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練喉嚨：不想死，就不能讓喉嚨老化!日本耳鼻喉名醫獨家傳授讓喉嚨返老還童的「喉嚨體操」，每天5分鐘，延命10年!

為了解決富士拍立得官網的問題，作者西山耕一郎 這樣論述：

看完這本書，我撿回了一條命！ 　　橫掃Amazon、紀伊國屋、文教堂、喜久屋等各大書店暢銷排行榜第1名！ 　　一上市即斷貨，短短4個月即再版11刷，熱賣突破34萬冊！ 　　朝日、TBS、富士、東京等各大電視台爭相報導！ 　　日本Amazon書店讀者4顆半星熱烈回響！ 　　經常嗆到、咳個不停嗎？ 　　感覺聲音沙啞或說話聲音變小嗎？ 　　小心！這就是喉嚨老化的警訊， 　　你有罹患「肺炎」的危險！ 　　人類必須靠吃東西才能維持生命，所以想要健康長壽，絕對不能衰退的機能就是「吞嚥食物的能力」。一旦吞嚥能力衰退，就容易發生「誤嚥」，造成「誤嚥性肺炎」，甚至有致命的危險，如果說「吞嚥能力」就是

左右我們人生最重要的關鍵也不為過。 　　台灣正式步入高齡化社會，目前「肺炎」已經晉升十大死因第三名，並且無論男女，在過去十年中，肺炎死亡人數都不斷增加，而其中大多數都是吞嚥問題造成的「誤嚥性肺炎」。 　　一般人總以為吞嚥問題是老年人的專利，其實吞嚥能力從四、五十歲開始就會逐漸衰退，甚至有人三十多歲就發生誤嚥。但是大家不用擔心，吞嚥能力是可以鍛鍊的！曾經治癒超過一萬名吞嚥障礙患者的日本「喉嚨名醫」西山耕一郎，在本書中便獨家傳授八種「喉嚨體操」，每天只要五分鐘，就可以讓喉嚨「返老還童」，有效提升吞嚥能力。 　　十年後、二十年後乃至幾十年後能不能維持健康，與我們現在能夠將自己的「吞嚥能力」加強

到什麼程度息息相關。想要活得長命、維持不管到幾歲都可以享用美味食物的健康身體，就從今天開始一起來練‧喉‧嚨吧！ 來自日本讀者的真實見證 　　「看完這本書，我撿回了一條命！」 　　「聲音變得洪亮了，好驚奇！」 　　「咳嗽、哽嗆次數減少，喝水、吞嚥都容易多了！」 　　「痰消失了，可以愉快地用餐到最後。」  

富士拍立得官網進入發燒排行的影片

品牌形象、服務品質與滿意度之研究–以便利商店之顧客為例

為了解決富士拍立得官網的問題，作者劉冠每 這樣論述：

近年來台灣便利商店的數量逐年攀升，面對如此大的兢爭環境下，建立一個優質的品牌，與發展相關品牌延伸的策略在便利商店業來說，不僅可以提高企業的利潤，亦可使企業朝向多元化的發展。因此，本研究以便利商店為例，旨在探討「品牌形象」、「服務品質」及「滿意度」之關係及影響因素。藉以發掘消費者的看法，以提供業者行銷決策之參考。本研究方式採用便利抽樣方式進行，發放對象以高雄市岡山區的便利商店之消費者，正式問卷發放 460 份，回收 455 份，經刪除作答不完整之無效問卷，得有效問卷 422 份，有效回收率 92%。分析方法有因素分析、敘述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數及迴歸分析等。研究結果顯示：（一）

不同人口背景統計變項對便利商店的品牌形象、服務品質與滿意度有部份顯著差異性。（二）便利商店之品牌形象對服務品質具有正向影響力。（三）便利商店之品牌形象對滿意度具有正向影響力。（四）便利商店之服務品質對滿意度具有部份顯著影響。研究建議如下：（一）根據區域性特點選擇駐點店面來提升品牌形象。（二）加強員工訓練以提高服務品質。（三）強化購物的實體環境以提高顧客滿意度。

