打電話禮儀的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

禮儀俄語

為了解決打電話禮儀的問題，作者張金忠 這樣論述：

很多俄語學習者在達到一定語言水準後，在與俄羅斯人交往時仍不知如何行事，一些基本社交禮儀並不能熟練掌握。本書即旨在幫助俄語專業學生掌握正確的禮儀和行為規則，通過如何相識、如何打招呼、赴約須知、贈禮藝術、做客禮儀、說話的藝術、餐桌禮節、殯葬禮儀、打電話禮儀、網路禮儀等主題，通過知識的講解與題型的訓練，設計大量的課堂環節，寓教於樂訓練學生用俄語進行思維和社交的實踐能力。本書可用於高等學校俄語專業高年級和碩士研究生的教學，也適合對俄語、漢語語言文化感興趣的讀者。 張金忠，哈爾濱師範大學教授，斯拉夫語學院副院長，俄羅斯阿莫爾國立人文師範大學孔子學院中方院長。出版專著3部，主編教材1部，

任2部教材的副主編，參編教材多部；發表學術論文近50篇；主持完成省部級科研專案2項，正在主持國家社會科學基金專案和教育部哲學社會科學專案各1項。 ТЕМА 1 ПРАВИЛА ЗНАКОМСТВА И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ 1 Текст 1 КАК ЗНАКОМИТЬСЯ И КАК ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ 1 Текст 2 ПРЕДСТАВЛЕНИЕ В РУССКОМ РЕЧЕВОМ ЭТИКЕТЕ 7 Текст 3 КАК ПОЙТИ НА ПЕРВОЕ СВИДАНИЕ? 8 ТЕМА 2 ФОРМЫ ОБРАЩЕНИЯ К ЧЕЛОВЕКУ 16

Текст 1 КАКИЕ ОБРАЩЕНИЯ ДОПУСТИМЫ В РЕЧЕВОМ ЭТИКЕТЕ? 16 Текст 2 КАК НАДО ОБРАЩАТЬСЯ? 21 Текст 3 ОБРАЩЕНИЕ В РУССКОМ РЕЧЕВОМ ЭТИКЕТЕ 28 ТЕМА 3 ИСКУССТВО ГОВОРИТЬ 43 Текст 1 КАК МОЖНО НАУЧИТЬСЯ ГРАМОТНО ГОВОРИТЬ? 43 Текст 2 КАК НУЖНО ПРАВИЛЬНО ВЕСТИ БЕСЕДУ? 50 Текст 3 СЛОВА, КОТОРЫЕ ВСЕГДА ПРИГОДЯТСЯ

57 ТЕМА 4 ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ 63 Текст 1 КАК ПРАВИЛЬНО И РАЦИОНАЛЬНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТЕЛЕФОНОМ? 63 Текст 2 ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ68 Текст 3 ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА 73 ТЕМА 5 СЕТЕВОЙ ЭТИКЕТ 76 Текст 1 ЧТО ТАКОЕ СЕТЕВОЙ ЭТИКЕТ И КАК ЕГО СОБЛЮДАТЬ? 76 Текст 2 ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА: ЭЛЕКТРОННЫЙ ЭТИКЕТ

80 ТЕМА 6 ИСКУССТВО ДЕЛАТЬ ПОДАРКИ 88 Текст 1 ЧТО ДАРЯТ РУССКИЕ? 88 Текст 2 О ТРАДИЦИОННЫХ РУССКИХ СУВЕНИРАХ 93 Текст 3 ДЕЛАТЬ ПОДАРКИ – ЭТО ИСКУССТВО 101 ТЕМА 7 В ГОСТЯХ У РУССКИХ 108 Текст 1 ЗАГАДОЧНАЯ РУССКАЯ ДУША 108 Текст 2 В ГОСТЯХ 113 ТЕМА 8 КАК ВЕСТИ СЕБЯ ЗА СТОЛОМ 118 Текст 1 ПРАВИЛА ПОВЕДЕ

НИЯ ЗА СТОЛОМ 118 Текст 2 ИЗ ИСТОРИИ ЭТИКЕТА РУССКИЕ ЗАСТОЛЬНЫЕ ТАБУ 127 Текст 3 СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ ЗА СТОЛОМ 137 ТЕМА 9 ИСКУССТВО ОБЩАТЬСЯ 140 Текст 1 КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ЧУВСТВОМ ЮМОРА? 140 Текст 2 КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ИНОСТРАНЦАМИ: МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭТИКЕТ 149 ТЕМА 10 ИСКУССТВО ВЕСТИ СЕБЯ В ОБЩЕСТВЕН

