星巴克免費wifi的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

理財瘦身：用好每一分錢的實用指南

為了解決星巴克免費wifi的問題，作者（美）切爾茜·費根 這樣論述：

即便起初一籌莫展，你也能學會如何理財。《理財瘦身》專為那些不關注個人財務的理財小白定制。不論你是想要戒除超支的癮，擺脫學生貸款的負累，還是需要暫時依靠起步工資維持生計，《理財瘦身》都將給你工具，教你制定預算、瞭解投資、處理信用評分。 切爾茜•費根訪問了各個領域的專家，幫助你做出更好的理財選擇。她深知聰明地用錢並不僅僅關乎銀行帳戶，而是和我們的日常生活息息相關——衣櫃中的衣服、處理財務關係時的習慣、廚房裡的食物，都是我們財務狀況的縮影。《理財瘦身》不僅為你提供了協商加薪的工具，還為你送上了慶祝加薪時的雞尾酒配方。 切爾茜•費根（Chelsea Fagan），作家、“理財瘦身

”網站（The Financial Diet）的聯合創始人。還未從大學畢業之前，她就在“思想目錄”網站（Thought Catalog）開始了寫作生涯，在那裡工作了三年，一直到她於2014年8月開始運營個人博客“理財瘦身”。在這中間，她曾為數十家媒體投稿，包括《大西洋月刊》（The Atlantic）、《大都會》（Cosmopolitan）、《罪惡》（VICE）和《格蘭特蘭德》（Grantland），還出版了第一本書《我只是來蹭網的》（I'm Only Here for the WiFi）。她與未婚夫以及狗狗莫娜（Mona）住在紐約，平時喜歡烹飪，也喜歡勸說別人跟她一起跳舞。 勞倫•維爾•哈

格（Lauren Ver Hage），藝術總監、“理財瘦身”網站的聯合創始人，工作、生活於紐約。她畢業於新澤西州瑞曼波學院，主修視覺傳播設計，在投身創辦“理財瘦身”之前，曾擔任廣告公司的藝術總監、尼克國際兒童頻道（Nickelodeon）的自由設計師。這是她第一次涉足書籍設計領域，因而感到無比興奮。她喜歡排印、素描、烘焙，以及和丈夫在他們（非常）舒適的公寓裡一起製作雞尾酒。她也非常想養一隻狗（敬請關注）。 引言 如何把錢當回事 002 第1章 預算——如何充分利用已有財產 018 第2章 投資——如何駕馭你的資產 040 第3章 職業生涯——如何成為自己人生的CEO 058

第4章 食物——如何變身義大利祖母 086 第5章 家——如何讓住所舒適宜居 118 第6章 愛——成為米蘭達，別學卡麗 148 第7章 行動——如何構建（並買下）幸福 168 術語表 188 致謝 194 如何把錢當回事 省錢並非自我剝削，它關乎決策，讓你像愛今天的自己一樣愛未來的自己。 我17歲時高中畢業，那時次貸危機還未發生，那是一段不用為錢發愁的愜意時光。銀行職員有時會站在他們所在分行的房頂， 向路過的行人拋發貸款廣告；有時也會進入高中校園，尋找毫無 戒心的少年，詢問他們是否想要信用卡。回想一下，當你對比入門級信用卡和這些少年所簽署的學生貸款的潛在影響時，你也

會覺得獲得一張500美元額度的維薩卡（Visa）更為省心。不過，話說回來，向那些主要“生活技能”都是從《迪格拉斯中學的下一代》劇集中學來的人發放信用卡還是相當殘忍的。我們都想要意外之財，當然我們也必須按時還款。但是那時候我們都還是青少年，對於財務責任毫無概念，卻熱衷於及時行樂。我也曾是這些青少年中的一員。 18歲生日那天，我獲得了屬於自己的信用卡，然而經過一個半月的胡亂消費，我把它刷爆了。當刷卡不再能換來我渴望的“永遠21歲”（Forever 21）連衣裙時，我就直接把那個“壞傢伙”扔進了垃圾桶，對郵箱中日趨緊急的警告單毫不在意。最終，我夏天打工時在儲蓄帳戶裡存下的幾千美元全泡湯了。你可不能

