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百萬商學院：九種由中國撼動世界的創新思考

為了解決新時代家樂福營業時間的問題，作者張亞勤,張維迎 這樣論述：

微軟何以技冠全球？阿里巴巴如何笑傲網路交易市場？百度如何搜出天下？中國移動何以躋身全球電信巨頭？聯想如何構建全球化的創新體系？九位身價非凡的世界級巨擘VS.九個超級企業的創新歷程價值百萬的九堂EMBA課，讓你成為全球化時代的創新人才 　　◎由北京大學光華管理學院院長張維迎和全球鉅富比爾蓋茲親自提拔的微軟全球資深副總裁張亞勤親自領軍，九位身價非凡的世界級巨擘VS.九個超級企業的創新歷程，價值不斐的九堂EMBA課，讓你成為全球化時代的創新人才。 　　◎本書作者個個是身價非凡的世界級巨擘，統領營業額超過數百億美元的超級企業，這九堂創新思考課真的很難算錢！ 　　◎2010年7月，台大與上海復旦大學

昨天同步宣布，合作開設兩岸EMBA專班，由台灣與大陸各招30名學生，輪流在台灣和上海上課，這是兩岸大學合作EMBA專班的首例，但收費超貴，台灣學生收費160萬元，較目前70萬元超出1倍以上，創台灣EMBA專班最高價。讀完這本書，就等於上了九堂價值百萬的EMBA課程！（資料來源/聯合報） 　　不可諱言的，中國這個大市場已經成為全球企業的據點。於本書中，我們看到的是國際級的視野、國際級的言論、國際級的提綱、國際級的回應，連用四個「國際級」想要傳達的是，這些身價不凡的超級企業巨人們，他們絲毫不藏私地說出自己的經驗，無論是創業的理念、用人的規則、投資的想法，乃至於買賣公司的初衷，完全是百分之百、零時差

的傳達。 　　以在中國營業額已經超越家樂福、沃爾瑪的淘寶網來說，創辦人馬雲對於網際網路的商業模式仍不停歇地繼續追逐。再論全球創業基金巨擘IDG，其全球常務副總裁熊曉鴿以宏觀的角度，解構整個中國創業風潮，精闢的言論讓人咋舌，難以想像彼岸的發展之神速。另，科技日報社社長張景安觀察當前的中國企業科技創新的程度，若媒合這幾年台灣蔚為創新的經驗和想法，不禁驚覺那股迎頭趕上的力道，甚者已經回頭在看著我們。 　　這九堂EMBA課程絕對讓你物超所值，引領你走入管理的新殿堂，大開創新之門，每一章節後更是輔以媲美全球性刊物才看得到的Q&A，讓你的思維提升到不同境地。 　　本書作者們利用他們豐富的創新經驗和

創業經歷，向大家講述了創新過程中遇見的一連串問題，並與大家一起分享艱辛創業後的成功和堅持創新後的喜悅。同時告誡大家在創新的過程中一定要有長遠的眼光和堅持的恆心，切忌著急和浮躁。──北京大學光華管理學院院長│張維迎 　　對於IT企業來說，有形的資產其實非常有限，最重要的是兩個核心要素，一個是IQ，一個是IP。IQ就是Talent，是智力資源，也就是聰明的人才；IP則是創新成果，也就是知識產權。──微軟全球資深副總裁│張亞勤 　　在建立制度的過程中，我注意到一個很有意思的現象：中國的政策在這方面做得相當好，比如說一個省長說換就換，一個市長說換就換，這是制度和體系的作用，而接班人制度對於組織發展極其

