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臺北市立教育大學游泳池消費者對服務品質、信任與顧客忠誠度之研究－線性結構方程模式之驗證

為了解決摩曼頓線上購物的問題，作者張舒詒 這樣論述：

本研究旨在探討臺北市立教育大學游泳池消費者在服務品質、信任及顧客忠誠度間之關係。本研究採問卷調查法，以396位臺北市立教育大學游泳池消費者為研究樣本，將所得有效資料以LISREL 8.54版與SPSS 12.0版套裝軟體進行統計分析，經由驗證性因素分析、相依樣本t考驗、描述統計、重複量數單因子變異數分析、LSD事後比較法及線性結構方程模式，獲得研究結果如下：一、本研究自編之「服務品質對顧客忠誠度模式量表」，經驗證性因素分析後，顯示問卷中各衡量構面具有信度及效度。二、臺北市立教育大學游泳池消費者在服務品質各因素中，以「保證性」最為重視，其次為「可靠性」與「有形性」，最後為「關懷性」。三、臺北市

立教育大學游泳池消費者在信任各因素中，以「專業能力」最為重視，其次為「善意」，最後為「問題解決導向」。四、服務品質、信任與顧客忠誠度之整體徑路模式，經結構方程模式驗證後，整體模式適配度達到理想。