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揮別虧損：MVT全方位企業流程檢測

為了解決排放廢水罰款的問題，作者CharlesHolland、DavidCochran 這樣論述：

迅速創造突破性成果的致勝武器 　　MVT大師將告訴你，如何在組織中大幅提升效率、獲利，證明MVT比起其他改進方法，如：實驗設計法(DOE)、流程再造(process reengineering)、統計製程管制(SPC)、全面品質管制(TQM)、標竿管理(benchmarking)、六標準差(Six Sigma)，都要更加迅速、經濟。你將看到花旗、杜邦、SBC通訊等大型企業如何善用MVT來改進設備、人力，另做投資。迅速、確實的MVT，絕對是組織制訂關鍵決策的首選工具！ 作者簡介 查爾斯．賀蘭德(Charles Holland) 　　賀蘭德博士在一間核子武器工廠運用高級統計學研發出MVT程序，解決

了至關重大的問題。一九八二年，在品管大師艾德華．戴明(W. Edward Deming)的敦促下，他成立闊普(QualPro)MVT訓練暨顧問公司。二十多年來，闊普的顧問已經幫助一千多家公司客戶實施MVT，其中包括許多《財星》五百大企業榜上有名的公司。拜MVT所賜，這些客戶提升的企業成果總值高達數十億美元。 大衛．寇奇蘭(David Cochran) 　　闊普顧問公司營運副總裁(Vice President of Operations) 譯者簡介 洪鑫 　　外文系畢業，曾任職棒球隊翻譯、主編雙語教學雜誌，目前為專職譯者。譯作涵蓋管理、藝術、童書及青少年小說等領域，包括《與大師對話：領導力》、《

經濟人的末日》、《這就是行銷》。 序    艾德．穆勒(Ed Mueller)前言  怪異的聲明MTV已經協助各類組織解決問題、改良流程和品質，達到難以置信的成果。 第一部 MTV的事證第一章  何謂MTV---實用、迅速、無需成本解決所有企業問題第二章  MTV如何作用---運用數據資料，讓猜測、行政考量和情緒遠離重大決策第三章  增加銷售量、降低成本並提高顧客滿意度---花旗銀行、杜邦、威廉皇家精品及其他客戶的故事第四章  MTV與六標準差和其他知名企業精進方法的比較 第二部  實施MTV企業改進專案第五章　步驟一---選擇高收益目標，創造合適環境第六章  步驟二---界定衡量成功基準，

確認測量方法可行第七章  步驟三---運用管制圖獵取好構想以進行測試第八章　步驟四---以資料探勘及其他統計技巧尋找好構想進行測試第九章  步驟五---集合每一位可能提出有價值建議的同仁參與討論，腦力激盪出改進構想第十章  步驟六---選出實用、迅速且無需成本的改進構想第十一章  步驟七---設計ＭＶＴ篩選實驗，用少數試驗測試許多構想第十二章  步驟八---進行MTV篩選實驗，衡量測試結果第十三章  步驟九---分析篩選實驗結果，判斷哪些構想對結果有益、哪些有害，哪些毫無差異（請做好詫異的心理準備）第十四章  步驟十---設計並執行MTV精進實驗，讓結果更趨完美第十五章  步驟十一---分析步

驟十的結果，判定哪些構想能為企業帶來最大的正面影響第十六章  步驟十二---謹慎地實行影響力最大的構想，計算其對盈虧底線的影響，然後把錢存進銀行吧！第十七章  全部加起來---正確執行MTV程序的十二個步驟 第三部  真實世界中的MTV突破性成就第十八章  勞氏如何在減少五千萬廣告經費的同時，還能提高銷售量第十九章  杜邦如何在沒有增加資本投資的情況下，將產量提升二千六百萬美元第二十章  小型公司在銷售過程實行MTV第二十一章 SBC / 美國科技公司如何讓安裝及維修存貨減半，並消除公關的夢魘第二十二章  先進保險如何藉由縮少律師在索賠程序中所占的比重，省下四千八百萬美元 第四部  運用MTV

擴展突破性成果第二十三章  全組織成功改進的關鍵第二十四章 第一階段---完成擁有兩個巨大影響及突破性成果的MTV專案第二十五章  第二階段---交付一個全組織的推展行動：高級管理階層的職責第二十六章  第三階段---在整個組織執行MTV專案第二十七章  第四階段---維持收益、排定MTV機會的優先順序，不斷追求進步第二十八章  收益---更高收入、更低成本、改善獲利及增加股東價值附錄  闊普年度領導力研討會報告精選   前言 怪異的聲明 　　讓我們以一句怪異的聲明開始：多變量測試（Multivariable Testing; MVTTM）是有史以來人類所發明最棒的企業改進方法。要證明這個論

