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朝陽科技大學 企業管理系 黃文星所指導 吳軍謀的 服務品質對顧客滿意度及再購意願影響之研究-以神腦國際客服中心為例 (2014),提出大通客服電話關鍵因素是什麼,來自於服務品質、再購意願、推薦意願、IPA。

而第二篇論文朝陽科技大學 財務金融系碩士班 張阜民、洪志興所指導 吳駿榮的 門市人員銷售行為對智慧型手機品牌排名的影響 (2012),提出因為有 銷售行為、智慧型手機、品牌的重點而找出了 大通客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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致富非做不可的兩件事

為了解決大通客服電話的問題,作者凱瑟琳.麥克布林、喬治.沃佩爾 這樣論述:

  做對兩件事,變成有錢人   最壞的時代,教你如何抓住最好的致富機會、做最對的投資   馬克跟百萬富翁完全扯不上關係。他只是美國中西部一家小公司的中階經理,薪資中等,過著中等水平的生活方式。然而,他卻能一步步達成財富永續的目標。好奇心驅使他一再嘗試新事業,同時他也堅持在房地產方面的投資。   隨著馬克在工作上的責任加重,跟著調高的薪水得以讓他與妻子及兩個小孩在芝加哥位處怡人郊區的新房子生活。馬克總是利用每天單程約一小時的通勤時間上網找資訊。他算是網路世代的年輕人,但精明的他能一眼看出真正的致富機會在哪裡,利用對網路的熟稔在拍賣網站上成交某些快速又能獲利的交易。某次,他在網路上找到一個大拍賣的

鞋類倉庫,馬克以出奇低廉的價格大量收購,接著在eBay上全數以平均每雙二十二美元外加運送成本賣出。單憑著這個轉售的交易,馬克就賺到了一間公寓的頭期款。   接下來,他付了總價25%的自付款,其餘75%靠房貸。公寓租金收入剛好足以負擔房貸支出,不過,真正有利的是折舊與所得稅額抵減的部分,此外公寓本身的價值也在持續上漲。   當然,馬克有時也會被深夜房客打來抱怨瑣事的電話搞得很煩,但他總是告訴自己,這麼做至少能開始為他自己、他的家庭,甚至未來的子子孫孫的做好財富保障。   馬克仍然在那家小公司任職。他喜歡他的工作,也做得很好,他把這份工作當做一個定心丸。但是在每天的通勤時間與週末的空閒時候,他仍然

上網搜尋各種創新,有賺錢潛力的機會。在我們撰寫本書的時候,他正在搜尋棒球卡,行銷計劃已經在他的腦袋裡成型……。   在大環境不景氣的衝擊下,面對一波波的減薪、裁員,除了縮衣節食之外,你我還能為自己做些什麼?趁著房價、利率持續下探,鎖定優良房地產標的搶進;利用休無薪假、暫時失業的時間蒐集流行商機,甚至發展第二專長,都不失為度過景氣寒冬的好方法。   本書作者每年都針對超過五千戶美國的富豪家庭做調查,歸納發現,賺錢的方式百百種,但欲累積足以傳世、澤被子孫的財富則唯有以下兩途:   一、除了自有住宅之外,擁有能夠衍生收入的不動產。不僅能為你賺取金錢,未來也能做為傳承給繼承人財產的一部分。無論經濟景氣

與否,也不管金融市場有多大的波動,擁有不動產,至少會有穩定的租金收入來源。   二、不斷開發創新事業。投身或再投資真正利用創新獲利的公司、產品或服務,持續為你的所得尋找新來源,等於增加了一種賺錢的途徑。   也就是說,照著「持續投入創新企業,以及擁有會賺錢的不動產」這條路走,財富之門便會為你而開。好好掌握,你也可以做一輩子的有錢人。本書提供豐富案例和實用工具,告訴你小人物變成有錢人並不是夢想。 作者簡介 凱瑟琳.麥克布林(Catherine S. McBreen)   Spectrem Group的執行長,同時也是一位律師和trust specialist,專精於財務策略,經常受邀演講。  喬

治.沃佩爾(George H. Walper, Jr.)   Spectrem Group的總裁,在財富管理、退休信託服務方面有超過二十五年的豐富經驗。目前住在芝加哥郊區專事寫作。 譯者簡介 凌瑋   曾任職摩根大通、花旗、德意志銀行等歐美知名外商銀行十餘年,業務範圍橫跨營運、行銷業務、企劃、客服,並在歐洲十餘國負責全球專案規劃執行。現為專職譯者。 第一章 變富有的配方第二章 富裕長存的兩個祕密第三章 有錢人跟一般人有什麼不一樣?第四章 評估個人的財富狀況第五章  風險與致富之路第六章 致富非做不可的第一件事第七章 致富非做不可的第二件事 第八章 寫下你的財富永續配方第九章 

有錢人的財務顧問第十章 富豪天地第十一章 如何讓財富傳世?第十二章 快速回顧永續富有的祕密附錄

服務品質對顧客滿意度及再購意願影響之研究-以神腦國際客服中心為例

為了解決大通客服電話的問題,作者吳軍謀 這樣論述:

隨著通訊產業的日益競爭,各大通訊代理商為了提昇服務品質,已將服務內容跨足至原屬於行動電話原廠及電信系通商所之範疇。本研究以神腦國際中部客服中心為研究個案,分析該公司客戶對保固維修服務品質之滿意度。本研究透過深度訪談法,獲得該公司客服中心提供給予現有客戶之服務項目,復藉由問卷設計及人員調查方法,取得本研究所需要之原始資料。之後,透過Z檢定、單因子變異數分析及逐步迴歸分析,藉以檢定本文所建立之四項假說。最後,本研究再運用「重要─表現程度分析法,IPA」找出業者應優先改善之服務項目。實證結果顯示,不同手機類型之用戶對於服務項目之重視程度大多出現明顯差異;不同手機類型之用戶對於服務項目之滿意程度亦出

現明顯差異。最後,本文透過IPA分析法,共得出神腦國際客服中心應優先改善三項服務內容,分別為「項目7.應該主動告知送修期間可提供暫借機服務」、「項目8.應該確認客戶所反應的問題」以及「項目9.應該提供即時的維修進度查詢服務」。

門市人員銷售行為對智慧型手機品牌排名的影響

為了解決大通客服電話的問題,作者吳駿榮 這樣論述:

智慧型手機的使用人數在全球都有驚人的成長態勢 。 目前市面上智慧型手機品牌與機型眾多,功能複雜。過去在探討智慧型手機的研究中,皆是以品牌排名做為研究主軸,鮮少在探討門市人員銷售行為對手機品牌排名的影 響。 本研究延續前人手機排名之研究貢獻,探討銷售行為對手機排名的影響,研究方法利用次級資料研究法和專家訪談法,從系統商、通路商、品牌掛招店底下的門市人員分析他們的銷售行為為何 ? 經整理及歸納,本研究結論如下:影響門市銷售行為銷售績效和KPI機型銷售,門市銷售行為對品牌排名影響有限,真正能影響品牌排名為原廠資源投入和原廠通路操作。