НЫХ МЕСТАХ 155 Текст 1 КАК ВЕСТИ СЕБЯ НА УЛИЦЕ? 155 Текст 2 КАК ВЕСТИ СЕБЯ В МАГАЗИНЕ? 162 ТЕМА 11 БЫТЬ, А НЕ КАЗАТЬСЯ 169 Текст 1 КАК БЫТЬ ГАЛАНТНЫМ МУЖЧИНОЙ? 169 Текст 2 КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ НАСТОЯЩАЯ ЖЕНЩИНА? 175 Текст 3 ОБРАЗ СОВРЕМЕННОЙ ИДЕАЛЬНОЙ ЖЕНЩИНЫ 181 ТЕМА 12 ЦВЕТОЧНЫЙ ЭТИКЕТ 186 Текст 1 КА

К ВЫБРАТЬ БУКЕТ ДЛЯ НЕВЕСТЫ? 186 Текст 2 ЯЗЫК ЦВЕТОВ 191 ТЕМА 13 ПЕЧАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ 201 Текст 1 КАК СОПЕРЕЖИВАТЬ В СКОРБНЫЕ ДНИ? 201 Текст 2 СОВРЕМЕННЫЙ ПОХОРОННЫЙ РИТУАЛ 209 參考文獻 216  

打電話禮儀進入發燒排行的影片

衛生福利部醫院電話禮貌執行成效考核之比較探討

為了解決打電話禮儀的問題，作者邱沛晴 這樣論述：

目的 本研究衛生福利部醫院電話禮貌執行成效考核之比較探討，針對衛生福利部醫院員工為對象，以2015年電話禮貌測試考核，探討衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會、衛生福利部醫院交互稽核執行成效，就對於同儕醫院執行進行電話禮貌測試之差異進行比較分析。本研究希望透過推行已久的電話禮貌考核以客觀性、準確性、一致性及公平性之觀點加以整理歸納，藉由測試單位的不同、取樣時間的不一致之差異來評估及比較，有效達到可作為檢討改善的方向，藉以提昇衛生福利部醫院為民服務品質績效。方法 針對26家衛生福利部醫院做為研究之機關，並對其員工作進行電話禮貌考核。研究工具根據國家發展委員會「政府服務品質獎」電話禮

貌測試量表之考核內容與衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會之電話禮貌考核成果。資料經整理過後，進行描述性統計、one-way變異數分析。結果 執行考核衛生福利部醫院26家，經分析各項考核單位、日期、時間、成績及排名，在「考核機制」、「考核方法」係透過完善的量測標準制度，並由衛生福利部醫院相評比之下，促使考核單位瞭解執行電話禮貌考核的新觀念。結論 本研究主要從文獻之探討，歸納電話禮貌及服務禮儀考核相關理論為分析架構，並對衛生福利部醫院做為研究之機關，對其員工作測試考核，對於衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會辦理電話禮貌考核之相關作為及執行成效作分析，以了解對於考核單位對衛生福利部醫院考

核機制、考核量測方法相關內涵以及提升考核方法上之具體作法等三方面是否符合衛生福利部醫院之需求，進而建議衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會建立符合衛生福利部醫院、提升考核品質之具體作法。

圖解 國際禮儀

為了解決打電話禮儀的問題，作者黃淑敏,林秋卿 這樣論述：

　　在國際化及全球化的時代，人與人之間交往頻繁，如何在與外賓接觸時不至於行為失態，而是讓自己的儀態在外表現彬彬有禮以做好國民外交，實已成為全球人重視的議題。為提升國人的禮儀素養，近年來政府與民間均大力倡導國際禮儀活動，國際禮儀亦成為學術界所敎授的重要課程。 　　本書採用圖解方式，以深入淺出、循序漸進的方式與通俗易懂的文字，凸顯重點。將每一個單元分為兩頁，一頁文一頁圖，左右兩頁互為參照化、互補化與系統化，將文字、圖表等生動活潑的視覺元素加以有效整合。

臺灣人社交行為的特徵

為了解決打電話禮儀的問題，作者趙怡安 這樣論述：

「社交行為」一詞首次出現在I.A.Sternin的論文《論交際行為的概念》。(1989)。幾十年來，來自不同國家的研究學者在Sternin的帶領下在俄羅斯沃羅涅日國立大學區域交際研究中心進行「交際行為」計畫研究，他們針對不同國家的社交行為特點，進行系統描述，並和俄羅斯交際文化進行比較。在此期間，研究學者將交際行為的概念和傳統總合作為國家、團體或個人交際的準則，對交際行為術語、情境、方法、年齡、性別、職業交際行為等進行研究，對俄羅斯、英國、美國、法國、德國、芬蘭的交際行為，斯拉夫民族的交際行為，職業的交際行為，年齡和性別的交際行為等進行系統性的論述。 然而，儘管沃羅涅日大學的語言學家團隊撰

