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交涉的武器：20個專業級的談判原則 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的最強奧義，首度大公開!

為了解決新莊迪卡儂的問題，作者萊恩．格斯登 這樣論述：

　　「客戶硬逼我壓低價格，不然就退單，怎麼辦？」 　　「交貨時混了瑕疵品，對方趁火打劫堅持要求高額賠償，完蛋了！」 　　「我不擅言辭、講話容易結巴，一想到要跟別人談判就很緊張……。」 　　「我在公司這麼多年、表現一直很優秀，怎麼說服老闆幫我加薪？」 　　「難得看到滿意的房子，但仲介開的價格根本壓不下來！該放棄嗎？」 　　來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 　　辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 　　只要死死踩住以下這些交涉重點，談判時就立於不敗之地！ 　　•「雙方合意」絕非談判目的；「談判破局」也不是交涉的終點。 　　•交涉之前就要決定「談判破局的

底線」。 　　•大局觀：不能只看部分，要從整體思考。 　　•不要糾結在雙方互不相讓的問題點上，跳出來綜觀全體。 　　•弱者一定也有強項，想一想，你的是什麼？ 　　•談判時不必咄咄逼人，但要讓對方錯覺你提供了等量訊息。 　　•把「這當然，但是」（Of course, but）掛在嘴邊。 　　•你要很誠實，但無須真的坦白一切，否則只會自曝其短。 　　•從「對我方最不利的事實」開始思考，然後繞開它。 　　•影響人們判斷的永遠不是「理論」，而是「情感」。 　　本書作者萊恩．格斯登過去就讀哈佛法學研究所時， 　　便以全校成績前5%的殊榮，獲選美國聯邦法官見習生； 　　35歲時，他更入選加州「Top 2

0 under 40」的優秀律師。 　　加入昆鷹後，他代表全美國參與2011～2018年蘋果對三星的訴訟案； 　　並出任NTT Docomo、三菱電機、東麗、丸紅、NEC、 　　精工愛普生、理光、佳能等各大公司談判負責人，戰功彪炳。 　　作者藉由20個專業級談判原則，揭曉精準談判的最強奧義！ 　　全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 　　並列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 　　◎交涉的目的不是「贏過對方」，而是讓一切都按照你的計畫走 　　•最高明的談判，是「表面雖然輸了，卻仍能獲得實際報酬」。 　　換句話說，不懂得「輸」的真諦，你就永遠是交涉

魯蛇。 　　•求勝不是錯，但一味求勝無異於自掘墳墓。例如： 　　持續上訴其實比爽快支付高額賠償還花錢，認賠反而更省！ 　　如何將罰款壓到最低？你必須先認輸，瓦解對方的虛張聲勢！ 　　◎不擅交涉也沒關係，「刻意示弱」或「化弱為強」就能反敗為勝 　　•面對搞不定的對手，就用心理素質決勝負！ 　　為什麼和川普談判的國家總是驚慌失措？因為他超懂心理戰。 　　看看《巴黎氣候協定》、中美貿易戰就知道。 　　•「你不壓低價格，我就退單！」客戶這樣逼迫時， 　　你如何找出自身強項、爭取談判空間？ 　　其實強項除了用找的，還可透過刻意示弱來無中生有。怎麼做？ 　　•談判前先做功課，化弱為強，你才知道底

線何在： 　　交涉房租：掌握淡季的空房租金，和房仲談出好價錢； 　　索求高額賠償金：從對手下滑的業績看出經營不善的事實。 　　◎把你的尖牙藏起來，態度越自然，看起來就越強 　　•害羞、內向、沒自信？沒關係，你就「盡量做自己」。 　　這會成為你談判勝利的關鍵。辯才無礙者，漏洞反而多！ 　　「讓對方多說一點」比你自己滔滔不絕還重要。 　　 　　•設法問出對方「究竟要什麼」，因為雙方不一定真的站在對立面。 　　約翰．藍儂1975年發行的專輯《搖滾》原被指控抄襲， 　　最後卻替雙方賺進了大筆鈔票，締造雙贏。 　　•真正的對手，往往不在談判桌上。 　　因此除了緊張關係，建立信賴也很重要； 　　有時