設計思考第一現場：由創意思考案例入手，讓您從發想到實踐，輕鬆駕馭最貼近顧客需求的商業新模式

為了解決富士拍立得官網的問題，作者日經設計編輯部 這樣論述：

　　歡迎來到設計思考當道的時代！ 　　當邏輯思考已不敷使用時， 　　有一種商業手法，廣受日立、雅虎、索尼、普利司通等企業所矚目。 　　那就是——設計思考。 　　運用從生活者觀點出發的方法，創造出劃時代的商品與服務！ 　　從今天開始，你，也可以成為下一個改變世界的人 作者簡介 日經設計編輯部 　　《日經設計》是一本介紹如何將設計活用於實際經營與商業面的綜合資訊誌，除探討熱銷商品在設計巧思上與他人不同之處外，同時提供各種設計相關的主題，深入分析探討將設計使用在實際商業行為上的效果與優劣，經由案例說明，讓讀者在閱讀時更清楚設計與實務的脈絡。 譯者簡介 陳光棻 　　台灣新竹縣人，北海道大

學國際廣報媒體研究科碩士。譯有《可愛力量大》、《女人要有型：穿得對，一生會改變》、《放膽去闖：大前研一和柳井正給你走到哪都能生存的大能力》、《最後一件大事：安寧度過臨終，尊嚴走向生命終點》、《怦然心動的人生整理魔法》等，現為專職譯者。 　　譯文賜教 [email protected] 第１章 設計思考為何？ 第２章 案例—培育構想 山葉／以三個月為單位的專案為設計思考「播種」 索尼／從「室內裝潢」的觀點來看，電視不是必需品 理光／一次就能拍下三百六十度的影像，史上第一的產品 普利司通／用輪胎技術追求高爾夫球鞋的舒適性 三菱重工集團／以生活者觀點設計基礎建設事業，也推動人才培育 第３

章 案例—落實以顧客為本 雅虎／以平板電腦為對象等，全公司上下共同創造新的網路服務 富士全錄／從徹底的現場觀察中誕生的新構想—文書管理軟體 柿本榮三美容室×WORLD等各成衣公司× 東芝集團／以顧客分析為起點，經由美容沙龍銷售服裝 富士里和製紙×PLUG ／設計師與調查人員的慧眼創造出新的攜帶方法 第４章 案例—落實現場主義 Oisix×CIA／孕育出體驗型食品超市的原型設計 國譽傢俱／在使用者參與型工作坊中誕生的大廳椅 METAWATER× 富士通集團／將最新數據與實際影像重疊顯示，專家知識技能的傳承 7銀行×NEC／也為身障者、高齡者、外國人提供愉快體驗 第５章 案例—成為新的社會基礎

日立製作所／掌握未來的生活者樣貌，致力解決社會課題 NPO法人綠谷／不是讓構想循環，而是讓創造構想的人循環 駐英日本大使館／刻劃出連日本人也沒發覺的日本 海外案例▼用俯瞰的角度掌握、解決社會課題 第６章 成功關鍵在於公司團結一致推動的體制 成功的關鍵在於要在公司內部扎根，不要淪為暫時性手段 專訪▼湯姆．凱利(Tom Kelly)／美國IDEO合夥人 專訪▼田子學／MTDO董事長 第７章 創意人主導事業 內田洋行／多位社長來訪、預約困難的參觀路線 小孩× 藥物× 設計執行委員會／用工作坊導出讓小孩輕鬆服藥的巧思 TAKT PROJECT ／以獨自手法改善指導商品，有助於提升販賣價格 IT產

業的設計思考解決連顧客都沒發現的課題 第８章 設計師的角色轉變 座談會▼現在正是設計真正的力量受到考驗的時候 對談▼設計思考所展現的、現今後的設計 推薦序 　　這是一本好書，有別於其他一般設計思維書籍以正面描述，此書採集相關案例，除了方法經驗，也提出了洞察與議題。書中列出「夏蟲不能語冰」這樣的困境。索尼的隨身聽推出前，內部行銷人員反對；蘋果iPAD發表到上市之間，業界老手看衰！為什麼一到消費者端就瘋狂接受的感性直觀，卻無法連結企業的理性邏輯？設計思考是無法「理」解的，就像你無法「理」解優秀球員一再將球投入遠處籃框的球感，設計思考是要「感」覺的。設計思考者更應該時時擴展以人為原點的設計知

