新竹物流退貨客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決新竹物流退貨客服的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。

蝦皮購物平台購後經驗與產品特性對持續購買意願之影響

為了解決新竹物流退貨客服的問題，作者洪士雯 這樣論述：

全球電子商務銷售持續成長，而在台灣電子商務的競爭也日趨激烈，由於消費者購物方式的改變，線上購物已經是重要的消費管道，而如何在激烈的環境企業經營者要如何提高顧客之滿意度以及持續購買意願，使公司獲益是其首要目標。本研究將以蝦皮購物平台為研究目標，探討「服務品質」、「貨物運輸」、「貨物追蹤」、「退貨服務」、「產品品質」、「產品價格」對「顧客滿意度」之影響並進一步影響「顧客持續購買意願」，另外本研究以習慣為干擾因子，探討習慣是否會對滿意度以及持續購買意願造成影響。本研究採取網路問卷調查法，針對購買過蝦皮購物之產品的消費者進行問卷調查，以網路發放問卷的方式取得有效問卷共回收有效問卷529份，並使用PL

S進行驗證。研究結果發現：(1)購後經驗對對顧客滿意度有正向影響並間接影響顧客持續購買意願;(2)產品特性對顧客滿意度有正向影響並間接影響顧客持續購買意願;(3) 顧客滿意度對顧客持續購買意願有正向影響。本研究結果未來可讓線上購物經營者更加了解影響顧客持續購買意願之因素，並以之為參考。