夏普客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

圖解0基礎，不出門就能賺錢的網路行銷術

為了解決夏普客服的問題，作者謝芝穎,蔡建郎,葛彥麟,許維淵 這樣論述：

　　◎贏在趨勢！新宅經濟網路行銷全攻略！ 　　◎高手帶路！殺手級行銷顧問帶你突圍電商叢林！ 　　◎明燈指引！列舉豐富的電商案例與行銷企劃發想！ 　　◎一闖江湖！網電法令知識在手，成為安心賣家！ 　　◎彩蛋好禮！書中有彩蛋好禮大方送！   　　怎麼寫好商品企劃？ 　　怎麼經營網購？ 　　行銷文案怎麼寫？ 　　行銷短片怎麼拍？ 　　如何在瞬間擄獲消費者的目光？   　　在全球消費者購買行為都在改變的年代， 　　人人都可以是網紅、自媒體， 　　網購銷售已經變成不是必要，而是「趨勢」！   　　加碼爆料──江湖無難事．行阿內才知道

的網電法令 　　直接轉貼別人的文章可以嗎？ 　　真品平行輸入的商品可以賣嗎? 　　偶而上網拍賣與以拍賣為營業的賣家，兩者適用法律是一樣的嗎？ 　　如何避免廣告不實？ 　　如何技巧地處理客訴？

銷售的科學：科學幫你駭進顧客大腦!順著對方的決策邏輯溝通，讓你碰到奧客、壞景氣都順利成交

為了解決夏普客服的問題，作者DavidHoffeld 這樣論述：

百萬銷售天王都想搞清楚的原理， 科學證實有效的策略   　　不論是提案、簡報、談判、拜訪客戶、遇到殺價， 　　都能讓你直接駭進顧客大腦， 　　順著對方的邏輯，引導對方、按照你想要的結果走 　　讓你順利敲下訂單、敲下大單，擺平競爭對手！ 　　時機這麼壞，要怎麼樣才能有效提高銷售業績？本書作者大衛・霍菲爾德（David Hoffeld）要告訴你： 　　不要再靠直覺與經驗賣東西了， 　　讓科學來幫幫你！ 　　如果你到現在還在用這些方式銷售，那麼你更應該看這本書。 　　→還在用「產品特色說明」銷售？一股腦地把產品或服務的特色與好處列出來，是可以碰碰運氣，但也可能是講了一大串產品不適

合買家的理由。 　　→還在花時間拉關係、套交情？你應該看看霍菲爾德的「成交趁現在」法則！他要告訴你：花越多的時間，成交的機率就越低。因為永遠會有其他的優先事項產生，阻擋你成交的進度。 　　→覺得送點小東西有利於成交？霍菲爾德要告訴你：錯。你的贈品，必須具備買家在意的價值。對買家沒有價值的東西，等於沒有效果。 　　融合社會心理學，神經科學和行為經濟學等對於人類的大腦、行為與思考的研究，，大衛・霍菲爾德讓「銷售」擺脫過去靠直覺與經驗碰運氣的慣例模式，徹底變成一門「科學」，直接說服顧客的大腦：你該買。 　　→顧客一開始就說NO，連你說什麼都不想聽？霍菲爾德說，這時，你可以靠透過「首要購買動因

說明」與「互惠」原則來打開他的耳朵，打好你的前哨戰 　　→接下來－－如果他開始殺價呢？如果他只想買便宜貨呢？除了打折打到讓你賺不到錢，還能怎麼辦？這時除了訴諸好品質，你還需要一點心理戰的技巧，讓你突破這個難關！好比說－－「錨點」原理不但讓你突破這個困境，還讓顧客心甘情願不囉嗦，多掏一點錢出來 　　→總是碰到顧客在最後突然反悔，讓你忙了半天又功虧一簣？你應該試試「六個為什麼」。讓你直接進入客戶的大腦，摸著客戶的邏輯，拉著他一起打造「小承諾」、累積成「大承諾」，讓下單變成一個自然動作 　　→除了說服買家下單外，霍菲爾德還能幫你做到一件事：讓顧客承諾、並有效促成顧客只向你買。怎麼做？這就要靠行