你得刻意做球，讓對方有東西回去向老闆稟報。 　　最後對手還會反過來替你說話，協助你達成目標。 　　•不利己方的情報，對方若沒問，你就不要自己爆。 　　切記：儘管談判桌上鼓勵隱惡揚善，但絕不能說謊，說謊必敗。 　　除此之外，還有更多辣腕高手的交涉武器： 　　•如何運用「錨定效應」，將對手困在你期待的價格帶？ 　　•案子交期短、金額少得可憐？主動提供協商選項，就不怕被吃死死。 　　•談判時我方人數太多，只代表你無權無能。那麼，上限是幾個人？ 　　•為何「雙方都吃了點虧」，反而是最佳協議結果？ 　　•談判地點選在自家公司還是對手辦公室，這也是決勝關鍵！ 　　交涉的目的是為了解決對立， 　　但

「讓一切按照我的計畫走」才叫真正的勝利。 　　完美的交涉技術，是你不戰而勝的必備武器。 　　讀完這本書，你會更快辦到！ 本書特色 　　來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 　　辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 　　★作者出身哈佛法學研究所，現任昆鷹法律事務所東京辦公室總負責人。 　　★加州「Top 20 under 40」律師，曾參與蘋果V.S.三星世紀訴訟，戰功彪炳。 　　★全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 　　★列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 名人推薦 　　企業講師／王東明 　　賣車女王／陳茹芬（娜娜） 　　

中文卡內基訓練創辦人／黑幼龍 　　東吳大學政治系教授／劉必榮 　　平民保險王／劉鳳和 　　財經地產專家／盧燕俐 　　為你而讀／人資商學院創辦人／蘇書平 　　（按姓氏筆畫排列） 讀者好評 　　日本亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦！ 　　★★★★★平易近人的遣詞用字，簡單易懂 　　親日且知日的作者，不光只在書中談論自己的豐功偉業， 　　同時更巧妙結合了許多有趣的故事。 　　在普遍認為比日本更容易成為律師的美國， 　　應該有許多具備各種知識的律師吧？ 　　在那當中，作者更是箇中翹楚，只要看過這本書，就不會有半點疑問。 　　這是我第一次閱讀交涉相關的書籍， 　　不論是價格或是內容，都讓我感到十分滿

意。 　　任由主管、經營者、體制、為政者隨意擺弄、隨波逐流……。 　　這樣的日本人很多，可是，在終身雇用體制瓦解、 　　不景氣持續20年以上的現在，「好人永遠會被剝削」已成世間常態。 　　必須更精進自己的交涉能力才行吧？ 　　 　　★★★★★重新解讀理所當然的事物 　　看了這本書之後，我發現自己還真是孤陋寡聞。 　　雖說稱不上恍然大悟，不過，讓自己從中深刻理解的事情卻也不少。 　　我認為這是一本非常值得收藏、閱讀的書籍。 　　最棒的部分是，作者未經世故的表現。這樣的人應該不會被討厭吧！ 　　★★★★★具實踐性且能快速理解的交涉戰術 　　以豐富經驗為基礎的實踐書。 　　有很多部分都和工作上的重

點相契合。 　　此外，也有許多令人恍然大悟的部分， 　　對於過去未曾察覺到的心理層面的想法或是策略， 　　作者會採用實際的案例詳加說明，而且相當淺顯易懂。 　　在今後的工作上可說是受用無窮，非常適合拿來當作職場參考書。 　　也相當值得推薦給企業內部負責交涉的窗口。

新莊迪卡儂進入發燒排行的影片

運動中心服務品質對顧客滿意度影響之研究—以體驗行銷為干擾變項

為了解決新莊迪卡儂的問題，作者李威丞 這樣論述：

台灣運動中心由於產業快速變遷與產品生命週期日益縮短，面臨內外部經營環境的激烈變化，企業要能在激烈競爭的環境中生存取得優勢，重要關鍵是服務品質。企業為了吸引顧客，致力於提高服務品質以提升顧客滿意度，進而達到顧客忠誠度。因此，本研究將探討企業服務品質對顧客滿意度與體驗行銷的關聯。使用SPSS及AMOS軟體來驗證理論模式，並以401份有效樣本進行實證分析，實證結果發現：一、到運動中心運動的人以男性最多、年齡分佈以20歲以下最多、教育程度以大專大學最多、職業以學生最多、收入20000元以下最多、每週參與運動中心的使用次數1次為最多、使用時數1小時以上~未滿2小時為最多、使用最久的運動設施是羽球。二、

