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全球MBA必讀50經典

為了解決大創商品目錄的問題，作者永井孝尚 這樣論述：

全球熱銷突破１００萬冊！ 只要你是上班族、開公司的創業家、就讀MBA的高管人士 就該對這50本書「至少有點概念」！   　　前IBM行銷經理永井孝尚，嚴選全球MBA菁英必讀50本選書， 　　每本選書都為讀者畫重點總整理，平均一本選書內容在8頁之內濃縮整理完畢， 　　佐以圖表方式呈現，再複雜的理論也能在3分鐘內完全吸收。   　　全書共6大章節「策略」、「顧客」、「創新」、「行銷」、「領導」、「育才」， 　　收錄商業經典如《影響力》、《從0到1》、《競爭策略》等書， 　　快速理解商場常用概念如「競爭策略」、「創新困局」、「藍海策略」、「精益創業」、「青色

組織」等，立刻比別人高了一個檔次。   　　第1章 策略： 　　隨著時代變化，策略方法也必須進化。但是，卻沒有100%應對各種變化和情況的策略論。所以，我們必須多看實例，從中取出能應用的部分和獨特發想。本章從1981年出版的《競爭策略》為首，為各位讀者介紹必讀的10本策略名著。   　　第2章 顧客： 　　顧客是商業行為中最重要的資產。但是，顧客的種類和來源百百種，對各企業、各職種來說，必須看清楚誰才是你真正的顧客，而他們又會花錢買怎樣的商品、服務，一切都要從解構你的顧客模樣開始。而商場上的創新也與顧客息息相關，本章藉6本名著，介紹顧客的行為和樣貌。   　　第

3章 創新： 　　社內創業和新創的方法論影響著企業的規模和永續，何謂不被時代淘汰的創業、創新，就從這10本名著開始理解。   　　第4章 行銷： 　　市場規模與定位因人和企業而異，如果只關注在市場大小太過狹隘，所以本書收錄製程（Product）、行銷（Promotion）、價格（Price）和管道（Place）合稱4P的內容，品牌戰略也會一併討論，共5本。   　　第5章 領導： 　　介紹組織和領導的本質，本章除了經典的領導論之外，還會介紹近年的領導管理名著，共11本。   　　第6章 育才： 　　有了人，才會有商業行為和模式，回歸對人的探索和本質的了解

，是不可或缺的一步。本章囊括動機理論、行為經濟學、心理學等面向的研究，共8本。   　　【50本書一次讀完】 　　第1書《競爭策略：產業環境及競爭者分析》麥可‧波特 著 　　第2書《競爭論》麥可‧波特 著 　　第3書《明茲伯格策略管理》亨利‧明茲伯格 著 　　第4書《瞬時競爭策略：快經濟時代的新常態》莉塔・岡瑟・麥奎斯 著 　　第5書《好策略‧壞策略》魯梅特 著 　　第6書《競合策略：商業運作的真實力量》亞當‧布蘭登伯格 著 　　第7書《競爭大未來》蓋瑞‧哈默爾、C. K.普哈拉 共著 　　第8書《策略管理與競爭優勢》傑‧巴尼 著 　　第9書《Dyna

mic Capabilities and Strategic Management（暫譯：動態能力策略）》大衛‧提斯 著 　　第10書《知識創造企業》野中郁次郎、竹內弘高 共著 　　第11書《The Loyalty Effect（暫譯：顧客忠誠度效力）》弗雷德里克‧瑞克赫爾德 著 　　第12書《The Ultimate Question 2.0（暫譯：終極問題2.0）》弗雷德里克‧瑞克赫爾德 著 　　第13書《跨越鴻溝》傑佛瑞‧墨爾 著 　　第14書《創新的兩難》克雷頓‧克里斯汀生 著 　　第15書《創新者的解答》克雷頓‧克里斯汀生 著 　　第16書《創新的用途理論

》克雷頓‧克里斯汀生 著 　　第17書《什麼是企業家？》約瑟夫‧熊彼得 著 　　第18書《The Four Steps to the Epiphany（暫譯：創業四步驟）》史蒂夫‧布蘭克 著 　　第19書《精實創業：用小實驗玩出大事業》艾瑞克‧萊斯 著 　　第20書《追求超脫規模的經營：大野耐一談豐田生產方式》大野耐一 著 　　第21書《迎變世代：臥底經濟學家，教你用失敗向成功對齊》提姆‧哈福特 著 　　第22書《從0到1》彼得‧提爾 著 　　第23書《藍海策略》金偉燦、芮妮‧莫伯尼 共著 　　第24書《航向藍海》金偉燦、芮妮‧莫伯尼 共著 　　第25書《I

