價格知覺則其產品態度越高。第四，產品態度對購買意願有正向顯著影響。本研究之重要管理義涵如下：第一

，代理商可提高及加強服務品質，專業知識提升利用銷售地點在環境中創造讓顧客感受專業、耐心、同理心。第二，醫療器材代理商透過專業知識使客戶降低對產品的知覺風險、增加客戶對代理商販售睡眠呼吸器有信心及放心使用。第三，醫療器材代理商的產品，除了產品本身外，增加其附加價值(例如：下載報告、定時關懷使用狀況等)，使顧客覺得產品價格合理。第四，使顧客在使用代理商品時會有安心的感覺，使顧客產生正向產品態度與價值，增加顧客購買意願。