點需要很多事證，但我想，在本書的第一和第三部分，都提出了強有力的論據。事實上，我們所有實行ＭＶＴ的客戶都大大印證了這點：一九八九年起，闊普公司每年舉辦一次研討會，讓分屬各行各業的二十五至三十個客戶提出「ＭＶＴ如何改善企業」的個案研究。而該年度實行ＭＶＴ方案的客戶，唯有投資報酬達五倍以上者，才能在會中提出報告。一般而言，ＭＶＴ專案對利潤的實際影響，從小型企業的數十萬美元起跳，大至《財星》一百大企業（Fortune 100）的上億美元之譜。 　　如果你和很多人一樣沒聽過ＭＶＴ，可能會對以上事實存疑。你或許知道，它是在二次大戰期間由武器科學家研發出來，在六○年代進一步發展，並與高級統計學有關。熟悉Ｍ

ＶＴ者，比如我們來自各界的客戶主管們，都覺得ＭＶＴ好得令人咋舌，而你也將在本書中一探許多公司的故事──如何運用ＭＶＴ來節省成本、提高利潤、創造數十億美元的價值。ＭＶＴ已經協助各類組織解決問題、改良流程和品質，達到難以置信的成果。其中許多故事均已被廣為流傳。 　　本書深入描寫許多現實世界的ＭＶＴ實驗，都是由闊普顧問公司和實際參與ＭＶＴ專案的客戶攜手進行的。你將會看到，不管是什麼樣的公司和局勢，都可以成功運用ＭＶＴ的方法；你也會發現許多良機，運用這些技巧來幫助自己及公司體驗同樣不可思議的成果。 　　下面三個簡短的例子，都是我的客戶利用ＭＶＴ達成績效的例證： 　　．家居修繕用品零售商勞氏（Lowe’

s）公司急欲大幅改進廣告的成效。簡單變化一下週日傳單的圖片編排及封面內容（透過ＭＶＴ統計測試證明有效），勞氏每年省下五千萬廣告支出，銷售量卻不減反增。這是利用ＭＶＴ方法進行短短幾週的結構性探究（structured discovery）、實驗，並付諸實行的成果。 　　．一間杜邦（DuPont）公司所屬的化工廠每天都面臨二萬五千美元的罰款，且有勒令停業之虞（這會讓杜邦每月損失七十五萬美元）。這間工廠排放的廢水最終會注入墨西哥灣（Gulf of Mexico），而美國環境保護署（Environmental Protection Agency; EPA）乃藉由測定蝦類在廢水中的存活率，來計算廢水的淨

度；工廠廢水採樣沒有達到標準，因此陷入危機。工廠共進行五次ＭＶＴ實驗，結果出人意表。蝦類不是因廢水而死，而是環保局的測試過程不夠精確，不符合墨西哥灣的現況。在把採樣的鹽度降低，並選用適當年齡的蝦子後，測試結果就改變了。ＭＶＴ救了工廠一命，讓杜邦不至於蒙受巨額損失。杜邦因此繼續運用ＭＶＴ來增進許多化工廠的運作效率、改善其內部流程，結果創造了數億美元的底線收益（bottom-line benefit）。最令人驚訝的是，這些收益幾乎都不需要投注資金。有關ＭＶＴ最棒的一件事，就是它拆穿了「花錢才能賺錢」的迷思。 　　．美國《國家詢問報》（The National Enquirer）利用ＭＶＴ實驗來篩選

五百多件封面設計和續訂郵件改版的稿件。試驗結果讓銷售量大幅攀升。ＭＶＴ程序讓繁複的計畫迎刃而解；該報的主管也詫異地發現，原來他們「本能直覺」和「明顯正確」的觀念，經過數學方法精確驗證之後，往往證明是為謬誤。 　　在下面幾章中，你會看到我們的客戶大聲驕傲地訴說自己透過ＭＶＴ方法體驗到的實際成果──不論你想改善的是什麼樣的企業，都可以採用ＭＶＴ。 作者序 幫助你走過這一路的顛簸… 　　能參與這本著作，我深感榮幸，因為我從未見過比MVT更強而有力、更能鑑定該做之事的企業工具。我和恰克．賀蘭德（Chuck Holland）與MVT程序的接觸，可回溯至一九九O年代初期；當時我還在一家營業額達數十億美元的

