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什麼都能外送!比臥底報導更真實的故事，資深社會記者轉行做外送、代駕、揀貨員，揭露惡性競爭內幕、拆穿高收入假象

為了解決宅配運費比較的問題，作者김하영 這樣論述：

平臺經濟迎接盛世，平臺勞工只能厭世？ 資深社會記者變身平臺勞工，上線跑透透觀察，下線思索時代解答 為了追求「更人道的平臺經濟」，寫下這本「我們這個時代的新勞動故事」   　　★強勢入選2022年韓國「青少年人文學閱讀全國大會」官方指定選書 　　★上市兩個月火速再版！賣破五刷，持續長銷，在韓國各地發揮影響力   　　在智慧型手機的這一端，消費者打開APP，一鍵送出需求，享受科技帶來的便利；另一端，勞動者接到訂單，為了夢想與生計開始奮力一搏......將這些人牽連起來的，正是「平臺企業」。   　　【平臺企業翻轉了現代生活】 　　我們所熟知的臉書(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、網

飛(Netflix)、優步(Uber)、Airbnb等公司都是平臺企業。有別於傳統商業模式單純的線性運作（生產者直接提供產品或服務給消費者），平臺企業則是提供一個中央系統，讓包括生產者與消費者在內的各種人在系統內互動，藉此獲利。   　　平臺經濟翻轉了現代生活，為我們帶來便利，讓許多人有賺錢的新機會。但平臺經濟也有黑暗面──當個人或公司過度仰賴平臺，而平臺企業的實力足以壟斷市場時，便能單方面改寫遊戲規則，產生消費者權益受損、勞動剝削等問題。尤其，平臺的運作與升級是由人工智慧(AI)等高科技來支持的，因此也衍生出照顧平臺勞動的法律與社福制度，有可能跟不上科技變遷的隱憂。 　　 　　【作者為何辭去

記者一職，轉行投入平臺勞動？】 　　一切要從「TADA」風波說起。   　　就像Uber進駐世界各地，當地傳統計程車業者會有反彈一樣，2018年10月韓國出現一款叫車APP「TADA」，也引起抗議聲浪，還有司機為此而自焚。後來TADA「以租車服務之名，行計程車載客之實」的商業模式被認定違法而在2020年4月終止運作，但其母公司仍繼續開發新產品與服務，投入代理駕駛等新市場。   　　在這過程中，本書作者、資深社會記者金夏永感到相當「鬱悶」。他認為，「社會對這個問題的解決方式無法讓人滿足，並未提出對時代變化大趨勢的討論和方向，只是迫於壓力而進行眼前的利益調整」。   　　無獨有偶，在TADA退場的

同一年，作者還看到了一則「美食外送員上億年薪（約新臺幣兩百多萬元）」的報導，讓他相當好奇：「真的可以賺這麼多嗎？」   　　這兩個「平臺經濟」下的勞動事件，讓他想要進一步探查實情。但擁有近二十年記者資歷的他，沒有選擇去訪問司機、外送員，也沒有「臥底報導」，而是毅然決然地辭去記者一職，直接投入平臺勞動現場成為「當事人」，因為這樣才能「看到不一樣的東西」。   　　【在三大平臺勞動現場進行「田野調查」】 　　作者開始投身平臺勞動的時間是2020年初，剛好是新冠肺炎疫情即將延燒之際。在接下來的兩百多天，作者用幽默又溫暖的筆觸，記錄了他初任外送員、物流中心揀貨員與代理駕駛時的點點滴滴，包括各種業界行規

、工作「撇步」、路上觀察學、疫情對市場的影響、平臺企業搶生意的奇招與話術、同業三言兩語間透漏的人生故事，還有人工智慧與傳統人力之間的「角力」，以及由此而來、浮上檯面的平臺勞動權益議題。具體來說，作者有這些發現：   　　1.在韓國最大的美食外送平臺「外送民族」擔任外送員 　　因為疫情的關係，外送需求大增。為了搶單，作者體會到這一行的重要技能之一是「不能思考」，因為一旦對著手機上的接單螢幕想太多，生意就被其他同業搶走。搶你生計的，竟然還有機器人。為了搶快，等電梯有什麼技巧？馬路上最致命的威脅是什麼？外送平臺業者之間想提升市占率想瘋了，出動哪些奇招募集外送員？讓人非常猶豫要不要跳槽......  

