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體驗行銷、認同感、忠誠度關係之研究 -以中華職棒球迷為例

為了解決振宇五金商品目錄的問題，作者楊佳綺 這樣論述：

本研究目的在於瞭解中華職棒球迷對於喜愛球隊體驗行銷、認同感與忠誠度之 關係。採用封閉式問卷在網路上利用 GOOGLE 表單以隨機抽樣的方式進行問卷調 查，將收集的資料整理後，以敘述性分析、相關分析等方法進行分析。研究結果顯 示體驗行銷與認同感之間呈現正相關，球迷體驗行銷認知程度越高，越能提高球迷 對球隊的認同感。體驗行銷對忠誠度呈現正向顯著影響，顯示球迷體驗行銷認知程 度越高，越能提高球迷對與球隊的忠誠度。認同感與忠誠度之間亦呈現正相關，顯 示球迷認同感感受程度越高，越能提高球迷對球隊的忠誠度。本研究建議加強體驗 行銷中的情感體驗尤其重要，因此建議球隊可以強化練習過程，並透過網路平台使 球迷

看到球隊平常努力的過程，增加球迷與球隊的向心力以及凝聚力，增加情感體 驗的行銷強度。

服務品質、餐廳意象、顧客滿意度與口碑行銷對顧客忠誠度之研究-以翁記複合式主題餐廳為例

為了解決振宇五金商品目錄的問題，作者翁語含 這樣論述：

本研究首先擬透過個人問卷收集資料統計分析探討影響複合式主題餐廳之口碑行銷與顧客忠誠度的主要關鍵因素為何? 以翁記複合式主題餐廳顧客為主要研究對象，動機在探討與驗證複合式主題餐廳之服務品質、餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷對顧客忠誠度間之關聯性，目的在驗證: (1) 複合式主題餐廳之服務品質對餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷的影響分別為何? (2) 餐廳意象、顧客滿意度對口碑行銷的影響分別為何? (3) 口碑行銷對顧客忠誠度的影響為何? (4)在中介效果方面，服務品質是否透過餐廳意象間接影響口碑行銷?同時服務品質是否透過顧客滿意度間接影響口碑行銷為何? (5) 在遠程中介效果方面，服務品質

是否同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接影響口碑行銷為何?希望研究結果可協助翁記複合式主題餐廳進行相關經營管理上的改善與進步。 根據本研究以曾到「翁記複合式主題餐廳」的顧客為研究對象，問卷發放與回收期間為110年3月20日至3月30日，問卷發出共1400份問卷，收回之有效問卷共1200份。實證結果發現，餐廳服務品質對於餐廳意象、顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響；餐廳意象對於顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響，顧客滿意度對於口碑行銷為顯著性正向之影響，口碑行銷對於顧客忠誠度為顯著性正向之影響；最後，餐廳的服務品質會同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接正向影響口碑行銷，具有部分中介效果

，中介效果強度為57.91%。