DEA物語》湯姆‧凱利 著 　　第26書《自造者時代：啟動人人製造的第三次工業革命》克里斯‧安德森 著 　　第27書《Building Strong Brands（暫譯：品牌優勢策略）》大衛‧艾克 著 　　第28書《精準訂價：在商戰中跳脫競爭的獲利策略》赫曼‧西蒙 著 　　第29書《免費！揭開零定價的獲利祕密》克里斯‧安德森 著 　　第30書《Permission Ｍarketing（暫譯：許可式行銷）》賽斯‧高汀 著 　　第31書《Strategic Selling（暫譯：策略販售）》R‧B‧米勒 著 　　第32書《追求卓越：探索成功企業的特質》畢德士、華特曼 共

著 　　第33書《基業長青》詹姆‧柯林斯 著 　　第34書《從A到A+》詹姆‧柯林斯 著 　　第35書《日本的優秀企業研究》新原浩朗 著 　　第36書《Reinventing Organizations（暫譯：重塑組織）》佛雷德利‧拉盧 著 　　第37書《領導人的變革法則》約翰‧科特 著 　　第38書《The Corporate Culture Survival Guide（暫譯：企業文化生存指南）》艾德‧夏恩 著 　　第39書《誰說大象不會跳舞？》路‧葛斯納 著 　　第40書《勇往直前：我如何拯救星巴克》霍華‧舒茲 著 　　第41書《永不放棄：我如何打造麥

當勞王國》雷‧克洛克 著 　　第42書《幸之助論》約翰‧科特 著 　　第43書《Why We Do What We Do（暫譯：動機與行動）》愛德華‧L‧德西 著 　　第44書《Finding Flow（暫譯：尋找心流）》米哈里‧契克森米哈伊 著 　　第45書《給予：華頓商學院最啟發人心的一堂課》亞當‧格蘭特 著 　　第46書《誰說人是理性的！消費高手與行銷達人都要懂的行為經濟學》丹‧艾瑞利 著 　　第47書《誰在操縱你的選擇：為什麼我選的常常不是我要的？》希娜‧艾恩嘉 著 　　第48書《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》羅伯特‧席爾迪尼 著 　　第49書《Stre

ngthsFinder 2.0（暫譯：優勢識別器2.0）》湯姆‧雷斯 著 　　第50書《Readings in Social Networks（暫譯：社交網路論）》收錄米爾格倫、科爾曼、格蘭諾維特 之研究   本書特色   　　«前IBM行銷經理嚴選全球MBA菁英必讀50本選書，為你畫重點總整理 　　«每本選書8頁以內重點介紹，3分鐘內秒懂 　　«全書超過50張圖表，複雜理論輕鬆吸收 　　«立刻學會各種商界常用概念：「競爭策略」、「創新困局」、「藍海策略」、「精益創業」、「青色組織」等，即學即用   得獎紀錄   　　銷售首週即榮登日本亞馬遜總榜40

名   國內推薦   　　──專業推薦（依姓名筆畫排序）── 　　朱文儀　國立臺灣大學工商管理系暨商學研究所教授 　　史習安　國立成功大學國際企業研究所教授 　　邱奕嘉　國立政治大學商學院教授兼副院長 　　許繼元　Mr.Market市場先生/財經作家 　　陳其華　卓群顧問有限公司首席顧問 　　黃家齊　國立政治大學企業管理學系教授兼商學院副院長 　　黃國峯　國立政治大學商學院EMBA 執行長兼企業管理學系教授 　　楊千　　國立交通大學經營管理研究所榮譽退休教授 　　管康彥　國立政治大學企業管理學系教授 　　劉恭甫　創

