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2022細說金融基測/銀行招考：口試秘訣與實作-面試官「內定錄取」的秘訣

為了解決接待櫃檯英文的問題，作者林崇漢,柳威廷 這樣論述：

　　★近年各大行庫口試到底都問些什麼？看本書完整收錄。那怎麼回答可以得高分？本書題題均附「完整應答範例」！★ 　　2022全新改版！完整收錄各大公民營行庫最新口試題型（諸如：新冠肺炎、美中貿易戰、美國總統大選、3倍券、數位貨幣、行動支付、及其他更多......），題題均附「完整應答範例」。助您考前充分準備、從容自信上陣，給主考官留下最深刻的印象，順利脫穎而出！ 　　 　　★筆試過關考生這本必讀：過關斬將通過筆試，千萬別在口試滑鐵盧！★ 　　本書係由具20多年銀行人資經歷之作者群聯手打造。透過其超過千人的口試經驗，告訴你所有在銀行口試過程中面試官評分的要點。包含：試前心理

建設、服裝儀容舉止注意要點、口試題型實況與完整應答範例、更精心整理「扣分&加分應答技巧」。幫你牢牢抓住面試官的心，順利擠進面試官「內定錄取」的名單！ 　　本人於銀行業服務迄今近30載，因緣際會而在國內多家行庫擔任面試官。平均一年口試人數少則5,60人，多則甚至超出百人！累計人數早已超出千人。 　　銀行業徵才通常透過兩種管道： 　　一、 其一為「履歷徵才」，即不經由專業考試，僅在工作經驗或專業證照上設下限制，接受各方求職者之應徵履歷，然後再從履歷中設定條件，由此篩選出符合條件者參加口試。本人並不甚認同此種徵才方式，因即使通過條件篩選，來參加口試者，仍有相當高比例的「砲灰」→所謂「砲

灰」：就是一進門第一印象即甚負面，然後在面試的前3分鐘內就知道不可能錄取者。此種即便早知結果，卻仍須花上半小時「哈拉」，無疑是一種時間的浪費。且一般依經驗此種徵才方式之錄取者流動性亦較高。 　　二、 其二為「甄試徵才」，即必須先參加第一階段筆試，筆試通過者才能參加第二試口試。本人相當認同此種徵才方式，也很樂於擔任第二試的面試官；原因無他：只因透過此種徵才方式，能脫穎而出參加口試者，無一不是人才！尤其在看到其優異之筆試成績後，心中之敬意油然而生，心中暗自希望所有人都能錄取…。無奈在有限名額下，仍必須經由客觀性相對較低的口試來一決勝負。 　　只是每每讓本人感到訝異之處在於，有很多第一試平均考超

過90分的考生，在口試階段竟意外表現出捉襟見肘：不是過於緊張表現失常、就是答非所問，或是2分鐘的回答時間，1分鐘不到就草草結束…。幾年來看著許多在口試敗下陣來的考生，那種口試結束後懊悔、自責、傷心啜泣的畫面，自己心裡也不禁感到同情。 　　其實本人一直想告訴考生：「銀行口試」其實也像筆試一樣，是「可以」也「應該」事先準備的。這就是本書出版的緣起……。 　　銀行業相對其他產業，是相當特殊的一個行業。它的經營是透過政府的「特許」，且必須在眾多的法律規範下運作。因此銀行業在徵人時其實是有一定的「規則」可循－白話的講就是：面試官會「喜歡」的應試者，通常都會滿足某些特別的客觀條件！而這些「眉角」就是這

本書想告訴讀者的重點，概括的講包括： 　　一、 服裝儀容舉止注意要點：本人覺得銀行業大概是除了娛樂業以外，對外表最重視的行業了－並不是說非帥哥美女不選，而是銀行業相當講就「門面得體」：也就是打扮的太隨便，或是太過頭，都很容易在一開始就被面試官刷掉：要知道面試官一天要面試多少求職者！從外表來淘汰最直覺也最有效率了！所以本書會好好教您如何在口試時打扮得「得體」。給面試官留下好的第一印象！ 　　二、 口試題型實況與應答範例：這部分可說是口試的核心，也可以說是決定面試者錄取與否的關鍵。基本上一定會有幾個固定的題型，例如：人格特質、求學／求職經歷、專業能力、金融時事…等，也可以說就是口試的「基本分」