電訊供應商擔任執行長（chief executive officer; CEO），我們相信一定有許多優秀的原則，可以用來提振工作績效，因此也像許多公司一樣，不斷尋求專家協助。經過深入探查，本公司選定賀蘭德的闊普（QualPro）顧問公司做為流程改進的事業夥伴。事隔十年，儘管轉換了產業，他們仍是我最好的幫手；在此我可以很驕傲地說，我的教育獲得了新的啟發，而金錢上的收益更是豐厚。 　　闊普為解決商業問題帶來嶄新的方法。首先，他們認為，身為企業體的我們，應該比顧問們更了解自己的業務才是，這是很棒的開始。接下來，他們運用紮實的統計學原理，測試由我們員工所提出的改進方法。 　　MVT統計流程出類拔萃。它

麻雀雖小、五臟俱全，可以同時測試多種企業改進辦法，找出其中哪些會有幫助、哪些徒勞無功，又有哪些有弊無利。沒錯，有很多「解決」辦法實際上反而讓你的問題更趨惡化。讀讀這本書，你會了解個中緣由。在此我也先提醒你，真正的辦法往往不能憑藉直覺。 　　MVT實行流程同樣卓然出眾。你可以只選擇實用、迅速而且不需支出任何費用的辦法，這意味著可以即刻履行致勝的構想。你曾託人做過多少評估報告，雖得到絕佳的建議，但流程上所需的巨幅改變，卻是你力有未逮的呢？ 　　這裡提供一些關鍵訣竅作為總結，都是我從試驗及錯誤中學習的成果，相信有助你走過這一路的顛簸。 　　．授權進行MVT者在組織裡的權責層級必須夠高，才能扮演仲裁的

角色。　　．答案來自你的同仁；讓他們勇於提出建議，再用MVT加以測試。杜絕偏見，不要鎮壓那些你不喜歡的解決方法。　　．選擇改進程度可以量化且容易測知的問題。聽起來好像不需用大腦，但事情其實比你想像的困難。　　．如果你是高階主管，為了獲取最大的收益，自己也要參與其中。你的努力無人能代替，那不是可以授權的東西。　　．先處理最大的問題；如此一來，測試階段可望很快落幕。　　．千萬不要以為某項成功的測試一定能適用於公司的其他部分。若想運用在類似的事務，必須在實行前先進行「精進測試」（refining test，所謂「精進」的定義會在後文中說明）。　　．執行階段一定要努力。一般來說，在新習慣尚未制度化前，

要在流程上做改變一定會遭到抗拒。我所遭遇最艱鉅的挑戰，是沒有能力將辦法付諸實行，而不是MVT程序所證實最有效的辦法出了什麼差錯所致。 　　我相信，只要閱讀本書，你就會了解我為什麼這般迷戀MVT了。祝你好運，並祝閱讀愉快。 艾德．穆勒(Ed Mueller)威廉皇家精品（Williams-Sonoma）執行長  

排放廢水罰款進入發燒排行的影片

雲端廢水水質監測與自動加藥系統設計之研究

為了解決排放廢水罰款的問題，作者馮世宏 這樣論述：

工廠排放廢水的內容中有超過20種的關鍵變因，而水質的分佈和變化對於生物圈的發展演化具重大意義，其中水體氫離子濃度指數（pH 值）的恆定性特別是其中的關鍵。廢水處理過程其加藥系統是關鍵，目前許多中小企業仍依賴單機作業。若單機加藥控制系統失效，異常期間往往造成排放水超出環保法規的規定，造成污染防治上的短暫漏洞甚或被投訴及罰款。大部分的水中生物存活均對水環境中pH 值的變動相當敏感。因此，行政院環境保護署基於環境保護及維護生態平衡的考量，特別規定工業區與科學園區廢水pH值之納管標準為 5.0～9.0 ；其他區域廢水pH值之排放標準為 6.0～9.0，以防止對水生生物的生存造成衝擊。本研究提出一雲端

監控架構:運用以物聯網為基礎的無線通訊Wi-Fi進行系統開發，將水質檢測的pH值資料即時傳至雲端資料庫以儲存大數據，並透過雲端服務之管理系統監控水體變化。本研究同時使用無線通訊方式連結遠端之控制器進行即時加藥動作，以維持水體pH值符合環保標準；此方式更彌補了現有即時水質監視系統缺乏水污染立即改善之自動加藥控制功能。未來並可結合人工智慧減少廢水水質監測的成本與調整水質的作業成本。關鍵字：pH值、環境保護、物聯網、雲端服務、水質監測