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國民運動中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以新北市林口國民運動中心為例

為了解決富士都商務汽車會館的問題，作者黃信育 這樣論述：

本研究旨在探討新北林口國民運動中心服務品質與顧客滿意度對於再購意願之預測能力。本研究主要以2020年5月21日至2020年6月3日，前往新北林口國民運動中心消費運動之顧客及曾到新北林口國民運動中心消費運動之顧客，共計397人，並使用問卷調查法瞭解新北林口國民運動中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之現況，並以敘述統計、單因子變異數分析與多元迴歸分析來進行統計分析。研究結果發現如下:一、新北林口國民運動中心顧客多以女性、21-40歲、已婚、大專院校以上的民眾居多，且一週普遍有1-3次的使用頻率，每次使用時間也以60-90分鐘以上為主。二、新北林口國民運動中心在服務品質、顧客滿意度與再購意願之

現況為「同意」到「非常同意」之間，顯示消費者對運動中心之評價不錯，但仍有改善與加強之空間。三、不同背景變項之新北林口國民運動中心顧客在教育程度會影響其對服務品質與顧客滿意度之認知。四、新北林口國民運動中心之「服務品質」與「顧客滿意度」對顧客之再購意願具有預測力，其中尤以「顧客滿意度」影響力最大，顯示新北林口國民運動中心之顧客滿意度最能正向提升顧客再購意願。 基此，本研究建議新北林口國民運動中心未來在經營管理方面，可從多元化與客製化之服務著手，以滿足顧客之需求，同時透過定期之教育訓練，進而提升服務人員之專業知識與素養，並結合周邊資源與多元化之經營管理，進而拓展社區客源，並吸引更多不同背景之

族群前往運動消費。

量販店服務品質相關性之研究 -花蓮以家樂福為例

為了解決富士都商務汽車會館的問題，作者林鄒士偉 這樣論述：

因應消費者物質生活改變，使得消費文化也逐漸地改變，而其中的賣場經營團隊在消費者龐大商機與眾多同業競爭中，除了提供消費者基本舒適的購物環境及主動關懷消費族群需求外，如何加強並且提高優質的服務品質，就成為了當前行銷的重要策略。本研究以家樂福花蓮店為實例，首先建構各個構面服務品質的假設，經由顧客實際問卷，以描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、路徑分析等統計方法進行分析。得到服務品質與顧客滿意度為正向成長之面向。除此之外，也得到結合氣氛的營造、資訊媒體及文宣訊息等資訊傳遞，也是影響消費者的再消費意願的原因，可以使消費者對企業感到更加滿意。