新管理實戰研究中心執行長 　　謝文憲　知名講師、作家、主持人   　　──長文推薦（依姓名筆畫排序）── 　　＜唸MBA已不稀奇，如何廣泛吸收並活用才是關鍵＞──陳其華　卓群顧問有限公司首席顧問 　　＜集商管知識經典著作之大成，適合初學者＞──黃國峯　國立政治大學商學院EMBA 執行長兼企業管理學系教授 　　＜聰明人在短時間內學習的最佳選擇＞──楊千　　國立交通大學經營管理研究所榮譽退休教授 　　＜一次讀懂這本書所整理的商場常用概念，在職場上至關重要＞──劉恭甫　創新管理實戰研究中心執行長   國際推薦   　　早稻田大學IT策略研究所

所長暨早稻田商學院教授　根來龍之　強烈推薦！ 　　「這不只是商業好書總指南，還為每本選書細分至少3項以上的重點，非常好讀好懂！」（讀者，40歲男性） 　　「書中有多個實際案例分析，非常實用。」（讀者，30歲男性） 　　「可當成50本商業聖經總覽，也可當作是新書的預習，非常好用。」（讀者，40歲男性） 　　「我沒有讀過《競爭策略》，讀了這本書之後就馬上去買了！為我開啟了新的閱讀視角。」（讀者，50歲男性） 　　「非常簡單易讀，市場機制的基礎和艱深難懂的內容，都能簡潔明白地解說完畢。」（讀者，60歲女性） 　　「不只文字好讀，還有很多圖表輔助說明。」（讀者，20

歲男性）

社會不平等+收入不平等 套書(隨書附贈「不平等與台灣社會」專題別冊)

為了解決大創商品目錄的問題，作者RichardWilkinson 這樣論述：

　　《社會不平等：為何國家越富裕，社會問題越多》 　　我們以為生活品質不佳是我們努力得還不夠， 　　但事實是，在貧富落差懸殊的社會裡， 　　有錢人變得更有錢，窮人卻只會原地不動。   　　說來矛盾，身處物質與科技登峰造極的年代，我們卻察覺自己備受壓力煎熬、陷入憂鬱；時時擔心他人凝視的眼光，又對人際關係心存懷疑。我們的工時日益增加，焦慮卻絲毫不減；下班後，不由自主購物採買填補空虛的心靈、暴飲暴食撫慰總感到飢餓的身體，甚至淪為酒精、精神藥物與毒品的囚徒。我們明明擁有人類史無前例的財富與舒適生活，為何卻同時製造出那麼多精神與情感痛苦？   　　翻開理查．威金森和凱特．皮凱特的暢銷巨著《社會不平

等：為何國家越富裕，社會問題越多？》，你會發現這些熟悉的困境都源自——不平等。兩位作者透過長期的研究數據及圖表證實，從身心健康到暴力犯罪及教育成果，幾乎所有事情都受貧富不均、而非富裕程度所影響。當貧富階級差距越大，人們越容易產生競爭焦慮、進行炫耀型消費，並失去對旁人的同理心及信任感，這對每個人（包括有錢人）都不是好事。身心壓力及社會互信關係的流失，不僅造成平均壽命降低、肥胖、精神疾病增加，同時也會引發未成年懷孕、犯罪和藥物成癮等社會問題。   　　《社會不平等》這本具開創性的經典，以公衛及社會心理的角度診斷階級弊病，於二○○九年推出後獲極大迴響，並入圍歐洲最高榮譽歐威爾獎，翻譯超過二十七國語言

。作者不僅洞察貧富差距如何對個人身心構成嚴重威脅、築起人我間的疏離和焦慮；更進一步剖析擴及社會的結構問題。這本書急迫且挑釁地直指核心，試圖爬梳自我和社會關係的思考路徑。作為扭轉現況的戰鬥宣言，這本書為物質主義生活困境，帶來了解決的方向及行動的可能性。 國外好評 　　如果你相信社會是由我們的行為，而不是由我們是誰所決定，就應該讀讀《社會不平等：為何國家越富裕，社會問題越多？》，因為書中列出一連串不容爭辯的證據，也因為它的結論很簡單：平等讓所有人蒙受其利。──琳賽．漢利（Lynsey Hanley），《衛報》（The Guardian） 　　《社會不平等》的重要性，就是為「追求更美好的世界，

