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中國科技大學 企業管理系 朱宗緯所指導 賴世鑫的 企業形象、服務補救、關係行銷與關係品質之影響-以低溫宅配物流業為例 （2014），提出大榮貨運客服電話關鍵因素是什麼，來自於食品安全、企業形象、服務補救、關係行銷、關係品質。

而第二篇論文東吳大學 會計學系 沈大白所指導 林耿豪的 行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究 （2012），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠度的重點而找出了 大榮貨運客服電話的解答。

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企業形象、服務補救、關係行銷與關係品質之影響-以低溫宅配物流業為例

為了解決大榮貨運客服電話的問題，作者賴世鑫 這樣論述：

台灣在科技日新月異、媒體傳遞快速，消費者的消費意識高漲及媒體競爭激烈之中，企業與消費者發生糾紛後，消費者在企業服務失誤後得不到滿意回應之下就立即訴諸於媒體，導致企業受到媒體大肆傳遞負面的消息及企業決策處理失誤，重創辛苦建立的品牌及企業的形象，企業如何提供滿意補救措施將是重要的議題。本研究主要探討低溫物流業之企業形象、服務補救、關係行銷與關係品質之間的關係，採取多元化問卷調查法，主要透過Mysurvey網路問卷系統製作問卷，針對桃園市各地區賣場、超市入口地方採取便利取樣方式請消費者來填答。本研究主要分析工具為AMOS統計軟體分析數據資料，有效問卷一共回收374份。本研究結果發現，政府機關應重視

低溫食品運送安全的重要性，應不定時督促各低溫大物流公司之低溫食品運送規範，並隨時抽查低溫運送車輛硬體設備及車輛運送之溫度方可確保消費者之權益。另外，本研究發現品質在服務補救中扮演了相當重要角色。企業形象對於服務補救、關係行銷與關係品質有顯著正向影響關係，服務補救對關係行銷與關係品質有顯著正向影響關係，關係行銷對關係品質有顯著正向影響關係。

行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決大榮貨運客服電話的問題，作者林耿豪 這樣論述：

本研究旨在探討服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度以及顧客抱怨行為、顧客抱怨處理對顧客忠誠度之影響。文中經由過去文獻整理建立觀念性架構，以台灣地區行動銀行顧客為研究對象進行實證研究，採面訪問卷調查方式，以隨機便利抽樣實施調查。本次調查共發出462份問卷，回收有效問卷334份，回收率為72.3%。研究結果期能供各行動銀行業者參考，本研究結果如下：（1）「服務品質」對「顧客滿意度」有正向之影響關係；（2）「顧客滿意度」對「顧客抱怨行為」有正向之影響關係；（3）「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（4）「顧客抱怨行為」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（5）「顧客抱怨行為」對「

顧客抱怨處理」無顯著關係；（6）「顧客抱怨處理」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係。

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