，絕對是可以事先準備起來的；且這些題型經常就會占據整個口試過程超過一半的時間，所以口試過程中要是出現這些題目，你千萬別說答不出來或答不好，被這些基本問題考倒的話，你也怪不了別人。 　　三、 口試過程中的「扣分&加分應答技巧」：前面說過銀行業徵人有一定的規則。口試過程中對於面試官的提問，甚至是一般的交談中，你要怎麼反應，才會讓面試官覺得你給他（們）「自己人」的感覺！這些小技巧，別以為他們不重要……，依本人經驗告訴你，把這些細節顧好，保證你口試結束那一剎那，就已經擠進面試官「內定錄取」名單（所謂「內定錄取」，就是面試官不用等到最後所有人面試完畢後評分出爐，就已先指定某人錄取的意思）。

　　以上內容在本書都有相當詳盡的介紹，希望能幫助所有筆試過關，準備參加口試的考生。其實出版此書，最重要的還是想告訴所有考生：銀行口試「是可以事先作好準備的」。有很多考生以為筆試過了就等於錄取，所以對口試掉以輕心，結果口試2分鐘就註定落榜…，前面的努力等於白做工，這樣豈不太可惜了。如果你真的有心想考進銀行當Banker，那麼希望你能利用口試前的時間，把這本書教給你的「眉角」通通學起來，然後自信滿滿的去抓住面試官的心！祝福大家都可以順利擠進面試官「內定錄取」的名單！

接待櫃檯英文進入發燒排行的影片

員工科技準備度量表之建構 -以旅館行動管理系統為例

為了解決接待櫃檯英文的問題，作者王怡茹 這樣論述：

摘 要隨著行動商務的興起，將促發與深化觀光產業在智慧觀光領域的發展，而觀光產業的數位轉型更是不可避免的重要課題。根據過去研究指出數位轉型能有效降低企業營運成本、改善服務流程、創造知識、提升競爭優勢並達成利潤最大化之目標。台灣Tourism 2030觀光政策白皮書中提到觀光產業導入數位化應用與創新的商業營運模式，藉此維持優勢的競爭力。從觀光產業人員的角度來看，在工作流程中對所面臨行動商務新科技的認知、情感及行為傾向會影響其在工作中對行動商務新科技的接受程度，因此，衡量觀光從業人員對行動商務新科技的正、負面態度是組織數位轉型的關鍵議題。Parasuraman and Colby(2001)提

出科技準備度(technology readiness)的概念來衡量消費者對新科技的使用傾向。本研究以員工導向來建構衡量旅館業員工對於行動(載具)管理系統使用傾向的科技準備度指標(technology readiness index)，以樂觀性、創新性、不適應性與不安全性四個科技準備度構面為主，根據旅館工作職能建構員工重要工作能力與達成目標，經過兩回合修正式德菲法，18位專家學者達成一致性共識，最後以23題項製成量表，接著再以台灣旅館業員工有使用行動(載具)管理系統者為研究對象蒐集資料共回收317份有效問卷。經驗證性因素分析結果顯示旅館業員工對於本研究提出之科技準備度樂觀性、創新性、不適應性及

不安全性4個構面的量表具有信、效度。本研究提出的科技準備度量表可以廣泛且彈性地應用在旅館不同工作流程以正確地衡量員工使用新科技的接受傾向，再者，也可以做為企業組織數位轉型後預測員工工作滿意的重要因素。

我的第一本圖解印尼語單字：全場景 1500 張實境圖解，讓生活中的人事時地物成為你的印尼語老師！ (附QR碼線上音檔)

為了解決接待櫃檯英文的問題，作者王耀仟 這樣論述：

第一本「實境式全圖解」印尼語單字書！ 從家裡的居家生活到外面的周圍環境，最全面、最詳細！ 不必再在網路上瞎子摸象，查個半天又查不到！ 印尼語字典找不到！生活上所必須用到的大量用語，本書一次滿足你的需求。 不只是單字，印尼的迎親禮、各種有趣的文化有大小細節怎麼說？讓你具體看圖就知道！   想學道地印尼語，你最需要的單字與圖解對照課本！ 無論是自學、教學，或適當補充教材都好用！   　　★全面圖解，全國第一本最完整的圖解印尼語單字書！   　　目前台灣的印尼語教學教材雖然都能教您應付生活中大方向用得到的印尼語，但往往無法提供太大量的單字，再加上以台灣的印尼語風氣雖然飛快成長，目前卻完全沒有適合