能，才能奠立真正有厚度有溫度的創新。 應用劇本科技股份有限公司總監 余德彰 　　本書的最大特點與價值，就是提供許多真實的案例與實踐的過程，書中案例有不少是我們熟悉的公司，其企業文化也與台灣較相近，更重要的是，很多案例所面臨的困境，是台灣公司目前所面臨的困境，例如：如何從OEM轉型成品牌自主的創新公司。設計思考的本質是實踐，而實踐的方法與理論，正是透過大量個案累積出來的血淚成果。本書的內容與案例，正如暮鼓晨鐘，可以給台灣的產業界與想要從事創新的公司一些提醒與思考。 台灣科技大學設計系 設計資訊與思考研究室 副教授 唐玄輝 　　本書揭露了許多知名企業這幾年在推動設計思維的後台，從個案現場與

重要關係人的訪談中，讀者將對於實踐設計思考的表層意義之外，更深層的思考與獲得長期觀點與方法工具。企業過往類似的設計思考專案資訊都被嚴密的保密條款所保護，因此，本書能對於專案細節與現場做第一手報導更屬難得。最後，書中作者的一句話：現在企業缺乏創新能力乃是不再實驗了，期待我們都能給予創新應有的空間與時間，更鼓勵有更多企業能在本書實務案例中有所學習，並能在工作上勇於嘗試且長期實踐設計思考。 5% Design Action社會設計平台創辦人  楊振甫 當過去的成功模式已經無法複製到未來時、當世界以指數型的成長速度前進時，我們很明顯是需要拋開舊模式，開啟新視角的時候了！本書簡明扼要地切入設計思考的

精隨，更以實際案例來說明各個領域如何透過設計思考的方式，導入企業轉型或是開發新的商業模式、商品，各位將看見一條通往世界趨勢的道路。 瑞特顧問有限公司共同創辦人 顏士鈞 前言 　　有一種商業手法，廣受日立製作所、雅虎、索尼、山葉、國譽傢俱(Kokuyo)、普利司通等日本國內大型企業的矚目。那就是，設計思考。 　　所謂的設計思考，顧名思義，就是透過仿效優秀設計師或具創意經營者的思考模式，試圖創造出全新構想的手法。若活用在商業上就能有所創新，有助於開創新的商品或服務。過去主要以海外企業的案例居多，近來日本國內企業也開始採用這個手法。不僅在製造業，在流通、服務業等也陸續出現成功案例，氣勢之盛讓

二○一五年堪稱是「設計思考元年」。除了經營者或商業領袖，這對設計師而言，也將是得以發揮所長、進軍新事業領域的絕佳機會。 　　設計師的角色也正在劇烈變化當中，富士通或NEC等將設計師配屬在業務的第一線，用設計思考的手法進行提案活動。這是為了用工作坊(workshop)的形式共同進行討論，從中挖掘出需求或認知，以有助於開發新商品或接到新訂單。共通點在於，公司內外成員合作拓展事業，也就是推動「共創事業」。此時，設計師就會成為工作坊的主角，以引導師(facilitator)的身份來主導討論，連結公司內外的新角色備受期待。 　　本書以《日經設計／NIKKEI DESIGN》雜誌的特輯「從案例中學習設

計思考」，以及同年十一月號特輯「設計思考的革命」為中心，集結了設計思考的企業案例報導，經過部分修改而成。 　　說明了實踐設計思考的成功關鍵，也藉由座談會與對談論及了設計師的新角色。除了新事業、商品開發、行銷等活躍於商業第一線的人士之外，也希望更多設計師和創意人也機會接觸本書。相信透過各式各樣的企業案例，能讓各位更深入地理解設計思考。 為什麼現在流行設計思考？ 為了創造新商品和服務，目前有一種手法受到索尼、雅虎、日立製作所等日本國內大型企業的矚目，那就是design thinking。直譯為「設計思考」，顧名思義，就是透過仿效優秀設計師或具創意經營者的思考模式，創造出新構想的一種方式。若活用