寫了許多有關民族性格和民族心理描述的文章和專著，但在交際的民族特色方面的研究仍然具有高度興趣。這說明了，今天，在世界上幾乎所有國家的交際(溝通)方式都是開放的，而全球化只會加快步伐，有興趣並渴望了解民族性格和民族文化倫理的研究也變得更加重要。俄羅斯想要和那些國家保持文化和經濟關係，拓展交流，進行商業關係的國家增加了。臺灣對俄羅斯而言就是一個最好的例子。對一個國家民族特色的描述不只是專業性的，也可以是業餘性的，包括旅行者、記者、大使、傳教士、甚至遊客。當然，許多作品會有所不足。首先，他們不具特殊性，或許只是旅行者的綱要或筆記，這些作品通常只有一小部分，越來越受到重視的特色美食、建築、該國的居民等

卻未被注意到。第二，這些作品的作者主要描述的是異國風情的、不尋常的，很少注意到各國或各民族的交際特點，特別是和自己本國交際文化有很大差異性的部份。第三，描述都是非系統性的，他們對代表一個民族性格的主要的心理特點，沒有形成共識。描述一個民族的交際行為必須是一致性的和整體性的，因為只有在一個標準的共同文化交際的情況下的交際特點的總體描述（如，言語和非言語溝通的手段）和在象徵該國的特徵情況下（如，必須研究該國人民日常生活中的傳統和習俗），您可以創造出該國的交際行為圖景。必要針對一個國家交際行為的系統性描述研究，分析如下：1. 許多國家和人民間的聯繫擴大，積累了需要概括的許多事實；2. 研究「語言和人

民」問題的交際和人類中心主義語言學迅速發展；3. 對比、比較和跨文化研究數量增加;4. 對跨文化交際和跨文化的理解，及不同的民族國家特點感到興趣;5. 世界上的種族衝突沒有減少，這說明了跨文化交際研究的重要性;6. 研究者提出一個描述民族交際文化系統模型，可減輕有關本課題研究者的研究。毫無疑問地，許多有關對其他國家交際文化的數據和事實，我們已經掌握，但尚未對這些數據進行系統化。目前尚無一本以俄文來撰寫的有關臺灣交際文化和臺灣的民族心理的專著，大多數有關臺灣的文章、概要和書籍不具備特殊的語言文化學的特點，大概只介紹了臺灣歷史、文化、經濟和島上的政治發展。曾經造訪過臺灣，並有機會與臺灣島上居民交談

的外國人幾乎都一致認為，臺灣人是一個獨特的民族。根據島上大部分來訪客人的描述，他們體驗到臺灣人的熱情、關心、好客、善良和專注，這是他們在世界上任何其他國家所沒有看到的。我舉15年前的一位臺灣訪客的訪談作為例子。1996年，莫斯科台北經濟文化合作協調委員會代表處代表特里福諾夫剛到臺灣就任時的第一印象。他說：“至於我對臺灣人的印象，我想說，他們是最讓我滿意的。首先，所有的人都非常熱情、好客和有禮貌。現在在世界上許多社會，人與人之間的關係出現某種侵略性，這裡沒有什麼暗示。臺灣人都非常富有同情心，而且，無論你走到哪裡，你總是可以得到臺灣人民的支持，並且在你遇到任何問題時他們都會樂意協助、說明。這當然是

我最深刻的印象”「臺灣評論」(1997,№1)。 2010年俄羅斯駐臺超過8年的外交官巴甫洛夫在結束他在俄羅斯代表處的工作，返回俄羅斯後，寫道：“我特別注意到臺灣人是非常有善的，特別是對待每一個外國人，他們真誠和無私奉獻，協助外國人克服了語言和經濟上的困難，因此，我們很容易在這裡生活和工作。”「臺灣評論」(2010,№9)。你可以舉很多有關俄羅斯同胞對臺灣當地居民的善良和熱情好客的例子，它和其他國家是有所不同的，它形成一種臺灣人的特殊的民族心理狀態(менталитет)。很可惜，目前並沒有一本有關於描寫臺灣人社交行為和臺灣人性格的有完整結構的俄文專著。 本論文乃以語言學的角度對臺灣人

