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消費者對驗光師專業素養的覺知情形研究： 溝通與傾聽的問診

為了解決慢速壘球規則2020的問題，作者林佩蓁 這樣論述：

研究背景：本論文的研究者即為驗光師，對驗光師的自我期許是本論文研究的重要動機。研究者想了解自己在取得驗光師證照後，是否在職場上展現了專業？消費者因為驗光師專業職能的服務能在哪些方面獲益？均是研究者取得驗光師證照後所關注者。研究目的：本論文的目的旨在透過溝通與傾聽的問診路徑，蒐集消費者對驗光師專業素養的覺知情形，以作為檢視驗光師專業素養，落實於知行合一的可行建議。研究結果期能強化驗光師「以人為本」的專業倫理與溝通和傾聽的專業問診方式，破除傳統「營利為首」的經營模式，達到門店的永續經營。研究設計與實施：本論文乃針對個案進行的質性研究。首先透過文獻分析，確立本論文深度訪談問卷設計之理論依據，採取深

度訪談，並輔以問診和觀察，蒐集實徵資料進行質性分析。受訪者則為自願參與之消費者，研究者依據性別、年齡、職業別、配鏡經驗和用眼習慣或問題等立意分類後，再隨機取樣，最後參與深度訪談者計10名，並恪守研究倫理。研究結果：本論文實徵研究發現有六：一、民眾對視力保健的觀念仍薄弱，也存在配鏡認知的迷思。二、縱令《驗光人員法》已經通過，但傳統眼鏡行非專業導向的經營模式仍然存在，可喜的是驗光師的專業已受到民眾的關注，故為守護民眾的視力健康，應依據《驗光人員法》持續推動驗光師以其專業素養服務消費者。三、消費者自身權益的維護需要強化其對驗光師專業素養的認識；相對的，驗光師也需要尊重自己的專業並力行之。四、驗光師的

專業素養有理性價值、感性價值和象徵價值三個層次，可作為驗光師樹立專業品牌的自我期許和目標。五、無論自我改變或改變消費者均需從建立其價值觀做起，教育消費者也需要改變其信念和態度（認知），不能止於改變消費者的行為。六、驗光師專業素養的落實就是要做到「專業=教育+服務」。結論與建議：本論文主要的結論有二：一、嚴謹親切的溝通和傾聽之問診歷程，並和消費者良好互動是驗光師展現「以人為本」專業素養「被看見」的表徵。故驗光師專業權威（專業職能）和人格感召的魅力（職場倫理）是驗光師自主自律展現專業素養的圖像。二、促進驗光師專業素養成長的挑戰是「知行難以合一」。故在適者的生存競爭法則下，臺灣眼鏡企業的新文化亟待重

塑，俾讓合理行銷、相互理解、科學診斷、有效處方、專業素養的問診和提供的服務形成一個「善的循環」。基於上述結論，本論文提出以下建議：一、驗光師專業素養及消費者的覺知研究可質量化並行，更需跨領域的整合研究。二、驗光師專業角色的社會地位應該提升，並倡導「眼科醫師和驗光師雙師一體」；另可配合「換證」制度，從優獎勵專業服務的驗光人員，加速建立驗光人員終身學習制度化。關鍵字：溝通與傾聽、驗光師、專業職能素養、消費者覺知、專業倫理 

恆毅力、創意自我效能、創意氛圍、心流對學習投入之影響－以大學商管學院學生為例

為了解決慢速壘球規則2020的問題，作者賴薏如 這樣論述：

知識經濟時代快速發展，新一代人才除需具備創新能力及創造力外，對於學習與工作更需保持恆毅力方能有所成就，而培養創新創意之能力不僅能仰賴個體本身的努力，對於自身創造力能力之創意自我效能認知、創意氛圍的環境營造及資源皆是不可或缺的關鍵要素，再者，個體是否能維持長久性地堅持，在於能否全身心投入學習有所收獲，進而願意持續努力，但回顧過往研究尚未探究其相關性，因此，本研究將以大專院校中之管理學院學生作為研究對象，調查與探究大專學生所知覺的恆毅力、創意自我效能、創意氛圍以及心流對學習投入之影響與各變項變數間之關聯性。以大專院校中之管理學院學生為研究樣本，有效樣本為413份，有效回收率為91%，使用 SPS

S 26.0與LISREL 8.51套裝軟體分析工具對樣本進行結構方程模式 (SEM) 分析，本研究結果為：(1) 恆毅力對創意自我效能具有正向影響；(2) 恆毅力對創意氛圍知覺具有正向影響；(3) 創意自我效能對心流具有正向影響；(4) 創意氛圍知覺對心流具有正向影響；(5) 心流對學習投入具有正向影響；(6) 恆毅力對學習投入具有正向影響，綜上所述，當個體恆毅力傾向越高，會提高創意自我效能及對創意氛圍感知傾向，也會間接提高心流程度，同時亦會提高個體之學習投入，本研究旨在了解商管學生恆毅力對學習狀況及對商管教育的重要性，本研究結果可提供相關教育實務及創造力教育之應用價值。