效仿年輕時的我！ 當2008年金融危機爆發的時候，銀行不再提供“免費的午餐”，我的信用卡已經違約（這意味著我的信用評分很糟糕，而且我已經被許多債務催收公司盯住），我搞沒了自己所有的存款。當我振作精神，準備進入社區大學的時候，我已經身無分文。但是，我父母鄭重其事地說過不會給我提供貸款擔保（除非我有優異的成績，申請到聲譽好且學費低的學校，選擇容易就業的專業），所以當我從社區大學轉出的時候，我去了法國上學，而不是留在美國——在法國，我不需要交學費。 回頭想想，我感激他們阻止我簽署學生貸款進入學費5萬美元一年的理想學校。我在結束學業時，只有幾千美元的政府補貼貸款，只要每月少量還款就能將其還清。當然

，我沒有學位——但幸運的是，在結束法國的學業之前，我就獲得了第一份全職工作。不過，鑒於我的起步情況，我認為自己能走到今天，都是因為幸運。 我在年輕愚鈍之時就可以做出影響我之後成年生活的重大財務決策，這真是胡說。我都不能為自己的衣櫥挑選顏色方案，更別說決定自己未來20年的財務狀況了。我今天相對健康的財務狀況，主要感謝我父母拒絕為我擔保大學貸款，感謝我幸運地找到一份工作，讓我早早停止了在教育方面的支出。然而，我最明智的做法是在22歲時用自己的前幾筆薪水的大部分還清了違約的維薩卡，並且用較低的金額和催款公司達成和解。我意識到我的問題並不普遍，但我也知道年輕時犯下的財務錯誤有很多遺留問題，那是遲早要

解決的。關於年輕人陷入財務問題的故事並不新鮮，我的同輩中有很多人選擇上大學，他們在還沒有工作之前就擔負著五到六位數的學生貸款。 的確，這個體系對我們不利。我是說，如果像我這樣的傻瓜能夠逍遙自在，而我那位從高中起就花一半時間取得全A成績、另一半時間做志願工作的朋友卻陷入嚴重的債務狀況，那麼一切都不合理了。這也是為什麼我們很容易放棄“學會理財”這個想法。關於個人財務，你瞭解的資訊有限，要麼是你的爸爸因為股票問題朝你大喊大叫，要麼是一些搞不清狀況的文章寫什麼“千禧一代不買房”（那是因為我們背負著幾十億美元的學生貸款，蠢貨！），這些並沒有什麼用。這種時候，避而不談通常更為容易。 對我來說，拒絕與“

理財”和“財富”相關的一切，就意味著拒絕成為一個可以掌控自己生活的成年人。沒錯，我自己租了一 套公寓，我有工資，甚至還有我父母所說的那些難以搞懂的“福利”，但這些並不意味著我有能力制定預算或者決定如何使用自己現有的錢。“投資”和“IRA”（Individual Retirement Account，個人退休帳戶）這類詞能把我嚇破膽，而我在金錢方面唯獨能做的事情就是把錢存進活期帳戶。即使是在那些我自認為突然獲得一筆鉅款的罕見時候，我也不知道如何“讓錢為我工作”。在我20歲出頭的時候，我所做的唯獨一項實際投資是在神遊狀態下在百貨商店購買了一款義大利高檔錢包。我在這幾年裡，除了活期卡裡有幾千美元、一

居室的公寓裡裝著宜家傢俱之外，也沒有什麼拿得出手的實質性投資。 不過，從理論上講，我在25歲之前收穫了很多：我有一份自己引以為傲的工作，有穩定的戀情和堅固的友誼，而且我年輕時在財務上的輕率基本上已經成為過去。但我漸漸明白，這是在根據我為曾經的自己所設置的低標準來評判自己當前的生活，我盲目地認為“生活沒有脫軌”就相當於“消費有度”。於是，我開始用湯博樂一點點記錄我的預算並開始自我反思。我把它叫作“理財瘦身”（The Financial Diet，簡稱TFD），因為我不想用對待自己身體的方式——晚上吃一整袋墨西哥胡椒薯片，然後第二天早上懷疑自己的臉被人給揍了——來對待我的財務健康。我知道，善於用

錢的關鍵在於收支平衡和深思熟慮的決策。我也知道正如我沒有毅力成為那種懷胎八月還參加交叉健身（CrossFit）比賽的女人，我也不會成為精力充沛的資本經營者。不過，在進行“理財瘦身”的過程中，我不僅和金錢建立了堅實的關係，讓我驚喜的是，我還變得更加瞭解自己——希望這也能幫到你，比如“花錢讓專業人士幫你處理自己不懂的事情絕對物有所值，否則你只能在最後關 頭騎虎難下”，還有“不要害怕 Excel，因為它是你的朋友”。現在我可以自信地說，相比以前，我在理財方面——以及好好生活方面——更加自如睿智。 我從創建TFD的過程中學到的最為重要的一課是與優秀的人為伍的重要性，在個人方面和財務方面都是如此。我們