重要。──阿里巴巴集團主席及CEO│馬雲 　　廣告界有一句名言：「我知道我的廣告費有一半是浪費了，但我不知道是哪一半。」隨著網際網路、搜尋引擎的出現，這個問題得到了解答，它促使市場變得像人力資源一樣可管理，這是以前很難想像的。──百度董事長兼CEO│李彥宏 　　究竟什麼是好的商業模式？我有一個投資金字塔，金字塔底端是以產品為中心的商業模式，例如線上遊戲公司，金字塔中端是以平台為中心的公司，金字塔頂端是以社群為中心的公司。是否擁有稀有的內容和資源，決定了公司的競爭力。──摩根士丹利董事總經理│季衛東 　　軟實力其實就是一種影響力。要打造真正具有國際競爭力的公司，只有硬實力是不夠的，軟實力是絕對不

可缺少的一部分，也是我們相對比較弱的一部分。──中國移動通信集團公司總裁│王建宙 　　在這樣一個網際網路、電信、高科技、媒體等產業發生迅速變革的時代，在中國這樣一個經濟高速發展的國家，股權投資的作用是非常重要的。──中國寬帶產業基金主席│田溯寧 　　就商業模式和資金這兩方面來看，我認為現在這個階段，一定是資金為主。因為首先要渡過危機，再找出自己存在的模式，這樣才能存活。那些沒錢的公司，模式再好，管理者再厲害，也會垮掉。──IDG全球常務副總裁兼亞洲區總裁│熊曉鴿 　　只有技術獨立才能經濟獨立，進而政治獨立。在一定的條件下技術可以引進，但是創新能力不能引進，因為當你引進某項技術的時候，它在國外可

能已面臨淘汰了。──科技日報社社長│張景安 　　我們日本YAMATO的研發、美國的研發和中國的研發，這三地的運作非常有特色。如果你真的去和全球競爭的時候就會發現，必須要用不同民族最優秀的人才、要多元化，創新才會真的有競爭力。──聯想研究院院長│賀志強 主編者簡介 張亞勤 　　1966年出生山西太原。現任微軟公司全球資深副總裁、微軟亞太研發集團主席，負責微軟在中國和亞太地區的科研及產品開發整體佈局。同時亦為微軟大中華區戰略決策委員會成員，他與其他成員一起，領導微軟在大中華區統一戰略的制定，深耕微軟在該地區的業務發展、市場策略及本土自主創新。 　　1997年，年僅31歲的他被授予美國電氣電子工程協

會院士（Fellow of IEEE），成為該協會100年歷史上獲得這一榮譽最年輕的科學家，樹立了時代典範。 　　除引領研發創新外，身為美國傑出華人組織「百人會」的成員，張亞勤積極推動美國政治、經濟、科技和文化的交流；作為中國和亞太地區高科技產業的領袖之一，他擔綱多個省市的政府顧問和多所大學的校董或名譽教授，並獲頒諸多獎項；在亞太地區，他是馬來西亞政府國際顧問團成員並擔任澳大利亞資訊與通信技術顧問；作為專家顧問，他亦為區域內國家和地區的資訊科技發展策略和決策提供者之一。 張維迎 　　1959年出生于陝西省吳堡縣。現為北京大學光華管理學院院長、經濟學教授、北京大學網路經濟研究中心主任。亦為中國國

務院學位委員會應用經濟學學科評議組成員，中國企業家論壇首席經濟學家。 　　20多年來，以一個獨立學者的立場，積極參與中國改革實踐的洪流中。是中國最早提出並系統論證雙軌制價格改革思路的學者，其企業理論、有關企業改革的理論成果，以及有關市場化經濟改革的理論分析和政策主張，在經濟學理論界、政府有關部門和企業界具有廣泛的影響。 　　近幾年，更致力推動中國大學體制的改革、特別是商學院教育體制的改革。同時也是2003 年北京大學教師體制改革方案的主要設計者。曾出版數十本著作，近期作品為《中國改革30年》、《市場的邏輯》等，另有數10篇中英文學術論文在國內外權威期刊發表。 本課程講師群 　　【第一堂課】確立