為科學家發展出來的「預防接種理論」。 　　百萬銷售天王的故事讓你羨慕的要命嗎？透過大量科學家早就研究出來（只是從沒有人系統性地說給你聽），與大腦、心理以及行為有關的科學研究，大衛・霍菲爾德為讀者重新規劃、整理劃銷售策略，以及實用且立即可以應用的銷售技巧，讓你不需要再擔心自己鍛鍊不出百萬銷售天王口材、天分，技巧，或經驗，在任何情境都能找到賣點、影響顧客決策、順利敲下大單！ 好評推薦 　　「鏗鏘有力，不容錯過……霍菲爾德這本技巧純熟的手冊，是對聽來的成功故事仍不滿足、渴望獲得實在資料以增進銷售技巧的業務人員，一定要讀的一本書。」——美國知名書評雜誌《出版者週刊》（PUBLISHERS WEE

KLY） 　　「這本書太了不起了！霍菲爾德是業務訓練師，他的銷售方法是以可靠的科學為基礎。就讓他對人們為何購買的洞見，來幫助你增加銷售、留住死忠顧客吧。」——丹尼爾・品克（DAN PINK），暢銷書《未來在等待的銷售人才》（TO SELL IS HUMAN）作者 　 　　「霍菲爾德提供了有力、清晰又務實的銷售建議，而且這些建議有相關的學術研究支撐，不光只是某個人的成功故事。銷售代表與業務主管們浪費了大把時間看一堆提供銷售『祕訣』的部落格文章與書籍，其實他們該看的是這本《銷售的科學》，在討論銷售方面的關鍵業務、歷程與活動上，這本書可能是目前為止最好的一本。」——哈佛商學院資深講師法蘭克．塞斯佩

德斯（FRANK CESPEDES），《調校策略與業務》（ALIGNING STRATEGY AND SALES）作者 　　「銷售是藝術還是科學？霍菲爾德證明了它是根植於普遍買家行為的一門科學。這些行為能結出具可預測性與重複性的果實——而且在《銷售的科學》裡，他也確實明白地解釋了你可以怎麼運用這門科學，產出更遠大的銷售成果。準備好你的螢光筆吧，每一頁你都會用得上。」——史杜・海涅克（STU HEINECKE），《如何想見誰就見到誰》（HOW TO GET A MEETING WITH ANYONE）作者 　　「這本書就像一股新鮮空氣。大多數的銷售書是以作者的經驗為基礎，但這本精彩絕倫的書，

每一章都根植於科學。當中的『六個為什麼』公式，對任何業務組織來說，想要賣出更多、加快銷售週期，本書是提高此機會的優異工具。」——傑哈德．葛史汪納〈GERHARD GSCHWANDTNER〉，《銷售力》〈SELLING POWER〉雜誌的創辦人兼發行人。《銷售力》被全球銷售從業人員奉為圭臬，每年都會出版《銷售力五○○》，列出美國最強大的銷售團隊 　　「如果你想在影響他人的遊戲中勝出，一定要讀這本書。霍菲爾德苦心寫成的這本傑作，一定能讓你的職涯步步高升，生意蒸蒸日上。」——克里斯・史波維（CHRIS SPURVEY），《銷售時刻》（IT’S TIME TO SELL）作者，畢馬威（KPMG，國際

四大會計事務所之一）的加拿大副總裁（VP），該公司曾被《多倫多星報》評選為「多倫多最佳雇主」之一 　　「這是一本全然不同的銷售書，在書裡，霍菲爾德採取的方法與眾不同，令人震撼。他深入探討銷售背後的科學，評定因果關係，據此提出他的結論，並轉化成銷售代表及他們的主管可據以行動的理解方式。這本書必讀。」——戴夫・史坦（DAVE STEIN），《超越銷售流程》（BEYOND THE SALES PROCESS）作者、戴夫史坦商會主持人（這是一個特殊專案，由戴夫・史坦擔任銷售教練，團隊沒拿到訂單，他就拿不到收入） 　 　　「『科學與銷售能夠結合嗎？』可以！而且最有效的方式，就是閱讀這本書！《銷售的科學