　　2.在電商龍頭酷澎(Coupang)的物流中心擔任日薪制揀貨員 　　揀貨員的工作就是在接到訂單後，找到正確的商品裝進推車裡，送到包裝臺。作者對一切都感到很新鮮，第一次知道有一種女寶寶紙尿布不是女寶寶用的。揀貨的技巧可多了，要怎麼利用俄羅斯方塊技在推車裡堆疊物品，減少奔波次數？前輩為什麼捨棄便利商店打工，來到物流中心？   　　作者也想起亞馬遜的貝佐斯花最多錢在成立機器人公司上，欲打造完全自動化的物流中心。他看過一個電視廣告，一家人去參觀礦泉水工廠，媽媽對孩子說：「哇！這麼大的工廠裡居然一個人都沒有呢！」讓人不寒而慄。科技最終會把人類趕出物流中心嗎？電商越來越壯大，以後還會有社區小店嗎？

  　　3.利用市占率最高的通訊軟體Kakao成為代理駕駛 　　做過外送員、揀貨員，疫情趨緩後，作者接著挑戰了代理駕駛。開手機導航，但手機要放哪？據說高手都會把手機放在杯架裡，但有更好的做法。什麼是爛單？費用低，而且跑一趟跑到一個很難脫身的地方就是爛單，怎麼避免？代駕也是一個情感勞動吃重的工作，客人想跟你聊家庭、政治、抱怨社會，你該怎麼辦？   　　Kakao 招募司機的廣告寫著：「透過人工智慧系統，任何人都能做到。」人類好像變成幫助AI累積數據的工具，變成AI的四肢了......   　　【今日韓國，明日臺灣？】 　　除了科技、個體、社會之間的關係，作者最關注的還是平臺勞動權益議題。作者認為

，平臺勞動這類「不特定僱用」危機的突破口在於「基本收入」和「終身教育」，因此必須重新檢視國家的作用。   　　國家也必須吸收一部分工會的功能，因為平臺勞動者不會在同一空間一起工作，沒有溝通的機會，也很難串連起來，而且以「論件計酬」來看，彼此與其說是「同事」，不如說是「競爭者」，再說應該很少有人會把外送或代駕視為自己的終身職業，因此平臺勞動者組成工會進行團體行動的可能性非常低，政府應該為他們的利益代言，發揮更積極的功能。   　　今日韓國面臨的難題，是否會是明日臺灣的處境？本書提供了一個思索的起點。   本書特色 　 　　1.作者捨棄傳統採訪形式，直接投身平臺勞動第一線，以資深社會記者的銳利視角

進行田野調查，挖掘潛藏在平臺企業遊戲規則背後的新勞動權益議題。臺灣同樣處於全球性的平臺經濟之中，韓國的經驗有值得借鑑之處。   　　2.收錄多張作者親繪的插畫，讓人會心一笑、如臨現場。   各界同聲推薦   　　Fion（作家、在韓YouTuber） 　　JoJo（Podcast《啾團》主持人） 　　公民不下課（人氣知識平臺） 　　孔德廉（報導者記者） 　　何撒娜（東吳大學社會學系助理教授） 　　邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授） 　　阿潑（轉角國際專欄作者） 　　洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　楊虔豪（駐韓獨立記者） 　　楊貴智（法律白話文運動站長兼內容長） 　　蔡淇華（作家）

　　鄭凱文（日日春放送局［韓國獨立音樂評介粉絲專頁］版主） 　　鄭麗君（青平台基金會董事長） 　　顧玉玲（臺北藝術大學助理教授） 　　依姓氏筆畫排列   　　「作者以第一線揀貨、外送、代駕的勞動為軸，探究平臺經濟的發展，敏銳又即時地回應當下的社會議題，全書橫向參照國際，縱及在地歷史，聚焦人力資本兩極化，提出國家取代企業、回歸社福公共化的政策思索，值得臺灣借鑑。」──顧玉玲（臺北藝術大學助理教授）   　　「作者帶領讀者實際走進『平臺勞動時代』現場，再由這些經驗描繪出『斜槓人生』、『內捲躺平』這些共存於整個亞洲的現象。本書除了記錄疫情時代下不斷加劇的不平等外，也從改變政府體制與推行基本收入等方向