企業的創新戰略──微軟全球資深副總裁　張亞勤　　【第二堂課】建立企業的價值觀──阿里巴巴集團主席及CEO　馬雲　　【第三堂課】搜尋引擎的獲利模式──百度董事長兼CEO　李彥宏　　【第四堂課】掌握新媒體產業的未來──摩根士丹利董事總經理　季衛東　　【第五堂課】價值鏈和企業創新──中國移動通信集團公司總裁　王建宙　　【第六堂課】高科技創投開創未來──中國寬帶產業基金主席　田溯寧　　【第七堂課】大蕭條後的創業新天堂──IDG全球常務副總裁兼亞洲區總裁　熊曉鴿　　【第八堂課】科技企業與自主創新──科技日報社社長　張景安　　【第九堂課】建構全球化的創新體系──聯想研究院院長　賀志強

ANYWHERE：引爆無所不連的隨處經濟效應

為了解決新時代家樂福營業時間的問題，作者艾米麗．內格爾．格林 這樣論述：

數十億人身在其中、數十兆美元的新生意，你我此生最大的科技革命，這次轉型將如何改變我們的生活？又如何使我們做生意的方式起革命性的變化？ 　　未來的世界和企業，會走向無所不連的狀態，也就是人、構想和產品經由一張全球性的數位網路連結在一起。隨著這座網路不斷成長，以及數據量持續擴增，每一個人都會立即得到想要的幾乎每一樣東西。 　　這座網路何處有？隨處皆有。如果你的企業想要繁榮壯大，那就必須學習充分利用它。本書將告訴你： 　　．無所不連的各個組成，以及它們將如何合力改造企業的特質。　　．全球五十餘名連網開路先鋒和領導人，對這場開展中的革命持有什麼看法。　　．豐富的機會擺在眼前，如何掌握利用？　　．連網世

界如何改變顧客，以及他們想要什麼？　　．企業如何制定策略，借力使力，善用全球連網的力量？ 　　全球連網會比你所想更快降臨，這座全球大網將創造數兆美元的新價值。你的行動夠快嗎？這本放眼未來的著作，結合專家的洞見、戰術性工具，以及洋基集團獨有的全球連網趨勢資料，提供你需要的一切。 作者簡介 艾米麗．內格爾．格林（Emily Nagle Green） 　　研究全球連網變動趨勢的領先公司洋基集團（Yankee Group）的總裁兼執行長。洋基集團以擲地有聲的構想、預測、會議和策略諮詢，支援世界各地使用、經營或者協助建立網路的企業。 　　格林也是美國規模最大的數位行銷和媒體科技協會MITX的副會長。目前

住在美國麻州的波士頓。請瀏覽網站：anywhere.yankeegroup.com　 譯者簡介 羅耀宗 　　曾任經濟日報國外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯、管理雜誌UPSIDE特約編輯、中央日報全民英語專刊特約作者、總裁學苑『網路春秋』專欄執筆人。現為自由文字工作者。 推薦序第一部 歡迎到隨處第1章 隨處革命第2章 從某處到隨處第3章 隨處：何處和何時？ 第二部 隨處消費者第4章 新興的體驗可攜性第5章 認識未來的隨處消費者第6章 我們的隨處品味 第三部 隨處企業第7章 隨處消費者去上班第8章 企業走向隨處 第四部 從隨處獲益第9章 你需要多高的隨處程度？第10章 如何走向隨處第11章 隨處

的一些未知事物第12章 隨處：結語 推薦序 網際網路轉大人 　　在這本筆調輕鬆卻擲地有聲的大作中，作者指出人與人溝通有種新媒體正在現身，將使我們在社會中創造價值、經營企業、工作、生活和玩樂的方式起深層變化。網際網路終於長大成人，長成了一個隨處世界。 　　作者描繪了一幅有趣的矛盾現象，並給我們一個很大的承諾。地點的重要將不如以往：我們都在網路上，能夠接觸工作、學習或者玩樂所需的任何人、資源和資訊。但地點也比以前更重要，因為我們都將從中解脫，可到任何想去的地方。就我個人來說，去年我住在加拿大安大略省一座偏遠湖泊旁的住處，也到過肯亞的馬西馬拉（Masi Mara）野生生物保護區、峇里島的海灘。不管