》就是這麼讚，迷人又實用。我已經要求我的業務團隊讀這本書。」——暢銷作家大衛・霍斯格（DAVID HORSAGER），信任優勢領導力協會（TRUST EDGE LEADERSHIP INSTITUTE）執行長 　　「許多人認為銷售只是數字遊戲，但霍菲爾德證明了銷售實際上是一門科學。在《銷售的科學》裡，他把銷售從呆板的程序，提升為以認知行為與刺激反應為基礎的過程，採取證實能帶來銷售成效的策略。霍菲爾德證明了銷售是可以培養與精進的技巧。迷人的書。」——唐娜・莎杜拉（DONNA SERDULA），VISION BOARD MEDIA & LINKEDIN-MAKEOVER.COM網站創辦人

暨總裁 　　「霍菲爾德在區分銷售是科學還是藝術上卓然有成，相較於市面上的關於影響力究竟如何運作的臆測以理論，看到有科學支持的方法與實務，真是令人耳目一新。我要向霍菲爾德先生致敬，因為他改變了我們的認知，將銷售的實務，轉變成一門真正的專業。」——暢銷書作家馬克・米勒（MARC MILLER），《銷售已死》（SELLING IS DEAD）與《成為頂尖業務》（A SEAT AT THE TABLE）作者 　　「《銷售的科學》是傑作，我讀到欲罷不能。它幫助我重新檢視與思考我是怎麼銷售的。我現在知道呈現選項的最佳方式，知道如何讓我的銷售被接受，也知道如何把故事運用得更好——用很科學的方式。總之，《

銷售的科學》消除了猜測與一般的銷售迷思，我超級推薦這本書。」——艾德・泰爾（ED TATE），艾德泰爾聯友會（ED TATE & ASSOCIATES）主持人，世界演講比賽冠軍 　　「《銷售的科學》是奠基於『人們如何購買』的大量學術研究上，還有霍菲爾德在真實世界中的實際運用。我再怎麼推薦這本書都不嫌多。」——維克多・安東尼奧（VICTOR ANTONIO），銷售人集團（SELLINGER GROUP），《人工智慧如何改變銷售》（SALES EX MACHINA）作者 　　「多年來，我們都以為成功的業務是天生吃該這行飯：不是知道如何影響他人、就是個性外向，或知道如何與人為善。不過，現

在我們不必再倚靠這類從成功故事裡擷取出來的方法了。霍菲爾德運用科學資料揭露了許多銷售人員表現不佳的原因（以及為什麼有些人能屢屢獲得成效），並展示他那套定義明確的、可重複實施的銷售策略，給你和你的業務團隊看，這些策略經科學證明，能改善你的戰績。《銷售的科學》就是未來在等待的銷售法！」——瑞伊・雷耶斯（RAY REYES），全球化在地化解決方案（GLOBALIZE LOCALIZATION SOLUTIONS）主管 　　「終於，你可以進入買家的大腦，本書就是你的藍圖。霍菲爾德剖析了我們如何做決定、下訂單，以及信任購買來源背後的科學——對任何想要變得更有戰鬥力的銷售從業人員來說，是充滿重點精華的洞

見。」——萊瑞・蓋茲（LEARY GATES），流明顧問集團（LUMINA CONSULTING GROUP）與策略執行長網（STRATEGICCEO.COM）企業教練暨創辦人 　　「丹尼爾・品克在《未來在等待的銷售人才》裡說，要留心銷售背後的科學。霍菲爾德鑽研得更深，包括如何運用科學驗證有效的方法跟顧客打好關係、不費力地影響他人，以及在銷售過程中，如何通過懷疑者的考驗。如果你相信成功的銷售專家是後天養成而非天生吃這行飯，本書是為你而寫的。」——瑪麗・波爾（MARY POUL），《精通銷售》（SALES MASTERY）雜誌創辦人 　　「在教育領袖的圈子裡，我們知道最有力的領導者，是那些能

