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南臺科技大學 工業管理研究所 廖顯宗所指導 蘇庭毅的 改善售後服務品質以提升顧客滿意度與再次入廠意願之研究-以L公司為例 （2020），提出旭 益 汽車 預約 保養關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、再次入廠意願。

而第二篇論文樹德科技大學 經營管理研究所 孔方正所指導 林福謙的 汽車服務廠之服務品質與顧客滿意度關聯性之研究-以南區某進口車廠為例 （2014），提出因為有 汽車服務廠、服務品質、顧客滿意度的重點而找出了 旭 益 汽車 預約 保養的解答。

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除了旭 益 汽車 預約 保養，大家也想知道這些：

改善售後服務品質以提升顧客滿意度與再次入廠意願之研究-以L公司為例

為了解決旭 益 汽車 預約 保養的問題，作者蘇庭毅 這樣論述：

摘要 iiiAbstract iv致謝 v目 次 vi表目錄 viii圖目錄 x第一章 緒論 11.1 研究背景與動機 11.2 研究目的 51.3 研究方法 51.4 研究限制與範圍 71.5 研究步驟與流程 7第二章 文獻探討 92.1 服務品質的定義與特性 92.2 顧客滿意度的定義 132.3 服務流程相關文獻 152.4 小結 17第三章 個案公司介紹 183.1 個案公司介紹與總代理、經銷商之關係 183.2 個案研究據點介紹 263.3 據點服務流程簡介 283.4 問卷設計與調查方式 39第四章 問卷結果與分析 434.1 問卷調查結果 434.2 問題分析 444.3

改善方案 47第五章 結論與建議 525.1 結論 525.2 建議 55參考文獻 56附錄 62

汽車服務廠之服務品質與顧客滿意度關聯性之研究-以南區某進口車廠為例

為了解決旭 益 汽車 預約 保養的問題，作者林福謙 這樣論述：

在台灣早期社會的環境，汽車屬於稀有的奢侈品，但隨著經濟與資訊的成長，尤其自2002 年加入國際世界貿易組織(World Trade Organization，WTO)後，因調降關稅、貨物稅、取消自製率與稅賦等優惠措施，並且對進口國家以及數量取消限制配額，致使國內外車廠的價格差異亦逐漸拉近，逐漸的進口車銷售市場逐年提升，但國產車銷售量卻逐年減少，在此趨勢之下，其後續的維修服務更是值得探討的問題，自1991年迄今，台灣汽車修理業的經營理念就朝向以滿意為主要目標，提供優質的服務已是生存的必要條件，就進口車而言，更是目前值得關注的對象，本研究即藉由探討服務品質和顧客滿意度之間的關係，藉以瞭解影響自用

小客車車主對汽車修理業顧客滿意的因素。根據Parasuraman、Zeithaml 及Berry(1988)三位學者提出之「服務品質觀念性模式」中的認知服務品質為顧客的期望與實際感受到的服務之比較為基本架構，並參考多位研究者提出之研究模式為基礎，歸納出服務品質與顧客滿意的衡量構面，用來做為本研究的方向。本研究利用問卷的方式，以南部某進口汽車的車主或駕駛人為對象，探討該品牌車系的售後服務品質與顧客滿意度之間的關係，以期對汽車服務廠在維修經營上有所助益。

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