的交際文化進行研究，了解他們的溝通文化，揭示不同於在歷史和地理接近中國的交際文化。俄羅斯漢學家Malyavin在他的一篇文章中提到臺灣人的性格：“他們熱情和善良，富有正義感，愛自己的國家，有世界觀。臺灣人複雜而獨特的心理是在中國古籍、中國各地區文化、日本文化、原住民文化的影響之下所形成的，現在，正經歷西方文明強大的影響。可以這麼說，臺灣可以稱為全球化的東方，東方的未來”「臺灣評論」(2004, №1)。本論文內容將包括言語交際行為和非語言交際行為（身體語言、姿勢、交談時身體接觸、手勢等），並以臺灣語言文化社會中代表社會象徵的例子來作說明（例如，選擇禮品、日常生活習慣、時尚象徵，等等）。筆者亦將

以臺灣人社交文化描述法作為研究方法之一，因為它是現代語言學家公認最有意義的研究方法。本論文將系統分析和描述臺灣人的社交行為，並和俄羅斯人的社交行為進行比較。為了達到上述目標，採取以下任務：1. 闡明若干影響臺灣發展的重要的政治、經濟、社會和文化因素，並從中國大陸居民的社交行為框架中區別出臺灣人的社交行為。因為文化和語言是不可分割的，學習任何外國語言的學生必須被要求同樣也能掌握該民族文化知識，並可在不同的社交條件下成為一種溝通表達能力。民族文化是一個完整的道德價值觀、規範和原則，透過這個棱鏡，這個國家看見周圍的世界，他們將所看到的以自己的觀點投射出來。這一點是不足以為奇的，就是，我們經常使用「

西方文化」、「東方文化」、「亞洲文化」、「俄羅斯文化」等這樣的術語。的確，文化之間的差異原因很明顯：每一種文化在它們一定的政治、經濟發展條件之下形成，地理位置、宗教等也發揮了重要作用。歷史是民族文化的組成部分。現代著名的漢學家、歷史學家和文化學研究者也都在他們的作品中描述了臺灣文化和中國大陸文化之間的區別。因此，除了一些細微差別，筆者認為亦有必要從中國的社交文化中區分出臺灣人的社交行為。臺灣人，除了一些其他方面的差異，有自己固有的民族風格的溝通方式，此一研究，將可以豐富學習中文和俄文的教學材料。也就是說，對臺灣人的社交行為進行對比觀察並與俄羅斯人的社交行為進行比較是本論文的首要任務。2. 其

次，本論文將研究有關臺灣人民族特色的文化學、社會學、民族心理語文學，從而形成有關基本價值觀、原則、規則和條例的一般理論概念，這些概念也受到臺灣社會的禮儀，島上原住民多元的文化、日本和美國的社交行為一定的影響。這一階段的研究具有重要的意義，因為人們的社交行為是一個國家文化的組成部分，受到國家法規和傳統的規範，有深厚的歷史根源。我也同意拉林娜的看法，也就是她在她的其中一部作品中準確地描述語言與文化的相互關係：文化 ─ 是遊戲規則，如果我們知道文化，我們就知道如何玩這個遊戲，知識的規則，它並不意味著我們可以預測遊戲的結果，但無論如何，我們能夠理解它和它的方向。3. 本研究最後將進行問卷調查和訪談，

它是在一個重要的實用基礎上進行，亦即：發給社交文化掌握者問卷調查表和履歷表，也就是說，對相關的臺灣人和俄羅斯人進行必要的訪談和實驗。收集訪談和實驗之後的下一步是分析結果，並對此社交行為的研究進行一個完整的有系統的描述。比較分析臺灣人的社交行為和俄羅斯人的社交行為將在標準的社交場合範圍內（如，問候、道歉、介紹、感謝、告別等）和社交領域中（如，作客、在上班、在餐館、在飯店、打電話、和兒童等）進行。二、 現實意義本論文的現實意義在於，這本論文將是初次嘗試系統性描述臺灣人口語交際的語言特點，期望透過它的研究和理解，能夠成功地和臺灣島上的居民進行溝通。個人長期在臺灣從事俄語教學，和臺灣的學生交談時，學

生常會很驚訝於俄羅斯人交際行為的特殊性，來臺灣的俄羅斯學生也不了解當地文化的一些特點，往往造成文化衝擊，這些都促使我將累積的觀察和記錄系統化，並進行問卷和調查，在這個基礎上進行臺灣人社交行為的全面分析，促進俄羅斯人與臺灣人彼此之間的理解，深化和擴大彼此之間的文化交流，作出貢獻。