人在哪裡，我都和這個世界保持連線，可繼續工作不受影響。 　　現在數十億連上網路的個人能以我們過去只能想像的方式，參與創新、財富創造和社會發展。當這些人群以驚人但最後可望獲利的方式協同工作，他們將能推動藝術、文化、科學、教育、政府和經濟向上提升。企業跟這些藉網路之力做很多事且數目正在爆增的社群接觸，一定會發現集體能力和才華所帶來的利益。 　　具全球性、無所不在的運算和協同工作平台正在崛起，透過所謂的 Web 2.0，我們都參與其中。這座平台正在改造我們週遭的幾乎每個層面。 　　舊網路談的是網站、點擊和「眼球」（ eyeballs）。從某些方面來看，它比較像是老舊的傳播媒體，跟今天新的協同工作網路

不同。隨著使用者和運算力量擴增，以及簡單易用的工具激增，網路正演變成全球性、活生生的網路化電腦，任何人都能寫程式，不管是在推特（Twitter）經營生意、為YouTube製作影片、以 Flickr收藏的照片創造一座社群，或者在維基百科（Wikipedia）編輯天文學條目。 　　新的網路已經把超過10億人直接連結起來，並且伸向實體世界，從飯店的房門到汽車，連結不計其數的物品。它正開始供應動態十足的新服務，從免費的長途影像電話，到遠距的腦部手術，它也像覆蓋全身的皮膚一樣涵蓋整個地球，把新加坡焊接晶片於電路板的機器，跟美國科羅拉多州丹佛（Denver, Colorado）的晶片倉庫連結起來。 　　我

相信，二十年後，回顧二十一世紀的這段期間，我們會認定這是經濟和社會史上非常重要的轉捩點。我們會知道，我們已依據新的原則、世界觀和營利模式，進入一個新時代，整個局面已完全改觀。而且，這次的經濟危機不但不能說是衰退，更應該被視為對全球經濟的重新設定。 　　還記得 1970年代，我在貝爾北方研究公司（Bell Northern Research）一個由技術專家和社會學家組成的團隊，開始我的第一份工作。這個團隊的任務，是了解當時所說的「未來辦公室」（The Office of the Future）。我們小組試著了解，多功能工作站和由許多網路組成的一座龐大網路連結，將如何改變知識工作和組織設計的特質。

　　我負責的工作之一，是周遊世界各地，跟可能知道新興科技如何影響企業的任何人會面。我有幸跟這個領域的一些開路先鋒協同工作，如史丹佛研究所（Stanford Research Institute）的道格拉斯．恩格巴特（Douglas Englebart）。我永遠忘不了他帶我看他的「擴增知識工場」（augmented knowledge workshop），裡面有超文件、協同工作工具，以及他稱作「滑鼠」的一種怪裝置。另外一個開路先鋒吉姆．拜爾（Jim Bair），花了好幾個月的時間，說服我相信運算世界未來的殺手級應用程式是通訊，而不是當時所說的「資訊管理」或者運算本身。我也記得曾和洋基集團（Ya

nkee Group）創辦人霍華德．安德生（Howard Anderson）會面談過，這家公司專門分析科技和科技產業的動向。 　　1970年代末，我們在貝爾的先導團隊有50名經理人和專業人員（包括我們的執行長），使用功能跟今天的膝上型電腦類似的工作站，但我們所用的是跟迷你電腦連線的傻蛋終端機，迷你電腦再連接到低速的封包交換網路。從這段經驗，我相信協同工作運算將改變世界。 　　但 1981年我針對這個主題寫了一本書，當時卻很少人讀它，事後來看才知道為什麼。批評者指稱，每個人都用電腦來通訊的觀念永遠不會發生，並舉出一個最怪的理由：經理人永遠不會學打字。沒有人料到現在的經理人不但學打字，還會用大拇

