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警專學生自我角色認知、形象建構及其與民眾的溝通技巧：體驗式教學研究

為了解決新北市車禍鑑定線上申請的問題，作者黃采瑛 這樣論述：

本研究係以在當代網路社群發達時，透過更加重視口語能力的體驗式教育，教導警察如何從自我形象的省思與自我溝通中進入社會體系與民眾溝通。為此，本研究以當前警民溝通的教育現場與實施體驗式教育後警民溝通的未來發展作為研究主軸。以了解：現在警民溝通的教育目的與教育方式為何？以及，本研究所進行的警民溝通體驗式教育實踐效果為何？因為本論文為一行動研究，為求提高研究結果的信度與效度，其研究方法採質量並重的方式進行，涵括：內容分析、實驗研究、問卷調查、論述分析、視覺語藝批評、焦點團體與深度訪談。其中前三項屬於量化研究，其餘乃質化研究。研究結果發現，現行的警民溝通教育從溝通的方法論開始，主要內容以警察倫理與警察學

作為課程核心，且修課人數不多，仍然有待推展。而本研究採行的體驗式教育從「戲劇化的經驗」、「經設計的經驗」帶領學生邁向「直接目標經驗」，讓學生對於溝通的掌握，能從自我溝通開始，並具備語境多元脈絡的想像。因此，學生不但能在與民眾溝通受挫時自我療傷，亦較能與民眾達成邀請式語藝的溝通情境：愛人如己，悅納異己。