在網站中一直談論好的理財社區的重要性以及朋友、愛人和專家在財務方面對你的幫助。當我創建TFD的時候，我的合夥人勞倫•維爾•哈格（Lauren Ver Hage，你現在讀的這本書就是由她設計的！）在第三天就加入了我的團隊，現在我們是一個由5位女性組成的小團隊，每年發佈來自全球上百位女性（偶爾也有男性！）的文章。我們不斷徵詢專家的建議和回饋，而且彙集了20餘位很受歡迎的理財專家（以及很受歡迎的普通人）來完成這本書。我們（或者我們的專家）的觀點並非完全吻合，你會發現本書對於不同的需求和目的提供了形形色色的不同建議，但關鍵是我們都願意敞開心扉，進行對話。我們提出問題，相互之間坦誠相對並且分享我們學到的

慘痛的教訓。如 果沒有勞倫和我們的團隊，我永遠都不可能創建TFD；同樣地，如果你孤軍奮戰，你也永遠不能與錢交好。關鍵是你要和能夠讓你變 得更好的人為伍。 明智地理財並不僅僅在於你在銀行裡存了多少錢，而是和你每天放到衣櫥裡的衣服以及放到廚房裡的食物（是實實在在的烹飪，而不是點外賣）有關。學會如何組裝一個書架或者挑選一件可以穿 好幾個冬天的夾克，類似這樣的基本技能在財務上給予我的幫助比 每兩周漲一次薪水還要大。我們今天的生活方式決定著我們明天生活的點點滴滴，有句話是老生常談，但對我來說仍然是痛徹心扉的領悟：省1美元就等於賺1美元。 我原以為我在18歲時已經自毀信用，因此自己註定在20多歲的時候

停滯不前。不過，現在我可以驕傲地說，我的信用評分已經接近“良好”，而且我並沒有為此煞費苦心。我現在已經可以為自己制定預算，並且我已經開始攢錢了。我知道了哪些事情是自己力所能及的，也清楚自己何時需要尋求説明（比如在稅收方面）。作為一個財務起點並不完美的千禧一代，我已經知道如何進行自我管理並且收到了驚人的效果。 如果你也想變得更善於理財——我猜你想這樣，因為你買了這本書——那麼我保證，解決辦法比你想像的簡單。首先，你要清楚你當前的狀況，誠實面對你需要改進的地方，並開始從你力所能及的最小地方採取行動，做出改變。高瞻遠矚（擁有持續幾年甚至幾十年的長遠目標）當然很好，但掌控生活的唯獨途徑是從小事做起。

你的起步可以是簡單地開始閱讀這本書，為此，先祝賀你，你正在朝著你的目標行進！ 我從小事做起的方式是和人談錢。這就要問問題，別怕丟人（在錢這一方面，我確實很蠢）。我開始在吃便餐的時候和朋友聊起儲蓄、工資和401（k）計畫的話題，讓我驚訝的是每個人都對此很感興趣。一旦打破隔閡，談論財務問題就不再是禁忌，每個人都會講述自己的故事。人人都想瞭解他們一直糾結的問題或者在關鍵的財務決策上聽取他人的意見。 當我們在進行這些談話的時候，我很快發現許多人（包括曾經的我）並不真正清楚投資是什麼。我的意思是，我看過《華爾街之狼》（The Wolf of Wall Street），但我能就此給出股票或者債券的有效

定義嗎？我知道IRA代表的是個人退休帳戶嗎？除了“在不良的理財選擇對我產生嚴重影響之前死去”，我還有其他的退休計畫嗎？答案當然是否定的。我不認為自己會擁有房產或者進行投資。這種想法起初讓我感覺自己是個徹頭徹尾的失敗者，但是在和朋友談論錢的過程中，我很快發現自己只是處於平均水準。我的同輩中有多少人沒有債務，或者有多少人買了房產，又或者有多少人建立了“產業”？說來有趣，並沒有很多。相關資料也說明了這一點。 在和人們談論理財的過程中（開始關注理財之後，我會隨時 隨地和人們談起錢），我發現幾乎我所認識的每個人都顯然可以在至少一件事情上做出改變。比如，有些人可以“不再為了自我 感覺良好而每天兩次購買1