指打字！ 　　道格拉斯．恩格巴特、吉姆．拜爾和當時其他的開路先鋒提出的觀念，等待伯樂一顧，也就是等待科技、社會、經濟和人口結構等許多狀況成熟。從網際網路問世之初，協助創造它的人就在構思一個廣泛適用於全世界的基質，把所有的人和人們造的東西無縫密接，連結成一張知識大網。這就是全球資訊網（World Wide Web）的大承諾：建立一座巨大的圖書館，把過去和現在所有的資訊蒐集起來，做為協同工作的平台，並且發揮創意，以任何想像得到的做法，把所有的社群加以整合。 　　網路演進至今，已不只是由網站構成的網路，再讓組織根據本身條件，把資訊送進一座運算平台而已。一台電腦的各個要素，以及一個電腦程式的各個要素，

可分散在網際網路各個地方，然後視需要無縫密接，組合起來。網際網路正成為一台巨大的電腦，每個人都能做程式設定，提供全球性的基礎設施，供人們發揮創意、參與、分享和自我組織。 　　正如安東尼．威廉斯（Anthony D. Williams）和我在《維基經濟學》(Wikinomics）一書所說的，網路上的「醫院」和「墳場」充滿了病奄奄的網站。這些網站的擁有者認為網際網路是展現內容的平台。但可程式化的開放網頁每次都令靜態網頁相形見絀。不妨回想 Flickr如何擊敗 WebShots；維基百科如何擊敗大英百科；部落格如何擊敗 CNN.com；epinions.com如何擊敗《消費者報導》（Consumer

eports）； 　　Upcoming如何擊敗Evite；Google Maps如何擊敗 MapQuest；Facebook如何擊敗 　　Friendster；Craigslist如何擊敗分類廣告。 　　它們之間有什麼不同？輸家推出網站，而贏家推出活力十足的社群。輸家建立有圍牆的花園，而贏家建立公共廣場。輸家從內部創新，而贏家和使用者一起創新。輸家拚命保衛自己的數據和軟體介面，而贏家跟每個人分享那些東西。 　　我告訴客戶，要建立社群，不要設立網站，因為那是達康（dot-com）的觀念。打造一座平台，讓人們自我組織、協同工作，以及創造自己的內容。 　　最近我在德國慕尼黑一場會議上發表演說，主

持人對我說：「唐．泰普史考特也許會告訴我們如何在網際網路上賺錢。」主持人或許是為了博取現場觀眾一笑才這麼說，但我覺得自己彷彿回到達康時代。沒錯，關於YouTube或 Facebook等「網際網路財產」將如何找到賺錢的方式，今天是有人提出一些有趣的問題。但更有趣的問題是金礦公司、出版公司、成衣製造商，或者零售連鎖店可如何利用網際網路，改進它們的營利模式，以展開更好的創新、創造新的價值、重新設計它們的供應網，以及採用新方式跟顧客、世界接觸。 　　絕頂聰明的經理人已經知道，由使用者產生媒體和交友網路，其實只是冰山一角。一種新的生產模式正在孕育之中。 　　職場員工跨越組織界線協同工作，既提高績效，也產

生了我們所說的維基職場（wiki workplace）。顧客參與共同創造產品和服務，而不是只消費終端產品，成了生產性消費者（prosumers）。當完成大型計畫（包括汽車、機車和飛機等極複雜產品）的風險、報酬和能力分散到合作夥伴構成的衛星網，所謂的供應鏈，運作效能更好。 　　愚蠢的公司才會禁止員工使用 Facebook和其他的交友媒體，聰明的公司知道這些工具和平台正成為企業的新作業系統。就連競爭激烈的公司也會協同工作，投入開創性的科學行動方案，以加速所屬產業的新發現。事實上，由於愈來愈多公司看到大型協同工作的利益，這種新的組織方式最後將取代傳統的公司，成為經濟中創造財富的首要引擎。 　　這個新