提出另類解方。」──孔德廉（報導者記者）   　　「我們享受到的各項快速與便利，來自許多人付出可見與不可見代價。看似時代前沿的平臺勞動與AI經濟，其實鑲嵌發展於過往的歷史與社會脈絡之中。本書不僅探究韓國外送行業的結構性議題，更是關於勞動價值的深度再思考。」──何撒娜（東吳大學社會學系助理教授）   　　「自由，是所有勞動者共同的期待與夢想，然而本書作者親自投入韓國外送勞動市場，揭露『人類逐漸成為AI的四肢』的真相，打破平臺經濟下，勞動者手持手機隨時上、下線的自由假象，描繪平臺操控『外送民族』的人心與人力的各種策略，實值得臺灣的外送經濟作為參照。」──邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授）  

　　「當終身僱用制像北極冰川般地消失，外送、宅配、代駕、Uber滿街跑的平臺卻帶來更多操勞又不穩定的工作。此刻是該順應？抵制？還是改變它？無論答案為何，這本深層解剖韓國平臺就業生態的好書，都是我們面對及思索衝擊的最佳出發點。」──洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　 　　「作者親自進入這些以正面詞彙包裝的領域中，近身仔細觀察『人』在其中是什麼狀況。除了揪出高收入的假象，還適時地搭配時代背景，點出現代人會對這種不穩定的勞動方式感到有魅力的原因，為讀者導覽外送世界的真實面貌。」──吳燦浩（韓國社會學者、作家）   　　「本書是萌生在我們這個時代的勞動現實報告，彰顯了特殊勞動者受到的特殊差別待遇

。希望勞動者能夠生活在受到尊重、健康和幸福的社會。在此向訂購外送的人、以外送工作維生的人，以及把外送當作兼職的人推薦本書。」──鄭惠允（韓國CBS電臺製作人、作家）

宅配運費比較進入發燒排行的影片

網路銷售模式之建立─以某冷凍食品廠商為例

為了解決宅配運費比較的問題，作者柯曼慈 這樣論述：

隨著產業走向經濟規模，量販店取代傳統市場及雜貨店的趨勢明顯，市場上存活的競爭者大者恆大，品牌家數也越來越少。從經濟的角度來看，層層通路縮短了，消費者能享用較便宜的食品。但另一方面，食品並非高科技行業，不會有致命性的技術革命，且消費者對於食品的美味評價又非常個人化。在通路商品牌單純化後，人們可於自宅享用的美食也由多元趨向有限了。網路的興起，讓有特色的食品有機會透過網路建立起與消費者互動的通道，跳過通路商與量販店，消費者選擇自己喜歡與有特色的食品，在任何地方、任何時間，很容易的透過網路購物。這也為中小型的食品加工廠商提供了另一個銷售通路，不被通路商壓縮利潤而犧牲品質。個案公司負責人從事食品原料進

口近20年，感於某些大廠為成本因素，降低採購原料的等級，因而成為無米炊之巧婦。有些大廠雖堅持使用好的原料，但缺乏精良之師傅級技術，以致無法發揮食才特色。部分堅持使用好原料且技術經精良之中小型加工廠商受通路商價格的壓縮，銷售非常的侷限。探究其原因，乃傳統行業之業者，精於製造及技術，畏懼於科技的使用，對於行銷又不熱衷，無法走出地區銷售的範疇。個案公司希望建立一個的通路，強調溫馨、分享、品質，讓注重美食者能夠與具有特色、好品質的廠商，建立交易平台，並為往後國內廠商另闢出口通路。個案公司由商標、品牌、包裝、網路設計，到物流、金流、實體規劃至競爭者分析、行銷策略、後勤支援，研究了一套網路商店的經營規劃，

提供在現有通路市場無法拓展商機的廠商一個網路經營的範例。

網路商品銷售王：買氣紅不讓的行銷策略與視覺設計

為了解決宅配運費比較的問題，作者陳志勤 這樣論述：

月入百萬不是夢　網拍賣家必讀攻略 　　立馬搞懂　網拍達人私房秘技 　　27項視覺設計˙18種行銷撰寫文案 　　電商的行銷原則不同以往， 　　想讓商品大賣， 　　需要的是一篇好文案與吸引目光的設計。 　　本書演練數十個實際案例， 　　配合每項主題進行兩款設計， 　　並從專業角度分析Banner是否能被採用， 　　讓讀者快速累積不同類型的實戰經驗。 　　該如何活用書中技巧創造網店價值？ 　　在本書最後，作者分享成功在網路上打出知名度的經驗， 　　傳授您月入百萬的秘訣！   作者簡介 陳志勤 　　正面評價100%！ 　　Yahoo奇摩拍賣　銀牌人氣賣家 　　陳志勤，12月16日出生

