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樹德科技大學 資訊管理系碩士班 董信煌所指導 楊立德的 便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例 （2013），提出安平區衛生所關鍵因素是什麼，來自於便利商店；服務品質；顧客知覺價值；顧客滿意度；顧客忠誠度。

而第二篇論文國立雲林科技大學 健康產業管理研究所碩士班 侯東旭所指導 蔡鳳美的 衛生機關服務品質的研究-以雲林縣為例 （2012），提出因為有 滿意度、PZB、服務品質、衛生機關的重點而找出了 安平區衛生所的解答。

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便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例

為了解決安平區衛生所的問題，作者楊立德 這樣論述：

本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率

占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。

衛生機關服務品質的研究-以雲林縣為例

為了解決安平區衛生所的問題，作者蔡鳳美 這樣論述：

本研究主要目的是探討雲林縣衛生機關內部員工及洽公民眾對雲林縣衛生機關服務品質的滿意度及相關衍生性建議。此研究應用英國劍橋大學三位學者 A.Parasuraman、Valarie A.Zeithaml和Leonard L. Berry(以下簡稱PZB模式)所提出的服務品質缺口模式及SERVQUAL量表，採問卷調查便利抽樣方式進行，以雲林縣衛生局內部員工及洽公民眾為受測對象，及應用SPSS16.0統計軟體進行統計分析。統計結果發現內部員工對服務品質缺口1-5具有顯著差異存在，洽公民眾對服務品質期望與認知程度上亦有顯著差異，而內部員工與洽公民眾在「服務品質」（缺口5）的期望（重要）與認知（滿意）構

面間亦具有顯著差異。顯示在整體構面上皆有期望（重要）與認知（滿意）的落差因素存在，需進一步檢討改善以縮短差距。 本研究建議衛生機關當局應針對有顯著差異的缺口構面重新檢討改進，積極加強加強員工訓練、增進服務人員素質以提升員工工作能力與自信，才能讓民眾對員工的能力與承諾有信心進而產生可靠性。

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