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運用修正IPA探討自行車遊憩運動設計滿意度

為了解決日月潭環湖坡度的問題，作者呂江泉 這樣論述：

自行車不僅是環保的交通工具，近年來更是吸引全民從事遊憩、運動很普及的活動項目。自行車活動規劃設計一般依環境、空間、安全之需求設計，惟，成功的活動設計在顧客滿意經營的時代裡，要吸引目光與期望，最好的方法就是創造「顧客滿意價值」，才能贏得信任與高滿意度。為此，引發本研究想要探討自行車遊憩運動設計對滿意度的影響，俾利作為未來規畫自行車遊憩運動活動設計之參考。在舉辦各項活動中的任何活動，主辦單位都很重視服務品質，這些服務品質的好與壞是由參與者來定義的。因此，在活動設計規劃若要消弭與參與者期望與認知間落差，則需掌握消費者的習性，才能依不同活動目的做出更高品質屬性設計規劃策略。實務上應用IPA的分析結果

，仍隱含缺失，容易造成管理決策上的失誤。若能透過品質要素之期望與認知間的差距來評估績效表現，協助遊憩運動設計規畫者迅速找到優勢與威脅，佐以評估績效表現與顧客滿意之間的不對稱性作為改善設計規劃決策分析，俾提昇滿意度的策略方案。本研究運用修正IPA法，擬定改善顧客滿意的策略方案。目的在於找出關鍵的品質要素，改善顧客滿意的策略方案，提升決策分析的品質，最後提出自行車遊憩運動設計的改善行動建議。本研究藉由個案進行分析探討，研究結果發現自行車遊憩活動相關的路線坡度、指示設施、公共設施、服務態度、提供餐點、專業諮詢、紀念禮品是影響自行車遊憩運動的重要因素。另本研究透過個案分析的結果，同時驗證利用修正IPA

精進策略方案的效果，更可做為策略制定者在活動規劃設計上思考制定更詳盡的改善方針。

客庄休閒農場經營與滿意度之研究

為了解決日月潭環湖坡度的問題，作者邱太康 這樣論述：

本研究主要目在探討遊客對於以客家文化為特色之仙山休閒農場之遊客體驗、實際情境滿意度、遊憩行為之影響及相關性，透過問卷調查有效樣本數360份，根據所得資料以SPSS1.8版統計套裝軟體進行統計分析、交叉統計分析、單因子變異數分析、t考驗分析、相關統計分析等統計方法進行實證及策略分析，另一方面另輔之於質性訪談三家業者其經營策略，研究結果發現：一、到客庄仙山休閒農場仙山休閒農場從事旅遊活動者以40-49歲、女性、家庭收入40,001~60,000元、大學以上學歷之公教人員及苗栗地區的客家族群遊客居多。遊客資訊來源以親戚朋友介紹為主、次為網站資訊為主，停留時間以一天最多、主要和家人結伴出遊居多。二、

遊客之遊憩行為總滿意度占58%、還好占35%，有重遊意願者占61.1%，重遊主要意願風景美自然生態豐富占43.9%、體驗客家美食占16.9%。三、遊客體驗以溝通體驗、感官體驗及情感體驗存在顯著差異；其中的遊玩動線、導覽及方向指示牌，整體農場色調、風格具客庄特色及背景音樂令人難忘，整體環境整潔存在顯著差異。四、客庄仙山休閒農場的不同職業遊客人口特性對遊客體驗存在顯著差異。五、客庄仙山休閒農場的不同職業遊客人口特性對遊客實際情境滿意度存在顯著差異。六、經質性訪談三家休閒農場業者發現：均強調以服務遊客為導向，以口碑為重遊意願及獲利之主因。關鍵詞：休閒農場、客庄、遊憩行為、遊客體驗、滿意度