於台中，射手座。2010年做畢業專題時，被網路商店所吸引。於2012年獲邀Yahoo金拍獎的頒獎典禮，並在2015年出版第一本著作。專長為平面設計、攝影、行銷、網站架設，平時閒暇之餘會錄製教學影片放置在個人網站。 　　現職 　　設計師 　　攝影師 　　「陳志勤的練習筆記」網站管理員 　　著作 　　網拍商品人氣鍊金術 　　經歷 　　鑫野企業社 （網拍：MA女鞋） 　　亞林服裝有限公司 （淘寶網：夢奇奇、Betty Boop、Missteen） 　　蕎鴻貿易有限公司 （網拍：H&J） 　　心任國際有限公司 （網拍：YES3C） 　　中華數位發展協會「雲端商網系統開發與數位內容製作整合應用班」

　　東方設計學院 　　Email：[email protected] 　　個人網站「陳志勤的練習筆記」：www.eltan1216.com   Chapter 1　視覺設計 色彩學 1-1 色彩的基本知識 1-2 色彩聯想的力量 1-3 配色聯想 1-4 文字的顏色與照片的搭配 1-5 用色彩做版面重心 排版技巧 1-6 版面的構成 1-7 黃金比例與白銀比例 1-8 格線 1-9 去背圖 1-10 三分法 1-11 井字構圖 1-12 減法設計與加法設計 1-13 對比 1-14 群組化 1-15 秩序化 1-16 裁切 1-17 重複法則 1-18 留白配置 1-19 比較法

1-20 層次編排 1-21 引導線 文字和字型 1-22 字型類型 1-23 字型給人的各種印象 1-24 字體介紹 1-25 字型的協調感 1-26 文字的間隔 1-27 視覺化的文字 Chapter 2　行銷文案 2-1 文案基本技巧 2-2 行銷企劃創意的養成 2-3 行銷企劃最常發生的問題 2-4 網店文案企劃基本介紹 2-5 網購商品文案要掌握的法則 2-6 行銷6P 2-7 行銷4S 2-8 SWOT分析 2-9 5W2H1E 2-10 品牌行銷心法 2-11 行銷計畫制定的步驟 2-12 換一種寫法更吸引人：免運費＆商品浮水印 2-13 商品標題寫作原則 2-14 LINE@

行動官網＆臉書發文不詞窮 2-15 撰寫反差文案：全聯福利中心 2-16 撰寫瞞天過海文案：限量一元商品大贈送 2-17 撰寫苦肉計文案：標錯價格、跳樓大拍賣 2-18 撰寫草船借箭文案：借用大品牌光環來壯大自己的商品 Chapter 3　視覺設計+行銷文案的實地演練 排版 3-1 心機女孩 3-2 冬季必備美包 3-3 好事成雙 3-4 夏日休閒 3-5 甜蜜情人節 3-6 請問哪張「曼谷硬殼包」排版較有穩定感？ 3-7 通勤必備鞋款 3-8 最新定番 3-9 飾品群組化 3-10 職人穿搭術 配色 3-11 人氣追加款 3-12 女力質感穿搭學 3-13 女孩專屬睡衣系列 3-14 電源

供應器 3-15 燒肉團購券 3-16 男士必備配件 3-17 畢業禮物 3-18 無色彩 3-19 新年特輯 3-20 韓國同步流行款 3-21 商品的價值 視覺 3-22 年終大清倉 3-23 托特包 3-24 現貨折扣城 3-25 228快樂連假 3-26 現貨立即出貨 3-27 收納 3-28 現代設計 3-29 字體符合主題 3-30 板式風格 3-31 廣角鏡 Chapter 4　作者自身經驗分享 4-1 H&J時尚美鞋 4-2 MA女鞋專賣店   序 關於視覺設計——淺談美工與設計師的差別 　　關於「美工人員」與「設計師」這兩個頭銜之間的不同，始終是一個爭論不休的議題。

以大眾眼光來看，不都是操作軟體、懂印刷流程等項目，把「視覺」這件事情搞定而已嗎？ 　　錯，這兩個頭銜背後所蘊含的意義是完全不同的。 　　在我從事平面設計多年後，也漸漸明白了美工和設計師的差別，並曾跟好幾個同行朋友討論過這個話題，大致上得出相同的結論：兩個頭銜從一開始站的角度就不一樣。 　　美工是和客戶面對面，設計師則是和客戶站在同一陣線。 　　美工會專注在技術上的磨練，精通各種軟體操作，製作作品時，最優先考量的就是美的呈現，但這樣的作品或許比較適合做藝術品或是舉辦個人展覽，如果今天對上的是一般委案客戶，他可不會管你的作品是哪個流派、用什麼樣的技術等，只要符合市場需求、預算需求即可。