是一場有機會打贏的戰爭」，這句心智宣言提供了關鍵要素。──羅伊．哈特斯利（Roy Hattersley），《新政治家》（The New Statesman） 　　一篇強而有力的論述，證明最富有與最貧窮人口的所得差距，是一個社會正常、健康與否的強大預測因子。──《出版者週刊》（Publishers Weekly） 　　這是一本有大創見的書，足以改變政治思維。──約翰．凱睿（John Carey），英國《星期日泰晤士報》（Sunday Times） 　　證據嚴謹，不容置疑。──《經濟學人》（Economist） 　　《收入不平等：為何他人過得越好，我們越焦慮？》 　　收入不平等跟我們有何

切身關聯？ 　　為何高層薪水越領越高、基層薪水萬年不漲，應該被打破？ 　　其實我們的心理問題、高壓的人際關係、低落的自信以及被扭曲的天性， 　　統統都跟貧富不均、競爭壓力與不平等的社會有關。   　　為什麼有些國家的人比較放鬆、人際關係不那麼緊張？為何我們總是擔心別人怎麼看待自己，常常覺得參加社交生活就像一場充滿壓力的表演？為什麼美國人得到心理疾病的比例是北歐的三倍？為何美國夢是在丹麥實現而不是美國本土？在本書中我們將看到，這些問題的原因就是「不平等」。 　　「收入不平等」的背後其實意指了一個普遍的社會迷思：地位高的社會菁英較有能力、應領高薪；地位低的人們天生能力較差，因此無法爬出底層。知名

公衛學者理查．威金森與凱特．皮凱特，即用本書打破的這樣的刻板印象。他們提出大量的研究數據，顯示了階級焦慮是如何弱化人們的能力，而非天生能力導致階級差異。他們也指出階級不平等如何荼害人們的心靈：當貧富差距越來越大，人們就越容易以高低位階及薪水收入來評價自己與他人，因為擔憂落於人後，自信破滅，自卑感、防禦性的自戀、瘋狂購物等現象也隨之而生。不僅如此，對於社會地位的焦慮更導致壓力賀爾蒙升高，不但學習或工作表現受到影響，焦慮、憂鬱、藥物濫用的頻率也隨之增加。 　　本書的前作《社會不平等：為何國家越富裕，社會問題越多？》在二○○九年推出後獲得巨大的成功，並曾入圍歐洲最高榮譽歐威爾獎；時隔十年，社會心理

問題越發嚴重，四成以上人口曾有程度不一的心理疾病、民粹崛起、社會分化越演越烈，《收入不平等》即在此基礎下誕生。延續前作對貧富不均的影響，本書尤其著重心理層面，為當代每個人在社會上遇到的問題，找到了合理的解答。 名人推薦 　　王維邦│東海大學社會學系助理教授 　　吳嘉苓│台灣大學社會學系教授 　　林耀盛│台灣大學心理學系教授 　　曾凡慈│中央研究院社會學研究所助研究員 　　鄭雅文│台灣大學健康政策與管理研究所教授 　　鄧惠文│精神科醫師、榮格分析師 　　盧郁佳│作家 　　蘇國賢│台灣大學社會學系教授 　　── 一致好評（以姓氏筆畫順序排列） 國外好評 　　「多年來，理查．威金森和凱特．皮

凱特努力在貧富差距這個議題上耕耘，也提出許多驚人的研究發現。在《收入不平等》中，他們以清晰、極具說服力的方式，分析、解釋許多迫切的社會問題，也揭露各種不公不義的社會現象，讓讀者更了解貧富差距帶來的傷害。」——羅伯．薩普羅斯基（Robert Sapolsky），著有《行為》（Behave） 　　「人類天生偏好以平等方式來分配財富資源，但在現行經濟環境中，貧富差距卻相當懸殊。威金森與皮凱特提出大量研究證據，證明這種趨勢對健康狀況有害，因為貧富差距會製造壓力，破壞民眾對彼此的信任。這種現象不分種族、不分國籍，更存在於人類以外的其他物種中。那些信奉『強者法則』的人，根本就誤解人類生物學了。」——弗蘭

斯．德瓦爾（Frans de Waal），著有《你不知道我們有多聰明：動物思考的時候，人類能學到什麼？》（Are We Smart Enough to Know How Smart Animals Are） 　　「對比於前幾世代，貧富差距在接下來的選舉中，或許會成為更重要的核心議題。與其用嫉妒政治這種情緒化的方式來面對貧富差距，倒不如以可靠的數據分析來進行思辨。政治人物若想透過理性、具有科學根據的方式，來理解貧富差距，就得一讀威金森與皮凱特的著作。」——安德魯．安東尼（Andrew Anthony） 　　「《收入不平等》進一步闡述許多人已經注意到的社會現象，並提出社會機制逐漸失衡的原因，例

