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停車服務設計之研究

為了解決日月亭線上繳費的問題，作者江宇柔 這樣論述：

長期以來，尋找停車場一直都是件具有挑戰性的工作。駕駛人找到停車場後需要一些繁瑣並且停頓的步驟來完成停車服務，例如駕駛人必須停車刷卡、取票或車牌辨識後，等柵欄打開才能進入停車場；進入停車場以後又必須繞行停車場來找尋空車位；取車時還要煩惱當初車子停在哪裡……等，還有一些困擾著駕駛人的其他停車問題。雖然市面上因應這些問題出現了許多停車服務App，但是每一款App大多都只著墨於某一個特點上，似乎沒有一個App能夠完整改善流程上的問題與不便。為了能夠設計出可以完整解決停車問題與不便，並且普遍被接受的停車服務，本研究先分析服務設計並且透過問卷方式調查停車場使用者對停車服務之滿意度，經由問卷整合現有停車服

務潛在問題；再者統整市面上代表性的停車服務App並綜合之前分析的結果提出改善設計，並透過問卷方式調查停車場使用者對本研究設計的停車服務之滿意度與系統使用性。本研究前測問卷顯示，大部分的人期望能在欲找車位時指引附近停車位置以及可停車資訊；停車入場時能更快速；在進入停車場後能夠指引可停車的空位；取車時能夠提示停車的位置以及出場即繳費。根據問卷與文獻所整合的資訊，本研究設計出一款App，整合現有停車服務以及使用者需求，讓使用者能夠更容易地找到停車場並且在不停頓的情況下進入停車場，在停車的過程中清楚得知目前停車費用，欲離開時提示停車位置，離開停車場時即可直接使用綁定的付款方式繳費。本研究設計的停車服務

問卷調查分為滿意度調查以及系統易用性調查。研究結果顯示使用者對於本研究設計的停車服務滿意度普遍為滿意至非常滿意，SUS分數平均值為71.2，級距為C，表示新的設計普遍改善了原先的困擾，並且符合使用者的期待。

探討南庄民宿消費者住宿體驗、滿意度與重遊意願之關係

為了解決日月亭線上繳費的問題，作者徐襄琦 這樣論述：

本研究旨在探討苗栗縣南庄鄉民宿消費者之住宿體驗與滿意度對重遊意願之關係。研究採問卷調查法，瞭解其住宿體驗、滿意度與重遊意願之現況，並分析三者之間的關係。共發放400份問卷，回收有效問券326份，回收率為81.5%。採描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、單因子多變量變異數分析、雪費事後檢定、徑路分析、典型相關分析等統計方法，進行資料分析與解釋。 根據研究結果獲致以下結論：一、南庄鄉民宿消費者，以31~40歲中年齡層、居住北部地區大學學歷以上、月收入高於四萬元者最多；二、民宿消費者與民宿主人間的互動是否良好，以及民宿的相關硬體設施是否完善，是影響其再次前往住宿的主要考量；三、住宿體驗和滿

意度對於重遊意願具有正向預測力，而住宿體驗與滿意度間亦有正向的相互影響關係。文末並提出幾點建議供民宿業者、政府單位及後續研究之參考。