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室內設計公司服務品質對顧客忠誠度之影響研究-以台北市住宅設計案為例

為了解決新 北市 室內設計公司 名單的問題，作者邱伊嫻 這樣論述：

有鑑於社會經濟蓬勃發展帶動房市熱絡，人們對於自宅空間的重視度也逐漸成為顯學，住宅裝修需求因此隨之增加。因此，有愈來愈多人投身於室內設計產業。在競爭激烈的狀況下，室內設計業不僅需具備基本的專業知識能力，更需提供顧客優良的服務品質，讓自身在競爭中脫穎而出，讓公司能永續發展，而不輕易被競爭的洪流沖刷掉。本研究旨在探討室內設計師除了目前被認知可提供的專業服務內容外，其需要接受服品質之評估項目，再進而深究如何由顧客的知覺價值、知覺風險、以及滿意度建立起良好關係品質並逐步延伸發展至顧客忠誠度。本研究以台北市為研究範圍，挑選曾經與室內設計師合作過的顧客為訪談對象，並且由相關產學界專家審核訪談內容，最後經由

文獻蒐集對訪談結果進行分析。研究結果指出， 在第一階段的顧客與設計師洽談初期，設計師表現出的態度比專業常識度要來得重要，設計師的積極度是其中產生變化的影響因素。而在第二階段的施工期，設計師是否有定期將施工進度與狀況提供給顧客也是顧客相當在意的，在施工期間不夠細心覺察顧客需求、無法因應現場臨時狀況提出即時應對方法，就不會讓顧客有良好感受。而在最後的施工完成階段與後續維護，顧客基本上對成果不會有太多疑義，並且在持續有溝通的狀況下，顧客會顯示高度忠誠度。但有忠誠度的意願或實際表現並不代表一定能立即替設計師帶來更多客人，在於室內設計並非像一般民生產品有高度消耗且需頻繁購買的狀況，其是需要長時間累計才會

看到的結果。故建議室內設計相關從業人員，與顧客接洽的每一個階段、甚至是後續與顧客保持聯繫，都需謹慎細心以對，為室內設計師締造將來任何可能的接案機會。

影響室內裝修需求因素之分析與研究

為了解決新 北市 室內設計公司 名單的問題，作者黃淑菁 這樣論述：

　　近年來買賣移轉登記增加，所以代表房屋買賣次數是上升的，而當房屋買賣行為增加時，相對地同時亦增加了室內裝修的市場需求。身為一個投入在室內裝修行業逾20年的資深室內設計師，既知室內裝修市場需求提高，更想藉由研究深入探討消費者心中真正的需求，期望藉由科學的市場調查與分析將消費者的室內需求導引到室內裝修業，尤其是室內設計師。　　本研究試圖以文獻探討(Literature Review)以及調查法(Survey Method)的自我實施調查(即泛稱的問卷調查)得到的量化資訊來分析影響消費者室內裝修意願因素，以不同性別、婚姻狀況、學歷、年齡、職業、居住區域、家庭平均年收入、家庭成員人數相關因素之研究

。　　結論如下：1.消費者對「設計風格」喜好度對於「北歐風格」有一致性很高的評價。2.消費者對「室內工程施工」喜好度對於「各類工種專業能力」有一致性很高的評價。3.消費者對在「設計師專業素養」喜好度有些許不同看法，但對於「圖面表達能力」、「美學藝術涵養」有比較高的評價。4.消費者對「報價」與「售後服務」喜好度有些不同看法，但對於「售後服務」、「報價單內容明細」有比較高的評價。5.消費者對「建築物本體條件」喜好度有些不同看法，但對於「建築物完工品質」、「建築物原始狀況」有比較高的評價。