如為何政治領導人與企業主會厚臉皮地罔顧法規，以及為何藥物成癮者或校園槍擊案兇手，會將虛無主義奉為圭臬。」——《經濟學人》（Economist） 　　「在《收入不平等》這本二〇〇九年出版的重量級鉅著中，流行病學家理查．威金森和凱特．皮凱特，清楚勾勒出貧富差距的破壞力。在貧富差距大的國家，幾乎所有民眾的健康狀況都比較差、教育程度較低、肥胖問題較嚴重，社會流動也較為停滯。他們推出新作，將焦點擺在貧富差距對個體造成的沉痛心理影響上，讀起來不像續集，反而像是針對前作的內容擴充。 根據書中結論，我們可以發現相較於較平等的國家（挪威、芬蘭與日本），在貧富差距大的國家（例如英國和美國），幾乎所有社會問題都比

較嚴重。民眾長期與壓力、焦慮、憂鬱、成癮現象為伍，更出現非必要消費行為，也沉迷於惡性賭博之中」──史蒂文．波爾（Steven Poole），《衛報》（The Guardian） 　　《「不平等與台灣社會」專題別冊》 　　當《社會不平等》與《收入不平等》兩書，透過大量的公衛數據與科學研究，證實貧者越貧、富者越富的社會，將損及人們的心理健康與社會環境：對地位競爭的焦慮，讓人們更加追足金錢、抑或是能代表財富地位的消費性商品，而地位焦慮也讓人們比過往更依賴酒精、食物、甜品、藥物，社會問題即從此細節滋生。 　　財政部在二○一八年公布所得貧富差距來到一○六倍，是台灣史上第二高的時刻。對於財富與地位引

發的競爭和社會不和諧，近幾年的台灣從未少過。究竟從學者到媒體人，如何看待當今台灣的社會困境？我們的苦惱與《社會不平等》、《收入不平等》相同嗎？又或者在「發大財」的脈絡之下，我們如何看待高工時、高壓力、貧富不均衍生的困境？時報文化特邀請公衛學者鄭雅文、心理學者林耀盛、社會學者王維邦，以及作家盧郁佳，一同論述他們眼中兩書以及「不平等與台灣」。

探討體驗行銷、顧客滿意度、品牌忠誠度與再購意願之關係—以某公司LINE APP為例

為了解決大創商品目錄的問題，作者趙有章 這樣論述：

目前全台人口約2300萬人，而使用 LINE 的活躍用戶數已高達2100萬！零售品牌用LINE APP官方帳號經營客戶關係，已經是市場趨勢，也是企業、店家用來經營會員的好工具。甚至企業通路看準此商機，紛紛成立「LINE官方帳號」來開拓客源及新的銷售來源，不過為了吸引廣大粉絲數，企業通路經常會推出不同行銷手法吸引消費者訂閱官方帳號。因此LINE APP官方帳號的行銷效果為何及如何吸引LINE使用者閱讀官方帳號所發送的訊息，是行銷者關心之議題。本研究以以某公司之兩個LINE APP官方平台（黑人&高露潔LINE APP）為探討對象，以體驗行為為自變數、顧客滿意度為中介變數、品牌忠誠度與再購意願為

依變數，藉此探討兩者之間是否有顯著影響與相關性。本研究將採用Google表單問卷調查進行研討，共計回收400份問卷，而有效問卷數為324份，樣本回收率為81%。本研究驗證黑人/高露潔LINE APP結果發現：（一）體驗行銷對顧客滿意度具顯著正向影響。（二）顧客滿意度對品牌忠誠度具顯著正向影響。（三）顧客滿意度對再購意願具顯著正向影響。（四）品牌忠誠度對再購意願具顯著正向影響。（五）體驗行銷對品牌忠誠度具顯著正向影響。（六）體驗行銷對再購意願具顯著正向影響。（七）體驗行銷會透過顧客滿意度中介變數分別對品牌忠誠度及再購意願影響，具正向顯著影響。