0美元一瓶的時尚有機果汁”，但其他人的情況並沒有這麼顯而易見。一位朋友告訴我她總是在工資到賬後自動轉存，這樣她就永遠不會“見到”那筆錢。那時我才意識到，看到自己帳戶中的初始金額會讓我們不願意轉存。曾經一位朋友向我坦言她負債累累，如果在之後的一個月內找不到幾千美元，她就得搬離紐約，和父母住在一起。但是你要知道，這個朋友經常和我一起出去喝咖啡、買飲品、聚餐以及參加一些消費 不菲的社交活動。我當然大吃一驚，但更讓我感到失望的是，她認為自己不能告訴別人，直到情況變得如此糟糕。有些頑固保守的“理財專家”可能有一百萬條建議幫她避免發生這種情況——首先就是戒掉每天到星巴克的消費，但是覆水難收，批評她也無濟於

事。我意識到她沒有告訴任何人可能是因為害怕被人說三道四。對此我不做評判，但她的情況讓我開始思索我們的日常生活方式，尤其是城市生活中根深蒂固的社會消費壓力。對她來說，不再沉湎於那些讓她的儲蓄帳戶只剩30美元的消費極其困難。但是我向你承諾，當涉及財務問題時，你的生活中至少有一件事情可以立刻（輕易地）得到改善。 我們所生活的環境鼓勵無節制消費、超需求積累，把養老金儲蓄的問題一直拖延到……我們差不多快退休的時候。環顧四周，滿眼都是可以讓我們自我麻痹的東西，我們很容易把財務責任看作反社會的白癡才會考慮的問題。但是，在運營和維護TFD的日常中，我發現成為那種“善於用錢”的人所需要的具體步驟相當簡單和直接

——TFD成立3年來，我們發現了在一年內學會理財的基本要點，而且自己也在堅持這麼做。

星巴克免費wifi進入發燒排行的影片

連鎖咖啡店服務品質探討-以路易莎咖啡為例

為了解決星巴克免費wifi的問題，作者陳怡君 這樣論述：

台灣的咖啡市場每年高達700億的商機，咖啡連鎖店林立，競爭激烈，消費者購買咖啡也有多樣選擇，除了咖啡的品質與口味，服務品質也是消費者決定滿意度的依據，因此提升服務品質是咖啡店業者重要的課題。本研究以路易莎咖啡為研究對象，探討連鎖咖啡店的服務品質，應用Kano二維品質模式分析，將路易莎的服務品質進行歸類，找出影響顧客滿意度的品質要素，並結合重要-績效缺口分析(Importance-Performance and Gap Analysis , IPGA)，找出優先改善的服務項目順序。其研究結果如下：一、透過Kano模式分析，整潔的用餐環境、店員能提供可靠的服務、店員服務態度良好、店員能迅速提供服

務，屬一維品質要素；產品價格有明確標示、店員在時間內能提供正確的餐點、有錯誤能立即更正，屬當然品質要素。二、裝潢美觀具吸引力、有多樣的餐點提供選擇、店內提供免費wifi和店員能給予顧客額外的服務屬無差異要素，但次高要素皆為魅力品質要素且佔全體樣本25%以上，業者可參考改進以提高滿意度。三、透過IPGA分析結果發現最需改善的項目為提供舒適整潔的用餐環境，產品價格 要有明確標示，對於店員的要求為服務態度要好，有錯立即更正，服務迅速，時 間內提供正確餐點，能解決顧客的問題，有專業的知識。根據本研究的結果，可提供咖啡連鎖店業者做為改善服務缺口、提升服務品質時之參考。

成長駭客：未來十年最被需要的新型人才，用低成本的創意思考和分析技術，讓創業公司的用戶、流量與營收成長翻倍

為了解決星巴克免費wifi的問題，作者范冰 這樣論述：

亞馬遜CN商業類排行榜#1，華人圈第一本探討「成長駭客」的專書 收錄超過200+黑科技實例操作，最深入的案例剖析！ 　　「成長駭客」，是讓創業聖地矽谷求之若鶩的新型工作人才 　　也是未來十年內含金量最高的職業 　　只需改變一點點，他們就能讓創業公司的用戶數、點擊率和收入大大增長 　　不同於傳統行銷人員，這是介於技術團隊和市場之間的全新職業 　　Airbnb、臉書、LinkedIn、Tinder、Instagram、百度、微信、星巴克、阿里巴巴……最多最深入的案例分析 　　「成長駭客」正在成為互聯網創業領域的新風潮 　　據全球權威的IT研究與顧問諮詢機構高德納諮詢公司（Gartner）調