經濟模式已往外擴展，超越軟體、音樂、出版、製藥和其他產業的領頭羊，進入全球經濟的幾乎每個部分。今天，百科全書、噴射客機、作業系統、共同基金，以及其他很多東西，都有數以千計，或甚至數百萬人組成的團隊共同製造。有些領導人對龐大的線上社群正快速竄起感到擔憂，這個想法很愚蠢。聰明的公司懂得善用集體的能力和才華，以刺激創新、成長和成功。 　　由於網際網路，企業正以嶄新方式，開始構思、設計、開發和配銷產品與服務。你必須吸引、培養和留住公司內部最聰明和最優秀人才的這種舊觀念，正慢慢落伍。由於協同工作的成本急轉直下，企業愈來愈能向廣大的全球人才庫徵求構想、創新點子，以及獨特的優質想法。最後的結果是企業可能在它

短暫的歷史中，經歷最大的變化。 　　這些領導者對網站吸引的眼球、點擊和黏著力可能不會漠不關心，但他們不問「我們的內容如何化為金錢？」之類的落伍問題。他們注意的焦點，正轉移到公司如何協調各種能力，以及致力於創新，以擊敗競爭對手和為股東創造永續價值。 　　基於這樣的精神，我樂見本書出版。全球連網正使我們經營企業的方式起革命性的變化。體驗現在是可攜式的，消費者現在是連結在一起的。消費者正成為生產者，企業正成為網路而不是地點。 　　但要如何善用這個新連網世界？請繼續讀下去就會知道了。 連網：改變了物品的性質和機會2009年，我們看到大眾市場銷售的連網裝置中，隨處的價值開始擴增。 Panasonic

Lumix等連網相機內建 Wi-Fi，使用者可以直接將照片上傳到網路上，不必先將相機連到個人電腦。亞馬遜的 Kindle和索尼的eBook Reader加入內建的無線連網能力，電子閱讀器因此搖身成為搶手且不斷成長的產品。2008年春天，花旗集團分析師預測2010年Kindle會創造4億到7.5億美元的營業收入，占該公司總營收的1%到3%。但短短幾個月後，這位分析師立即大幅向上修正預測值，改口說 Kindle電子書的銷售額可能上升至 11億美元，占亞馬遜營收的 4%。另一個熱絡的隨處競技場是汽車。通用汽車的 OnStar系統目前有兩百多萬用戶。這是一種車內安全與保全系統，美國的汽車駕駛人一天 2

4小時都能接上 OnStar訓練有素的顧問，以及和緊急救援服務相連，也可利用免動手車內電話撥接功能。車上導航系統利用衛星連線，判定裝置目前所在的位置，並且更新地圖。有了這種東西，夫妻永遠不會為了問路而爭吵。觀察，增加隨處商機 如果你想要研發或銷售未來我們會買的隨處裝置，你要先看看目前生活中的各種裝置，仔細想想，如果連網會有哪些新增的好處。收銀機、自動販賣機、音樂點唱機、停車收費器、賭場的吃角子老虎、廣告看板、巴士和火車，以及我們每天接觸的其他許多東西，正因為無線連網而升級，用起來更快、更聰明，或者更有趣。隨處的觸角也將延伸到產業、農業、交通運輸，以及其他許多商業環境的事物。例如把醫院中冷凍藥物

的溫度讀數傳給藥劑師；追蹤土地中的濕度，向灌溉系統發出警訊；或者把忙碌的港口影像傳給港口管理局的保全小組。隨處體驗，改變企業的賺錢方式如果貴公司提供服務給消費者，而不是賣裝置給他們，你應該問問自己：哪些連網裝置將提供極為重要的通道，讓你的訊息或服務接觸到消費者？由於電視的觀眾群萎縮，消費者已能接受有廣告贊助的媒體體驗，延伸到新的裝置，許多裝置將成為行銷和促銷的新通路。它們的每位潛在顧客平均成本，可能低於你今天使用的媒體。由於使用者持續不斷連網，對你接觸的是什麼人，以及他們住在哪裡，你會掌握很多資訊。這一來你的支出效率會大為提高，對於盈餘也有另一層助益。如果你是連網裝置的製造商，那麼你有機會和裝