運用以學術研究為基礎的最佳實務的人。霍菲爾德所提供的影響他人策略的上好資源，都是以學術研究為基礎——不只能有效滿足銷售人員的需求，對於各界領袖或想成為領袖的人來說，也能產生效果。」——托比・崔維斯（TOBY TRAVIS），國際學校顧問集團（GLOBAL SCHOOL CONSULTING GROUP，專為學校及其領導人提供諮詢的企業）高級顧問 　　「霍菲爾德相信『銷售太重要了，重要到非得經過科學驗證不可』。在《銷售的科學》裡，他以步調明快、充滿事實的分析吸引讀者，在當中展示了影響力與決策的科學原理，將如何改善銷售的有效性。他著眼於把潛在顧客的購買決策公式化，並傳授如何依據大腦受影響的原理來

調整銷售策略，進而達成銷售上的成功。讀完本書，你會更加解銷售過程，以及如何在銷售上更有戰鬥力。」——大衛・費邦恩（DAVID FAIRBORN），肯尼＆蘭格律師事務所（KINNEY & LANGE）總裁 　　「一本具開創性，奠基於以新的方法來研究與完成銷售的書。霍菲爾德根據最新的認知科學，為銷售專從業人員提供了以科學為基礎的架構，來取代『主廚特湯』式的銷售心法。這樣的方法，銷售從業人員整個職業生涯都能依靠。本書還提供了充滿深刻觀點的範例，能幫助銷售從業人員馬上改善生產力。」——胡安・賽洛迪（JUAN CARLOS CERRUTTI）， LINKIT LATAMT的常務合夥人 　　 　

　「終於⋯⋯有一本銷售書是以科學證據為基礎。《銷售的科學》是一段引人入勝的旅程，在尖端科學與現代市場的現實之間搭起一座橋樑。任何人想變得更有影響力、或提高銷售的戰力，都該讀這本書。」——朗恩・費曼（RON FRIEDMAN），《最佳職場》（THE BEST PLACE TO WORK）作者 　　「每年有數千本講銷售的書上市，但具開創性的寥寥可數，《銷售的科學》便是其中之一。本書利用世界各地大量的最新研究，來挑戰許多傳統的銷售實務——並辨識出其中最有效的銷售方法。你將會學到如何改變銷售方法，讓你的成功更上層樓。」——約翰・史密伯特（JOHN SMIBERT），策略銷售集團（STRATEGIC

SELLING GROUP） 　　「《銷售的科學》是囊括所有面向的關鍵銷售行為的一本精心之作。總的來說，銷售正在經歷一個過渡期，有些傳統技巧變得更重要了，有些已經過時，當然，也有為了因應二十一世紀的買家而成為主流的諸多新技巧。這本書已經做完了這個苦差事，辨別這些銷售技巧，並闡明了應該著力的重點，以及該如何吸收採納這些方法。對如何在現在與未來銷售成功感興趣的人，我非常推薦這本書。」——約翰・高登（JOHN GOLDEN），《打贏銷售戰》（WINNING THE BATTLE FOR SALES）作者

產品屬性重要度與滿意度認知差異─以液晶電視為例

為了解決夏普客服的問題，作者蘇盈卉 這樣論述：

液晶電視研發多年，從CRT, LCD, LED, 3D, OLED及智慧型電視等不斷進化與開發，液晶電視品牌業者不斷強化液晶電視的功能性能，近年來強力主打3D立體影像、智慧型液晶電視、甚至是超高解析度畫質，但是否這些真的都滿足消費者心中的需求？本研究以過去一年曾購買或未來一年想購買電視消費者為研究對象，並以參考Kotler and Keller (2007) 提出的產品五層次為基礎，將液晶電視產品屬性加以分類整理，並透過重要度與滿意度模式，瞭解實際液晶電視產品屬性之認知差異缺口。最後再結合市場趨勢發展，找出對液晶產業業者有機會發展的特點。期待能透過此研究，衡量出差距的項目與程度，並結合產業發

展，做為液晶電視產業對於產品開發與資源重分配之參考。