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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決新光三越線上購物的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

新光三越線上購物進入發燒排行的影片

電子商務對零售不動產價值的影響

為了解決新光三越線上購物的問題，作者李秈鮮 這樣論述：

近年來，電子商務呈現出飛速發展的趨勢，同時也成為實體零售商們，特別是百貨公司業，亟待解決的經營困境，因此本研究之目的有三，一是了解過去專家學者對於電子商務與零售業及零售不動產三者間關係的看法，二是探究電子商務可能對零售不動產價值的影響及因素，三是了解電子商務與零售業不動產價值間之影響關係，以做為零售不動產經營者與相關業者等參考。為滿足研究目的，本研究選擇可透過內部整合能力改變現狀的百貨公司作為研究對象，並以半結構化訪談及個案研究法作為研究方法，參考過往學者的文獻擬定訪談大綱，再將訪談結果和二手資料彙整進行個案情境模擬分析，以了解電子商務對百貨公司不動產收益價值之影響。本研究發現電子商務對百貨

公司的不動產收益價值的影響有兩種，一種是外部電子商務的競爭所帶來的負面影響，一種則是電子商務與百貨公司互補所帶來的正面影響。就如同受訪對象們的看法，電子商務與百貨公司間不只是競爭關係，更可以達到互助互益，在個案情境模擬分析可以看出，假設百貨公司增加或強化電子商務渠道的情境下，透過直接資本化法估計的百貨公司不動產收益價值有所成長，反映出電子商務與百貨公司合作能夠增加收益，為百貨公司帶來正面的影響。因此本研究建議零售不動產經營者可以選擇在電子商務上增加與消費者互動的渠道，形成實體零售與電子商務融合的全渠道模式，以應對電子商務競爭、替代所帶來負面影響。

行銷企劃最佳實戰

為了解決新光三越線上購物的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　作者本身擁有豐富行銷工作經驗及企業管理學識，在本書裡完整地介紹行銷實務理論，並整理介紹海內外數十個行銷實戰的成功案例，歸納出成功關鍵因素、以圖示列出完整架構。以及附有實務報告及提案時應如何撰寫大綱架構、販促時應如何規劃設計等參考用範例。是企業工作者必備的工具書與參考書。 本書五大特色 （1）實戰特色 ──全書以實戰（實務）為取向，很少有人討論。 （2）個案特色 ──全書以企業實例或模擬案例為取向，從個案中，學習到更多實戰作法。 （3）本土特色 ──全書案例以本土企業為主，具有高度熟悉性及易學習性。 （4）國際觀特色 ──但只有本土觀也不夠，必須兼具學習國外知名大企業人家的行銷作法及行銷

策略，才能與世界接軌。 （5）工具書特色 ──本書有一些如何撰寫企劃報告、檢討報告、營運報告或促銷活動案設計等，具有參考使用之工具書特色。 三、本書培養出六大行銷能力 培養出本書讀者們的六大行銷能力： （1）如何分析、評估、思考、形塑及規劃出一個正確與有效的行銷策略之能力。 （2）如何以邏輯性、全方位觀、完整面向的迅速圖示出行銷架構化之能力。 （3）如何增強及提升對各種行銷作法之能力，知道有效的解決行銷問題，達成行銷目標。這有賴行銷作法及行銷Ｋｎｏｗ－Ｈｏｗ。 （4）如何知道下手寫一個上級交辦的行銷報告案之能力。這可能是一個分析案、檢討報告案、未來精進改善案、營運企劃案或販促活動案等。 （5）

如何有效洞察行銷商機之能力。老闆最需要的行銷人員不只是原有的業務活動，而是新的商機在那裡。 （6）如何歸納出每一件行銷舉措的行銷關鍵成功因素（K.S.F）之能力。 （7）最後，總結出為希望一定要培養出每一位讀者朋友們的整體行銷企劃力、行銷策略力、及行銷思考力。這就是您們的『行銷企劃競爭力』。 六大行銷企劃競爭力 （1）具備「行銷策略」能力marketing strategy （2）具備「行銷架構化」能力marketing framework guidelirt （3）具備「行銷報告撰寫」能力marketing report writing （4）具備「洞察行銷商機」能力market oppor

turity （5）具備歸納行銷「關鍵成功因素」能力marketing K.S.F. （6）具備「行銷作法」能力marketing how to do 卓越頂尖「行銷企劃主管」 四、借鏡個案公司∕案例公司，充實自己 　　克蘭詩、薇姿、味全、LG、舒潔、青箭、統一、統一7-11、肯達基、凱諾媒體、香港旅遊員、歐米茄、LV、白蘭氏、花王、P&G、ZARA、Walgreens、COACH、小林製藥、資生堂、ESTEI日用品、麥當勞、Family Mart、Dr.Cilabo、Uriqlo、Yodohashi、可口可樂、NAUTICA、新光三越、維他露、捷安特……等。 1．擴大視野 2．豐富知

識 3．延伸常識 4．增強判斷 5．避免犯錯 6．提高前瞻 7．問題解決 8．做對的事 9．舉一反三 10．融會貫通 作者簡介 戴國良　博士 現職 　　世新大學傳播管理研究專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　＜經濟日報＞企管副刊專欄作者 　　台北市政府研考會市營企業考核委員 　　企業界經營管理諮詢顧問 學歷 　　國立台灣大學商學研究所企管博士 　　國立台灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政治大學企管學士 　　國家考試 　　民國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及格 經歷 　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 著作 　　企畫案

管理實務 　　行銷管理─理論與實務 　　行銷策略─分析與實務 　　行銷企畫完全攻略 　　國際行銷管理─台商進軍國際市場寶典 　　組織行為學─從企業觀點出發 　　經營策略企畫全書 　　問題解決完全攻略 　　策略管理 　　企業概論 　　管理學 　　整合行銷傳播 　　國際企業管理 　　廣告學 　　電視媒體經營管理 　　服務業行銷與管理 　　企業管理 　　品牌行銷與管理

探討零售業行動會員支付系統與持續消費意圖之研究

為了解決新光三越線上購物的問題，作者柯妙佳 這樣論述：

摘要 近年來數位轉型已是各行各業所面對之課題，而 COVID-19 新冠疫情的發生更加速了各產業於科技上的發展和消費模式的改變，雖零售業紛紛推出行動會員支付系統來提供消費者在購物方式有更加多元的選擇，但卻有眾多顧客使用後卻還是選擇現金付款。本研究最主要目的為瞭解探討零售業行動會員支付系統與持續消費意圖之研究，為了達到此一目的，本研究以使用與滿足理論為基礎架構，探究持續使用意圖是否於世代間存在差異，並假設涉入程度、主觀規範、感知風險會影響使用滿足感和口碑推薦與持續使用的意圖。所以本研究以曾使用全聯福利中心 PX Pay 消費者為施測對象，透過網路問卷進行調查研究，採非機率抽樣的立意抽樣，有效回

收問卷 592 份，以 Smart PLS 3 進行數據資料分析。研究結果發現，使用滿足感確實會影響持續使用意圖與口碑推薦，惟在前置因素部分，感知風險並不會影響消費滿足感。此外，不同世代對於 PX Pay 消費滿足感知是有所差異的。基於研究結果，本研究提出相關實務貢獻與後續研究建議。