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公部門服務品質對民眾滿意度影響之研究-以高雄市旗津區公所為例

為了解決大安戶政事務所營業時間的問題，作者鍾孟曉 這樣論述：

近年來政府各部門均戮力進行改革再造，其目的是提高行政效率，爭取民意支持度，藉以鞏固政權。提升服務品質及提高民眾滿意度乃是行政機關首長首要思考的問題，本研究探討民眾對高雄市旗津區公所服務品質與民眾滿意度，係藉由旗津區民及區公所服務人員為探究對象，以瞭解行政機關在執行公務時應具有之觀念，提高為民服務之服務品質與滿意度。本研究目的在於探討旗津區公所服務品質對服務價值之影響、旗津區公所服務價值對民眾滿意度影響、旗津區公所服務品質與民眾滿意度變項間之關聯性及藉由研究結果提出建議，提升旗津區公所民眾滿意度之參酌。本研究以高雄市旗津地區為主要研究範圍，以旗津地區的區民做為調查施測對象，利用問卷調查及深入訪

談的方式，經由相關的文獻探討，作為問卷設計之依據，本問卷經發放問卷630份，有效回收601份，有效問卷回收率達95%，並對原先提出研究假設加以驗證。依據研究結果，並透過資料的分析後，驗證旗津區公所服務品質、知覺犧牲、服務價值及民眾滿意度有顯著相關，同時驗證旗津區公所服務品質、知覺犧牲、服務價值對民眾滿意度有顯著影響。研究結論為民眾重視便民的洽公時間與服務流程的順暢性；服務品質顯著影響服務價值；服務價值顯著影響民眾滿意度；服務品質、知覺犧牲、服務價值與民眾滿意度四者兩兩均有相關性；服務品質、知覺犧牲、服務價值三者皆有顯著影響民眾滿意度；高雄市旗津區公所具備好的服務品質；本研究模型配適度良好，最後

並提出兩項建議，供有關當局參考。關鍵詞：服務品質、知覺犧牲、服務價值、民眾滿意度

臺灣柑仔店之研究－以臺北市大安區坡心市場商圈為例

為了解決大安戶政事務所營業時間的問題，作者陳雅玲 這樣論述：

隨著社會變遷與科技進步，超市、便利商店與量販店迅速崛起，而國人對於這些新型雜貨店的接受度有逐年增高的趨勢，這顯示雜貨店的購物習慣已漸漸的被超市、便利商店與量販店價值理念所取代。雜貨店的數量逐漸減少且在本質上發生變化，使得雜貨店面臨巨大生存壓力。但雜貨店並不只是販賣商品的場所，它是台灣古早味的社會寫照，是民眾方便購物或聚會聊天的場所。在聚落內部具社會文化功能，它是社區的網絡、訊息的交換中心，店家亦會提供居民需要的其他服務。因此當人們進出便利商店之餘，仍不免聽到許多人對童年時期的在雜貨店消費經驗產生無限懷念與愧歎，而究竟是什麼，能使雜貨店擁有一種便利商店無法超越的優勢，而若能發揮此勢，雜貨店是否

能在台灣社會中繼續生存？舉凡經營技術的革新、生活型態的多樣化、交通方式的改善，都對雜貨店的演變有很大的影響。各式零售商店的出現，讓雜貨店經營面臨競爭壓力，而現代民眾對雜貨店的負面刻版印象，加速了雜貨店沒落的速度，更嚴重的問題是經營者的承續出現斷層的危機。如何克服困境，開拓客源，改變經營方式，找出未來發展的可能，是現代雜貨店轉型重要的課題。本研究將從資料蒐集與田野觀察、深度訪談的方式來探討雜貨店的幾個面向：「柑仔店的歷史演變」、「柑仔店的經營」、「柑仔店的社會文化功能」、「柑仔店的沒落與展望」，期盼雜貨店有可能立足於傳統，開創出一番新的局面。