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抬頭顯示器顧客滿意度及其顧客忠誠度之關係研究 —以E-Lead為例

為了解決怡利電ar hud的問題，作者林家祺 這樣論述：

摘要本研究旨在探討E-Lead抬頭顯示器顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。本研究基於探究之需要，以相關文獻為基礎編製「E-Lead抬頭顯示器顧客滿意度與顧客忠誠度之關係調查問卷」。運用問卷調查法，以臺灣地區顧客為母群體，進行方便抽樣抽取400位顧客，回收有效問卷238份，有效回收率為59.50%。調查問卷蒐集彙整後，應用SPSS統計套裝軟體進行次數分配、百分比、平均數、標準差、t檢定、單因子變異分析、皮爾遜積差相關等統計方法進行資料分析。經各項資料分析後，獲得以下結論：壹、男性顧客在顧客滿意度和顧客忠誠度層面的知覺均顯著高於女性顧客。貳、青年顧客對於顧客滿意度及顧客忠誠度之知覺均顯著高於中壯年顧

客。參、最高學歷為高中(職)(含以下)之顧客對於E-Lead抬頭顯示器顧客滿意度及顧客忠誠度之知覺均顯著高於大學(專科) (含以上)和的顧客。肆、單身顧客對於顧客滿意度及顧客忠誠度的知覺均顯著高於已婚者。伍、製造業顧客對顧客滿意度知覺顯著高於服務業顧客。陸、顧客所知覺之顧客滿意度與顧客忠誠度彼此間具有顯著正相關。依據結論提出對E-Lead抬頭顯示器及未來相關研究之參考。關鍵詞：抬頭顯示器、顧客滿意度、顧客忠誠度