　　美工優先考量的是作品的美，設計師優先考量的是客戶需求。 　　設計師則是除了需要具備美工的技術，還要有溝通能力、對市場的敏銳度、撰寫企劃的技能、獨立思考和創意想法。 　　如果拿籃球、足球來比喻的話，美工就是會把球打得酷炫又花俏，設計師則是專注在這場遊戲規則中的最終目的，用盡各種方法進球得分。 　　角度回到接案這件事情，不管你做得多美多漂亮，但最終目的就是要客戶點頭，然後交款吧？ 　　你覺得好看的作品≠客戶、買家會喜歡。 　　這本書能和你在創意與獨立思考上有所交流，用武功來比喻，如果市面上的軟體操作工具書是刀槍棍劍的拳腳招式，那這本書就是內功的修練心法。 　　視覺設計的價值就在於如

何將一個成本三百元的商品，上架到網路上後，看起來有九百元的質感。 　　•關於行銷文案——開網店必備的基本功 　　網路購物的商品摸不到、無法試穿、無法試吃，要說服買家掏錢購買，除了視覺圖片之外，行銷文案也相當重要。 　　一位厲害的實體店家銷售員，能對著客人當面介紹產品的功能、特色，販售自家產品。今天網店的「文案」就是你的虛擬銷售員，但絕對不是要你在商品內頁打出長篇大論、文謅謅的說明文，這當中有很多寫作法則可以應用去打動、誘導客戶，讓買家下標商品。 　　行銷文案+視覺設計＝成功的網店。 　　•文案和視覺設計投資報酬率是最高的 　　很多網路賣家以為無須負擔店面租金、減少人事開銷，降低成本

投資，然後把這些費用投注在廣告，加強品牌、網店的曝光，把名氣炒大了，就能創造最有效的銷售成績。 　　這個方法是2000年初網拍的舊作法，現在已經進入資訊透明化的微利時代，網店也進入到小而美的經營模式，已經不能用低價、大規模等的經營方式。 　　一篇好文案、能吸引眼球的視覺設計，搭配些許的廣告曝光，保證讓你在一天內多賣好幾百件商品，可謂是用最少的預算，創造最大的效益。   2-16　撰寫瞞天過海文案：限量一元商品大贈送所謂的瞞天過海不是要你掛羊頭賣狗肉，是要掩蓋利益的部分，讓顧客察覺不到在交易過程中原來賣家是有利益的，還以為是自己賺到，這時候他們的下標速度比誰都快。舉最簡單的成功案例，無疑

就是電信業者，每當新的智慧型手機發布後，電信業者就非常貼心的為顧客推出各種優惠費率方案，乍看之下，顧客是用較低價的方式擁有智慧型手機，但實際上，是抓住貪小便宜的心態，需要你簽一份費率綁定30個月的合約，其實精算下來，那費率才是電信業者要賺的部分。瞞天過海也可以在網店上使用，作者分享一個案例，之前有一陣子開始流行起涼感的排汗運動衣，樣式極簡，講究的是機能性。有一位服裝公司的老闆洞察先機很早就開始販售這項商品，但隨著時間演進，網路上有越來越多店家開始販售涼感衣，而且價格越壓越低，競爭越來越多，利潤也被壓縮的越來越低，當銷量開始銳減時，就要趕緊想出對策。其實涼感衣批發過來的成本很低，這時候就想到能用

瞞天過海的對策，直接推出一檔活動叫「限量一元商品大贈送」，並且在網路平台設定三天後才能開始搶購，利用這三天的時間做宣傳，顧客也會一傳十十傳百。活動條件限制每個帳號只能搶購一件，並且只要選擇顏色、SIZE下標後，就不能更改訂單與退換貨，也因為怕有人惡搞用超商取貨結果不取貨，所以只能宅配到府。到了活動當天，真的如預期被搶購一空，每筆訂單都是120元的運費加上1元的商品，共121元結單。這時候讀者已經能看出端倪了吧。只要網店有和貨運固定配合，都會簽約把運費壓低，並會依照每個月的貨量高低而有所不同。拿衣服成本是60元台幣來說，貨運送一件為45元台幣，加起來為105元。再加上包材和零碎的雜費，雖然這利潤

極低，但一下子就把商品銷完，薄利多銷，也能靠這樣的活動帶動買氣，讓網店打出知名度。