中文版單字大全集，所以往往不管怎麼學都不容易學到生活中各層面裡比較重要的常用關鍵字。   　　我們看到了讀者層的需求、我們看到了讀者層的渴望   　　因此，我們打造出史上第一本最別開生面的印尼語單字學習書，保證以目前在印尼語學習市場上，絕對是前所未見的曠古絕今之作，全書以實境照片羅列出單字加以學習，讓你學到最活用的單字。   　　圖解設計，要如何最詳細？例如：一開始一定會學過燈的單字是「lampu」，可延伸出了解路燈是「lampu jalan」，那進一步再把燈細分成「夜燈、吊燈、立燈、手電筒」等等，目前的學習，你分得出來嗎？傳統的學習讓你好像學了很多，但生活中會用到的單字卻總是零零落落，這個不

知道、那個不清楚。但是本書在類似的單元中，以上述為例，對照的中文自當不在話下，其燈類單字多會以加入圖片以供讀者一看便知。全圖解另有其他的好處，例如：印尼語單字翻成中文之後，有些詞難免有落差，但是坊間的單字書，礙於版面或是因文化背景的不同而難以解說，往往都把字義縮減成最簡單的字面解釋。但不知道單字的差異性就隨便亂用，只會打壞你想要用印尼語表達的美意，因為你說出來的印尼語只會讓印尼人聽了一頭霧水！而全圖解的學習可以清楚避免這種窘境。   　　收錄 10 大主題，從居家生活到參加派對，全部一次囊括，學習內容最豐富！實用單字、單字使用時機與差異解說、印尼語小知識、情境對話，一次告訴你！涵蓋生活中的點線

面，讓你學到派得上用場、正確不誤用的道地印尼語！   　　★只要看照片，就能快速學會並深刻記憶印尼語單字！   　　學了印尼語多年，結果實際要用時，卻總是這個不知道、那個不會說嗎？   　　因為你學的都不是「眼睛看得到，最實用的印尼語」，所以真的需要時才會手忙腳亂。想要增加自己的單字庫，但應用固有列出一堆單字的條列式單字學習書，你能期待自己真的能夠全部背下來，而且活用嗎？有沒有想過花了時間精力記下來的單字，到底用不用得到？或是真正的意思到底是什麼呢？別讓這種舊式的學習資源再耽誤到你的進步。   　　為什麼全照片圖解的單字書能讓你的學習突飛猛進。加拿大知名的媒體教父──麥克魯漢（Marshall

McLuhan）的名言曾提到過「在大腦留下記憶的同時，若加強了視覺效果，記憶力就可以達到580倍！」。因為記憶單字時，如果同時看到圖片，因為這樣才能給大腦最大的刺激，留下最深刻的印象。   　　★自學好用、教學方便！   　　本書針對大家的學習需求，精心打造全場景圖解式的單字學習環境，各類單字搭配實際場景圖，且針對易誤用單字詳細講解使用時機和注意事項，讓你學會好用又正確的印尼語，單字不誤用，表達才能正確又有效率！內容的部分除了單字的例舉，同場景下特別有值得一提之處，更有印尼文化的短篇專欄，適合個人自學時吸收，也適合作為各位印尼語老師們課堂上的單字主要或輔助教材，幫各位老師們更輕易地達到教學功

效。此外，本書有許多融入日常生活各個角落的內容，也極適合各位印尼新住民們用來教導子女學習印尼語單字，日後能跟家鄉的親人溝通的最佳用書，當然也能夠反向學習，作為增進自己中文能力的教材。   　　在不同場景、不同地點、不同情境下的實用生活印尼語，讓你徹底知道要怎麼用印尼語說出身邊的人事物，舉目所及、親身經歷的一切都成為你的印尼語老師，走到哪裡印尼語教室就在哪裡！身歷其境學印尼語，這次就要讓你真正學會道地好印尼語、單字實力突飛猛進！   　　★搭配母語人士音檔學習，QR碼形式供你隨刷隨聽！   　　雖然印尼語有「看到拼字就能唸」的特性，但學習者難免擔心自己發音不正確、音調不道地。書中的音檔由母語人士

錄製，搭配書中的單字一起唸，可以很準確地學好單字的唸法。音檔以QR 碼方式提供，可隨書中內容掃描聆聽，快速地讓音檔與內容互相搭配。亦提供可一次下載全書 MP3的 QR 碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放 APP，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩！（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆ 依照學習者的學習需求，量身打造實境式全場景圖解印尼語單字學習環境 　　◆ 以真實生活場景照片帶出生活中隨處可見的人事物，要學就學真正用得到的實用

