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消費者對優惠券認知與購買意願之研究-以麥當勞與屈臣氏聯合促銷為例

為了解決屈臣氏優惠碼$50的問題，作者賴語萱 這樣論述：

由於近年來，在這高物價時代，個人所得沒變動，物價愈來愈高，人們越來越會精打細算，所以廠商利用各種促銷方法與活動，刺激顧客購買的慾望，來滿足顧客消費需求，餐飲業者以不同促銷方式配合活動以加速消費者購買商品。提到促銷活動，一想到就是屈臣氏，不僅舉行很多樣的促銷活動，當消費者面對許多促銷活動時，可能會感覺厭煩或麻痺，當企業藉由促銷來提升購買意願，且與我們生活有關連的生活日常用品，是否會因為促銷優惠卷而增加購買意願。 本研究針對於「麥當勞與屈臣氏」主打優惠活動，活動內容：主餐選一個，活動期間於門市購買麥當勞早餐套餐，加碼贈送屈臣氏50元折價卷，研究喜歡吃麥當勞早餐的消費者對於此促銷優惠活動是否對屈

臣氏有購買意願，以及對於此優惠券促銷的看法，相反的，喜愛屈臣氏的原有消費者是否因為優惠券而去麥當勞的購買意願研究。採用半結構式訪談法，特點是研究者在訪談前，可以根據研究問題與目的設計訪談大綱來做為引導訪談進行。問題或討論形式採取較彈性的方式進行，訪問過程中創造自然的情境，讓受訪者處於被尊重和平等的互動關係中，此方式可以呈現受訪者真實的認知感受，引導受訪者在回答問題時，有較清楚的方向，充分表達自己看法和感受。共訪談14位不同族群之受訪者，依照受訪者訪談內容，做資料彙整，結論分析。 研究結果發現，麥當勞與屈臣氏屬於不同的消費者族群，在訪談結果中，不論是性別與年齡都曾經消費過，代表這兩家品牌對於消

費者族群不受限制，是老少男女皆適宜的大眾品牌，雖然兩家品牌消費者並無連結性，但聯合促銷策略，卻結合兩邊消費者，一同體驗讓消費者不是單單的得到同一店家的優惠活動，反而能夠讓兩邊品牌多出新忠誠度的消費者。

服務品質、知覺價值與顧客滿意度關係之研究—以中華郵政自動櫃員機為例

為了解決屈臣氏優惠碼$50的問題，作者黃盈洲 這樣論述：

本研究以中華郵政公司自動櫃員機服務為例，探討服務品質與知覺價值對顧客滿意度的影響，以及研究知覺價值在服務品質對顧客滿意度的中介效果。研究樣本取自台北地區郵局自動櫃員機使用者，採用問卷調查法蒐集初級資料，共發出302份問卷，回收有效樣本275份，有效樣本回收率為91.1％。採用探索性因素分析及SEM結構方程模式驗證研究假說。研究結果發現：(1)服務品質對於知覺價值有正向顯著影響效果。(2)服務品質對於顧客滿意度有正向顯著影響效果。(3)知覺價值對顧客滿意度有正向顯著影響效果。(4)知覺價值在服務品質與顧客滿意度有中介影響效果。(5)人口統計變項之年齡、職業與每月可支配所得變項對服務品質、知覺價

值與顧客滿意度有正向顯著影響效果，以年齡20歲以下、職業為學生、無可支配所得者之效果最大。