置的使用者展開豐富且長期的對話。行銷學方面的教科書會教學生如何計算顧客的終生價值，因為從每個行業得到的資料顯示，保有一名顧客的時間愈長，能賺到的錢愈多，取得那些顧客的費用分攤效果愈好。就隨處裝置來說，「留住顧客」的意思是指得到機會，去認識顧客是誰，每天了解他們如何使用產品，以及很容易就問到他們希望下次從你這裡得到什麼。等到使用者終有一天要汰舊換新，你當然不希望他們改買別的品牌。「留住顧客」是指你可以更加了解誰喜歡你做的東西，好讓你更有效地集中心力，去尋找更多和他們一樣的顧客。隨處裝置提供的連網服務，可能有兩種形式：提供基本服務，以成本綁進裝置的價格，或者由銀行等基本服務供應商補貼；加值服務，裝

置的使用者直接付費，取得額外的連網功能。補貼連網成本有助於吸引消費者：國際零售巨擘家樂福(Carrefour)和網路營運商愛福電信（Effortel）合作，在四個國家的分店內提供行動服務。波蘭分店的購物者可使用他們在店內購物累積的家樂福忠誠積點，獲得免費的行動電話通話時間。家樂福為什麼要這麼做？「零售商做的每一件事，出發點都是獲利率」愛福的行銷長說。

實體零售業之數位轉型、平台策略與商業生態系標竿研究

為了解決新時代家樂福營業時間的問題，作者陳奕廷 這樣論述：

受到新冠肺炎疫情的蔓延，以及線上電子商務的快速發展，近年來產業間的界線已日趨模糊，消費者購物型態亦出現改變。實體零售業在面對日益競爭的市場環境之下，紛紛開始進行數位轉型、發展平台策略、建構商業生態系，意圖透過策略與組織營運的變革，來提升企業核心能力，並更有效的運用資源。本研究透過研究兩岸實體零售業標竿企業的數位轉型策略，進而探討其在數位轉型、平台策略、商業生態系三大面向的應用與成功轉型的關鍵因素。筆者會回顧數位轉型、平台策略、商業生態系等文獻，探討虛實通路整合、全通路、平台策略整合模式、組織生態系的策略，其後也會透過個案研究分析，就兩岸零售標竿企業的重要轉型關鍵進行歸納與探討。本研究個案分析

對象為臺灣「全聯福利中心」與大陸「蘇寧易購」，本研究指出：實體零售標竿企業在數位轉型方面，多透過與第三方資訊公司一同推出自家行動支付，以及積極佈局企業線上App與平台，將既有實體門市到顧客導流至線上，同時也發展自家品牌的生態系，讓顧客能夠在其生態系中享有完善、便利的服務，進而達到線上線下(O2O)業務串接的綜效。全聯福利中心藉由「PX Pay」與「PX GO!全聯線上購」串連全聯生態系，將會員與支付系統綁定於個人智慧裝置上，同時提供顧客線上下單且到店取貨的服務，有效帶動O2O服務與提升企業於數位行銷、庫存管理領域，以及對於顧客消費行為有更深入的了解。蘇寧易購與IBM合作打造智慧便利的蘇寧生態系

，推出「蘇寧支付(易付寶)」，其可串連蘇寧易購集團各子公司的服務，同時結合智慧物流管理、物聯網、人工智慧技術與自動化倉儲等系統作為關鍵支持，以達到虛實整合的服務與優化顧客消費體驗，同時蘇寧積極發展業態創新策略，佈局雲商、金融服務等業務，以持續拓展蘇寧易購生態系的規模。