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影響選擇溝通媒介之關鍵因素以某指揮部為例

為了解決新竹市 民意信箱的問題，作者江汶璇 這樣論述：

隨著社會民主及自由意識抬頭，國軍部隊日趨強調人性化管理。尤其，重視底層官兵心聲及權益，藉此營造友好工作氛圍。本研究針對影響選擇溝通媒介之關鍵因素進行探討，藉以提升溝通效能。環觀，當今國軍申訴媒介雖不勝枚舉，然官兵使用意願不高。值此社群網絡等非正式溝通媒介氾濫之際，加上媒體報導過度渲染，造成民眾對國軍形象之負面觀感。爰此，高層級主官極為重視非正式溝通媒介之反應事項，甚至在高層級會議中指示，要求各連隊長對平時官兵反映事項，務須通盤瞭解並審慎處理。然而，囿於非正式媒介反應事項之批露時間難以掌握，僅能事後檢討，恐無法達成實質助益。職是之故，本論文旨在探討官兵影響選擇溝通媒介之關鍵因素，以作為提升官兵

使用正式溝通媒介的誘因，減少國軍現今官方申訴媒介之資源浪費。最後，本研究針對國軍基層官兵，進行問卷訪談官兵選擇溝通媒介的因素並輔以DEMATEL方法並透過研究提出改善國軍申訴制度之策略建議。

民眾申訴系統議題關聯性之社會網絡分析-以某區域教學醫院為例

為了解決新竹市 民意信箱的問題，作者方麗珍 這樣論述：

書名頁 i論文口試委員審定書ii中文摘要iii英文摘要iv誌謝v目錄vi表目錄vii圖目錄viii第一章緒論1第一節研究背景1第二節研究動機1第三節研究目的2第二章文獻探討3第一節電子信箱設置與建議3第二節數據分析相關研究5第三節醫療服務品質與顧客滿意度之相關性9第三章研究方法13第一節資料蒐集13第二節分析方法16第四章研究結果20第一節研究醫院「便民服務」系統描述性分析20第二節中文斷字結果24第三節HTML5文字雲頻率統計25第四節社群網路分析26第五章結論與建議30第一節結論30第二節建議31第三節研究限制32參考文獻33中文文獻33英文文獻37