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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決宜蘭 小 民宿的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

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集合住宅專有部分交屋作業之服務品質及問題探討

為了解決宜蘭 小 民宿的問題，作者林麗芬 這樣論述：

房市交易熱絡，建築物房屋型態多樣化在購屋交易及興建完成後，消費者對於房屋產權專有部分常存在期望然在交屋認知及資訊不對稱下，當在執行交屋作業時的各階段或驗屋項目容易造成糾紛，面對消費者導向時代，這乃是建設公司與營造廠急需掌握的關鍵。本研究運用問卷調查法針對建設公司（銷售代銷）、營造廠及消費者等三方等人員，進行集合住宅專有部分交屋作業之服務品質問題關鍵探討。研究首先以雙北地區集合住宅之供需現況量與交屋驗屋作業現況進行整理，並就不動產買賣糾紛問題進行文獻探究。研究問卷經過專家審視修正後，共計有交屋文件準備、服務人員態度、驗收現場作業及代辦服務作業等四構面，30個題項。共回收238份有效問卷，運用多

變量統計方法與IPA分析進行集合住宅專有部分交屋作業之服務品質問題討論，以及案例個案建築物新成屋共計102戶實際驗屋情形，作為案例個案探討。研究結論與發現如下五點:一、 建立交屋作業之服務品質，四大構面共計30項指標。二、 交屋作業中服務品質之重要程度指標構面依序為「服務人員態度」，其次為「驗收現場作業」、「交屋文件準備」及「代辦服務作業」。三、 在交屋作業中服務品質之滿意程度，依序為「代辦服務作業」、「交屋文件準備」、「服務人員態度」，最不滿意的為「驗收現場作業」構面。四、 交屋作業之服務品質需積極改善前三指標為「交屋人員之專業能力，能提供顧客相關咨詢」、「交屋時會主動揭示顧客保固權

益」及「針對建築本體(例如:門窗、地磚、壁磚、粉刷、油漆、天花板)仔細檢測」等指標。五、 建設公司應建立交屋作業之服務品質標準作業流程，消費者委託驗屋公司人員進行屋況檢驗所出具之報告書，需經由政府立案之第三方公証單位或由國家考試通過之相關技師簽証，較可預防房屋買賣交易消費糾紛的產生。

蓋自己的房子這樣做 養老、回鄉、度假、民宿：100個買地蓋屋疑難全解

為了解決宜蘭 小 民宿的問題，作者漂亮家居編輯部 這樣論述：

養老、回鄉、度假、民宿， 不同動機引發的自地自建、找地蓋屋， 最終完成的建築絕對不一樣！   清楚自己的目的，才能找到最適合的土地、蓋最理想的房子！   想在這片寶島上一圓自己在地起厝的夢，有許多看得到、看不到的困難點，本書精心整理找地蓋屋必須知道的事，讓你打造屬於自己的退休宅、新居自住宅、度假宅與民宿宅，築起自己心中的夢想家園。   │本書特色│ ◎100+找地選地、資金規劃、法令規章、造屋流程Q&A詳解 要如何找到土地？什麼土地適合蓋房子？自地自建會產生哪些費用？ 為什麼我看上的土地禁止蓋房子？我要如何與建築師溝通？ 為你解析自力蓋屋會面臨到的問題，解開心中的疑惑。   ◎深入

淺出剖析不同目的的自地自建背後的眉角 退休後想從事農耕，自給自足？蓋一棟自住宅，同時作為民宿招待遊客？ 想與志同道合的人，一同打造自己的社區？到山上蓋一棟度假屋，體驗五二生活？ 梳理這些自地自建案，在選地、空間規劃上各自要注意的地方， 讓你更能實踐自己的夢想。   ◎20個台灣在地住宅精彩案例，供你找地蓋屋的靈感與經驗參考 依照養老、回鄉、度假、民宿四大動機分類，發掘20個自力圓夢故事， 看看這些如你我一樣的平凡人如何實現自己的造屋夢。

石頭造紙技術創新策略管理-以H公司為個案研究

為了解決宜蘭 小 民宿的問題，作者江李玉華 這樣論述：

石頭造紙屬於正在開發之新興市場，因環保議題及全球暖化，給了造紙業一個全新機，台灣是海島型國家，礦石資源豐富，在開拓新市場上占有極大優勢。本研究之目的：（1）利用五力分析模式，掌握個案公司在石頭紙方面的技術創新策略；（2）運用 SWOT 分析的導入，找出影響個案公司優勢、劣勢及目前石頭紙在外部的機會、威脅；（3）藉由行銷組合4P策略的展開，形成更完整之策略管理架構朝向差異化的目標邁進。本研究採用文獻研究、專家訪談等應用驗證進行分析。研究發現：(一) 五力分析：個案公司具備產業鏈的垂直整合能力、智慧財產權及專利權保護建立的優勢及推動專業及創新人才培育、創造產品差異化價值發展潛力。(二) SWOT

分析：(1) 不用水、不伐樹是企業可持續發展的關鍵；(2) 原料取得容易、環保3R回收機制是企業追求永續發展的競爭優勢；(3) 生產成本低、無毒產品廣度運用廣泛；(4) 發揮創新，開發新元素，擴大市場應用範圍；行銷組合4P策略延伸出之現況問題：(1) 產品：欠缺在地差異化特色；(2) 價格：折扣少；(3) 地點/通路：考慮外部供應鏈，結合專業理念相同之社企共享周邊資源；(4) 推廣/促銷：無與本業結合之行動支持。貢獻：目前尚未有石頭造紙方面之策略研究，藉由五力分析、SWOT分析、行銷組合4P策略，呈現出優化成效，將現有資源與環境保護結合做出最適規劃，達到企業利潤與環保利益兼得之應用。

本研究係造紙業為例，運用礦石（大理石）綠色設計流程不用水的清潔生產，免燒經過拉引成型，即成為強度、韌性佳之紙製品，該產品是環保、節能減碳、減廢之紙體材料，符合永續發展循環經濟的概念，達到保護自然生態的要求。