整體服務品質量表得分最高為「有形性｣中的「我認為這家運動中心所提供的設施與服務內容相符」;體驗行銷得分最高為「情感體驗｣中的「前往這家運動中心從事運動，讓我可以暫時忘記煩惱」;在顧客滿意度得分最高為「自我感受｣中的「到這家運動中心讓我感到快樂」，顯示運動中心在服務品質、體驗行銷及顧客滿意度皆有中上程度的服務品質。三、不同人口統計變項對服務品質之差異情形：在運動中心使用時數方面，達顯著差異，其他部分，皆無顯著差異。不同人口統計變項對體驗行銷之差異情形：在運動中心使用次數及使用時數方面，皆達顯著差異，其他部分，皆無顯著差異。不同人口統計變項對滿意度之差異情形：在運動中心使用時數方面，達顯著差異，其

他部分，則無顯著差異。四、運動中心服務品質正向顯著影響顧客滿意度，體驗行銷對運動中心服務品質與顧客滿意度之關係具顯著影響力，透過AMOS模型檢測「服務品質量表」、「體驗行銷量表」與「顧客滿意度量表」三項指標皆符合標準，顯示本研究之整體模型具有良好適配度，當服務品質越高、體驗行銷越多，則顧客滿意度越高。關鍵字：運動中心、服務品質、體驗行銷、顧客滿意度

天空之園 綠屋頂二部曲 綠屋頂、綠牆、高樓綠化大趨勢

為了解決新莊迪卡儂的問題，作者台灣綠屋頂暨立體綠化協會 這樣論述：

綠色大趨勢！ 消費者、設計師、園藝景觀從業人員的實用立體花園指南 　　不開冷氣，就能讓室溫下降3℃！ 　　我家屋頂也能變庭園嗎？ 　　綠化同時如何避免漏水與積水？ 　　喜愛大自然的人有福了！近年來「綠屋頂」技術日益成熟且受到重視，在屋頂建置菜園與庭園代表人們對回歸自然、身處綠意的嚮往；更重要的是，增加綠的覆蓋率，能有效隔熱降溫、淨化空氣、美化景觀，為家園打造更加舒適、健康與永續的環境。 　　繼兩年前出版《我愛綠屋頂》後，台灣綠屋頂暨立體綠化協會於今年推出二部曲，介紹介紹國內外有名的建案與綠牆，並且重訪《我愛綠屋頂》的案例，了解業主的滿意度，分析它們的優點與缺點，為綠屋頂與綠牆設計

提供最直接、具體的建議！本書也提供綠屋頂協會的推薦設計施工規範，以及介紹完整工法與資材。把自然帶回都市，把人帶回自然，成為觸手可及的夢想！

國民運動中心顧客體驗行銷、顧客滿意度 及再購意願相關之研究

為了解決新莊迪卡儂的問題，作者陳毅芳 這樣論述：

本研究以國民運動中心體驗行銷(Experiential Marketing)為本研究之理論基礎，主要探討不同人口統計變項之顧客在顧客滿意度再購意願的差異情形，並進一步驗證體驗行銷、顧客滿意度對再購意願之影響。本研究採用問卷調查法，以立意抽樣方式針對年滿18歲之運動中心顧客發放問卷，共發放正式問卷410份，剔除無效問卷後，得有效問卷403份，有效問卷率為98.2%。本研究使用SPSS18.0套裝軟體及AMOS20.0進行資料分析，研究結果顯示:一、 不同性別、不同婚姻狀況、不同學歷、不同職業及不同平均所得之顧客在體驗行銷有顯著之差異。二、 不同性別、不同學歷及不同平均所得之顧客在顧客滿意度

有顯著之差異。三、 不同性別、不同學歷及不同職業方面之顧客在再購意願有顯著之差異。四、 臺中市國民運動中心顧客體驗行銷對顧客滿意度與再購意願有正向顯著之影響。五、 臺中市國民運動中心顧客滿意度對再購意願有正向顯著之影響。六、 實務上建議加強學生以及銀髮族群的活動設計，以提升他們的滿意度，也能加強對場館的認同與歸屬感。