在商業上就能有所創新，因此備受各界期待。對設計思考表現出關注的不僅是一般企業，連波士頓顧問公司(Boston Consulting Group，BCG)和埃森哲股份有限公司(Accenture)等大型顧問公司，也對此手法表示強烈的興趣。 埃森哲為了讓公司內部顧問學習設計思考的手法，甚至定期舉辦研討會，邀請外部的有識之士共同參與。 設計公司也開始有所動作。除了運用設計思考手法從事顧問服務的美國IDEO公司，持續強化日本市場的開拓外，日本國內的顧問公司如CIA和PLUG等，也用同樣的手法開始深耕市場。在建築、設計領域方面，PLANTEC集團也在官網上宣告，他們將由建築業的建築師蛻變為事業設計(bu

siness design)的建築師，展現出全新的風貌。 傳統構思方式面臨極限 設計思考並非新的關鍵字，IDEO約自十年前就在日本國內提倡，直到二○一三年，這樣的觀念才開始受到各家公司的矚目，並先後出現成功案例，估計二○一六年開始，會有更多的企業成功案例出現。 為什麼設計思考現在會蔚為風潮呢？這是因為各家公司都已紛紛感受到以傳統方法創造新構想的極限。以往主要都是由技術或市場動向的角度來構思新商品或服務，若目標為現有市場，或許較容易預測，但所有的構想恐怕也只會是現有構想的延伸。 相對於此，設計思考以優秀設計師的思考模式為基礎，所以更有可能發展出前所未有的新構想。一般社團法人設計思考研究所代表理事

所長柏野尊德提到：「設計思考適合用來發現新問題、從零開始構思，而非現有構想的延伸」。 若把以現存技術或市場為基礎、用理論構思的方法稱為「邏輯思考」，那麼設計思考的觀點則全然不同。因為，設計師重視的是生活者——人類的樣貌。

迎接自造者時代──台灣創客空間建置現狀之研究

為了解決富士拍立得官網的問題，作者張舜芬 這樣論述：

所謂「創客」（或稱「自造者」），是指懷抱「代工已死，自造當頭」信念的族群，他們堅守創新、動手做，將創意實體化。創客們建立蘋果電腦、Google等美國重點企業，亦將創客運動推向全球，台灣創客文化卻被美國專家形容為處於「失落的氛圍」當中。本研究目的是：（1）檢視全球創客空間之發展脈絡和商業模式（2）瞭解各國政府針對創客空間發展之布局策略（3）確認台灣創客運動發展之外部環境（4）提出台灣建立友善創客環境之方法與建議（5）讓對「創客」文化感到陌生的台灣人看見一個串接創客運動與工業革命4.0全球趨勢。本研究係以PEST分析模型，審視兩岸創客運動之政治、經濟、社會以及技術環境，驚覺台灣外部環境面之缺失主

要來自政治環境不良。而法國政府注資該國Fablab之經驗可為台灣所用，本研究企圖透過量化分析、比較分析，為政府創建低成本公共創客空間找尋可行性辦法。研究分析得知，台灣創客壯志難伸原因為，創客缺乏資金面與生產面之支援：（1）企業以傳統KPI績效指標衡量投資標的、拒絕資助創客，犯下投資偏差行為中的「悔恨規避」（regret avoidance）錯誤（2）四成公立創客孵化器收費標準偏高，不甚符合受測者心中之願付價格，顯示公家機構並未全力打造創客友善環境（3）政府的目標育成產業過多、分散銀彈，恐加劇國債比率，又無法收挺創之效 （4）政府偏好依法行政，等待立法過程中，造成政策效果遲延，不如中國透過「給付

行政」，展現即時施政效能（5）社會缺乏小量製造服務，服務創客試產。研究結果發現，台灣創客的利基為：（1）台灣為亞洲第一個施行群眾募資制度的國家，社會群眾募資氣氛濃厚，有助創客籌資（2）創客手握之機器人與3D列印技術精緻度優於對岸（3）追求自造趣味，不一味追求自造創業，興趣驅動下的創客空間更有人情味，產品更有巧思。研究結論為：（1）政府應設置免費創客空間。而為了壓低建置成本，建議將現有使用率低之公共圖書館，部分空間改為創客空間（2）既有創客空間供應者，可考慮提供住宿服務，以滿足創客期待。