單字及慣用語！ 　　◆ 全書收錄10 大主題，不論是上班上學還是參加派對，全都一次囊括，學習內容最豐富！ 　　◆ 詳細解說容易誤用的單字，並搭配圖解說明，讓學習者真正理解單字的含意，再也不誤用！ 　　◆ 鮮有字典能查、且網路上多數不見得查得到的單字及表現大量收錄！ 　　◆ 印尼籍人士親錄單字記憶MP3，道地印尼式發音，清楚易學，再也不怕開口說印尼語！ 　　◆ 印尼語有不少口語及書面應用詞彙大不同，這一點連不少印尼籍人士都認同的。本書中在各用語的種類亦有清楚標明，加強使用時機的概念。 　　◆ 印尼語發音結構中，母音e為一個字母兩種發音，一種是發出類似「ㄟ」的音、一種則是類似「ㄜ」的音。但區分上無

明確規則又難以分辨，因此本書中特別在類似「ㄟ」的音上方標註斜線加以辨識，例如的印尼美食「炸魚糕」為「pempek」，本書會標註為「pémpék」讓學習者可以清楚辨別（但此為發音辨識用，請記得正確的印尼文字母跟英文一樣，只有26個字，完全沒有其他的特殊字元），即使在沒有聽MP3的情況下，也能看到字面便當場唸對發音。

基隆八斗子娛樂漁業漁船滿意度與重遊意願之研究 -以基隆嶼主題旅遊為例

為了解決接待櫃檯英文的問題，作者曲家傑 這樣論述：

近年來由於海洋污染日益嚴重，導致漁業資源逐漸的減少。因此對於資源利用度依賴較小，經濟價值較大的休閒漁業，逐漸成為漁業轉型的重要事業經營選擇之一。近年來越來越多的國民遊憩需求，親近大自然海洋更是國人心中優先的休閒選擇之一。目前休閒漁業發展的項目中，以娛樂漁業發展海上遊覽、登島、海釣及賞鯨豚等活動，其中以基隆嶼主題登島旅遊，深受大眾喜愛。 本研究目的包括：1.瞭解基隆八斗子觀光漁港娛樂漁船遊客的滿意度與重遊意願之情況。2.瞭解基隆八斗子觀光漁港娛樂漁船遊客的滿意度與重遊意願之相關性。3.瞭解不同背景變項之基隆八斗子觀光漁港娛樂漁船遊客在滿意度與重遊意願上的差異情形。 本研究之對象為

基隆八斗子觀光漁港娛樂漁船遊客，問卷調查於2022年1月20日至4月20日進行，預計發放問卷500份，回收460份，有效問卷為423份，有效回收率為91.9%，研究結果顯示：1.不同背景變項之基隆八斗子娛樂漁業漁船遊客在滿意度上有顯著差異。2.不同背景變項之基隆八斗子娛樂漁業漁船遊客在重遊意願上有顯著差異。3.基隆八斗子娛樂漁業漁船遊客在滿意度與重遊意願上有顯著相關。 依據研究結果，基隆八斗子娛樂漁業漁船遊客在滿意度與重遊意願的兩個變項有顯著相關。本研究對基隆八斗子娛樂漁業漁船經營者及相關管理相關單位提供之建議，分述如下：(一)建議相關單位應定期檢視娛樂漁業漁船及碼頭等相關設施，加強並妥

善管理基隆嶼碼頭興建環島步道、興建緊急車用道路以利緊急後送，並強化登頂步道加強設施安全及導覽解說牌以利國內旅遊發展。(二)增加聯合服務櫃檯或船公司服務人員之專業服務引導，使乘客抵達登船服務櫃檯開始，就能有專業人員接待說明、購票及等待登船。船公司亦必須細心服務說明化解顧客之不安感，並提供顧客抱怨處理機制，更進一步還可以做到客製化與差異化，以達服務全面化之目標。(三)建議相關單位及船公司針對娛樂漁業漁船設計座椅之舒適度，並提供殘障或年長者之博愛座設計，以方便身障人士或老弱婦孺上下船舶，以及搭乘船舶行駛過程中人員移動之安全性，提升舒適滿意度。(四)建議相關單位提供不同訂價策略，並針對身心障礙、學生敬

老票等不同優惠票價方式以吸引不同客群前來搭乘登島旅遊。