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飯店基礎管理：飯店的整體呈現，是一種商品~商品力愈強，競爭力愈強~

為了解決弘駿汽車有限公司的問題，作者張容寬 這樣論述：

　　建立「品牌」階段性發展： 　　「品牌」具有相當深遠的意義 　　它不只是一個名詞，一種品質的保證 　　「品牌」必須具備取悅、滿足，甚至是超越顧客期待的能力 　　才能建立卓越的顧客價值 　　~~品牌—建構的歷程與人生的過程，實似相通 　　它的堅強、軟弱、奔放、收斂 　　在於歷練的發揮與市場的交流， 　　盡在愛的真誠與開闊 　　而對它的信心，會在你心中低聲迴盪，充滿喜悅、鎮靜及祥和 　　什麼是「感動服務」？ 　　什麼是「以人為本、服務到心」？ 　　現今飯店經營由盛而衰，從觀光飯店、商務飯店、一般旅館、到汽車旅館或民宿…等，雖然營業類型、客層的需求與組織有所不同，但在服務顧客的精神與

本質上，是相通的。 　　飯店現場的人文及管理文化，有著什麼經營體制、素養及內涵，即形塑了什麼樣的員工、營造出什麼樣的環境、造就出什麼樣的品牌，進而吸引什麼樣的客層。 　　「飯店基礎管理」一書，以飯店經營上，常面臨的問題為基礎架構。如：節流面的管理力、開源面的行銷力、品牌面的商品力、服務力，以及組織面的執行力等。搭配流程及S.O.P規範的概論，提供經營飯店服務的參考。 要知道，「品牌」不只是一個名詞，需從環境、設施、行銷、商品、價格等，做多方的考量，才能與顧客建立長久、穩固的關係。 　　書中極具深度的方法及精闢的見解，除了是一本飯店經營實務用書外，還教會你我在「感動服務」中不可或缺的思考課

題。 　　服務， 　　猶如一條河流， 　　只要開始流動， 　　就不會止息， 　　予人愉悅前， 　　得始終保持清澈喜樂的心情。

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析論台灣高鐵站務人員職業能力衡鑑工具之發展－以參照單位分析法之應用

為了解決弘駿汽車有限公司的問題，作者蘇于婷 這樣論述：

台灣高鐵自通車營運以來，擁有快速、安全、準點的高運輸效能，已成為西半部地區的主要交通運具之一，更拓展了台灣的大眾運輸版圖。而站務人員作為台灣高鐵第一線服務人員，除了負責月台進出管制和基本旅客服務之外，主要目標是將旅客快速且安全的從出發地送至目的地車站，在交通運輸上扮演重要的關鍵角色，於尖峰時段以及緊急事件時需協助應變各項問題與狀況排除，因此公司企業在人才招募與職前訓練上的規劃至關重要。隨著型態變遷各項產業逐漸重視職業能力之應用，企業也開始將職能作為招募新進人才與職前訓練之依據，期盼能提升公司專業形象與營運績效等。若是企業能針對車站站務人員制定相關職位之職業能力發展目錄，將有助於應試者先行檢視

自身能力是否與企業所需相匹配，更能藉以瞭解相對應之工作職責與工作任務，以提高求職者成功錄取之機率。本研究採取質量兼具之方式進行，以確保事實準確、客觀、全面。首先透過觀察法與訪談法等方式，並依據文獻內容建立研究之理論基礎以及瞭解站務人員的工作任務、工作職責與職業能力。接續，採用三角交叉檢視法與Aiken內容效度係數與同質性信度係數，檢視職業能力各構面項目。最後利用參照單位分析法，檢驗各項職業能力項目之順序等級差異，並進行權重計算與排序。本研究之結論將可提供企業用於年度績效考核與外部求職招聘之參考依據，建構選人、育人、用人、留人的企業人才管理模型，以提升站務人員之職業專業性。

2015年度注冊會計師全國統一考試夢想成真系列輔導叢書：綜合階段應試指南 案例提高卷

為了解決弘駿汽車有限公司的問題，作者中華會計網校 這樣論述：

注冊會計師全國統一考試夢想成真系列叢書包括《應試指南》、《經典題解》、《考點精粹掌中寶》、《全真模擬試卷》、《歷年考題解析》五個類別。《應試指南》全面講解知識點考點難點,適合各層次學員復習備考；《經典題解》匯集海量經典練習題,適合強化提高階段學習；《考點精粹掌中寶》高度精煉常考易混知識點,適用於專項練習強化記憶；《全真模擬試卷》濃縮權威專家預測精髓,適合沖刺拔高階段練習；《歷年考題解析》真實呈現歷年考試題目,是考前研究學習必備良品。中華會計網校是正保遠程教育（美國紐交所上市公司，股票代碼：DL）旗下知名主打品牌網站之一，是目前國內權威、專業的超大型會計遠程教育網站，也是聯合

國教科文組織技術與職業教育培訓在中國的試點項目，國際四大會計師事務所員工的網上培訓基地，十佳網絡教育機構。中華會計網校培訓范圍涉及會計從業、會計職稱、注冊會計師、注冊稅務師、高級會計師、資產評估師、會計實務、財稅實務、財經英語、繼續教育、經濟師、審計師、美國CPA、ACCA等多個領域，擁有注冊學員數百萬，據國際權威網站排名統計機構數據顯示，中華會計網校全球網站綜合實力排名500強，在中國教育類網站中名列前茅。網校成立至今，以其雄厚的師資力量、領先的課件技術、嚴謹的教學作風、極高的考試通過率，為我國財政系統培養了數百萬名專業優秀人才，被廣大會計人員親切地譽為「會計人的網上家園」。賽迪信息（CCI

D）最新調查報告顯示，中華會計網校已成為目前網絡遠程會計考前培訓市場的主導力量，其一家企業的市場份額高達72.5%，處於絕對領先的市場競爭地位。

創新科技對觀光產業的影響與應用‐以AR/VR為例

為了解決弘駿汽車有限公司的問題，作者鄭乃禎 這樣論述：

台灣觀光產業已經達到成熟，而要如何持續保持現有的旅客並且吸引更多潛在旅客是一個很重要的課題。近年來，擴增實境Augmented Reality(AR)和虛擬實境Virtual Reality(VR)的技術及其應用從各個角度受到越來越多的關注。儘管對於AR/VR的技術及不同目的之應用的研究數量激增；但是，AR/VR創新科技的實際應用在旅遊行業卻是被忽略的領域。本研究以文獻回顧及專家訪談，對AR/VR創新科技應用於觀光旅遊產業的實際案例有所描繪；同時採用創新擴散與創新抵制理論，解釋AR/VR創新科技在旅遊行業受到侷限的原因；最後，用鑽石模型理論分析，對台灣觀光旅遊業者及政府相關單位提出實際可行的

建議。本研究發現：擴增實境Augmented Reality (AR)和虛擬實境Virtual Reality (VR)的創新科技是一種激發真實旅行和提升體驗的技術。AR/VR提供新的體驗價值方式，增進旅遊動機，為觀光旅遊行業長期保持競爭力。最後，本研究根據結果提出建議方案以及未來研究方向之建議。