查顯示，70%的高科技公司已經設置了「成長駭客」或者與之類似的技術行銷類職位；前瞻客（Forrester）研究公司和天狼星（Sirius Decisions）諮詢公司也在相關報告中提倡了設立類似職位的重要性。 　　用低成本但高效能的科學方法達成行銷目的 　　這是介於技術和市場之間的新型團隊角色，主要依靠「技術」和「數據」的力量來達成各種增長目標，而非使用傳統砸錢來獲取用戶的行銷方法。他們能從單線思維者時常忽略的角度和難以企及的高度，通盤考慮影響產品發展的因素，提出產品本質的改造和開發策略，以切實的依據、低廉的成本、可控的風險來達成用戶增長、活躍度上升、收入額增加等商業目的。簡單來說，就是用

低成本甚至零成本的技術來讓產品獲得有效成長。 　　本書作者范冰是中國最早的個人網站站長和軟體開發者，曾經主持過數個大型網路軟體專案的開發，同時也是資深的媒體撰稿人，他深入採訪了許多網路公司草創的困境和後來應用成長駭客方法而成功的轉機，是華文書市第一本深入探討此一主題的專家。 產業名人一致推薦 　　Tim Draper（公認第一位成長駭客、矽谷傳奇投資人）專文推薦 　　艾倫‧布魯（Allen Blue，LinkedIn聯合創始人）、王華東（經緯創投合夥人）、貝克菜（網路行銷成長大師）、何曉傑（全國易班發展中心移動技術部部長）、邱煜庭（帕格數碼媒體股份有限公司總經理）、吳疆（迅雷首席產品官

）、柳青（滴滴出行總裁）、陳素蘭（數位時代社長）、孫波（攜程旅行副總裁）、徐有鍵（MUZIK Online副營運長）、陶韻智（Inside創辦人）、陳大年（盛大網路、連尚網路WiFi萬能鑰匙創始人）、張宏江（金山軟件CEO）、許毓仁（TED×Taipei創辦人暨立法委員）、詹益鑑（AppWoks之初創投合夥人）、葉謙（友盟CEO）、馮大輝（丁香園CTO）、鄭緯筌（TeSA台灣電子商務創業聯誼會理事長）、鄭立鵬（微信開放平台總監）、劉成城（36氪CEO）、劉威麟（網路趨勢觀察家Mr.6）、羅子亮（Zoom亞太執行副總、Oriente Investment Holdings投資合夥人）、羅振宇（邏

輯思維創始人）、蘇傑（《人人都是產品經理》作者） 　　恭喜本書再次加印！──艾倫．布魯（Allen Blue，LinkedIn聯合創始人）   　　成長駭客們無所不能。──提摩西．德拉佩（Timothy C. Draper，德豐傑投資基金創始人、矽谷德雷普英雄學院創始人）   　　駭客增長術基本上是矽谷互聯網公司必備的基礎能力，但中國這塊還剛起步，而系統性的操作方式更少，希望范冰的這本書能給大家帶來一些啟示。──王華東（經緯創投合夥人）   　　Growth hacking 的精神就是對任何產品跟流程，都要做數據上的優化跟測試。不用問到底要不要AB測試跟優化，而是要無止境且不停的測試跟優化下

去。優化自己和事業，就從閱讀這本書開始吧！──貝克菜（網路行銷成長大師） 　　當創業從風口落地，必須面對的就是駭客增長術，得到資源和用戶就意味著擁有了自己的一片天。得益於范冰的本部作品，讓駭客增長術不再神秘，在這個拼技巧與細節的時代，瞭解駭客增長術無疑等於緊跟了時代，期待著本書可以給大家帶來不同的啟迪。──何曉傑（全國易班發展中心移動技術部部長、掌優安全創始人、上海新三板基金副總裁）   　　作者使用大量真實的案例，向我們展現了產品成功背後的秘密。這本書是創業者、公司產品、市場和運營人士必讀書籍。──吳疆（迅雷首席產品官）   　　人生一定是多面的。光是事業不定義你，光是家庭也不定義你，友情

也不定義你，這些綜合在一起才定義你的人生。成長駭客，同樣也應是創業團隊中的多面手。這本書給了我新的啟發，也推薦給大家。──柳青（滴滴出行總裁）   　　這個市場需要更多深諳駭客成長術的弄潮兒，他們思維明銳，經驗豐富，精通變幻莫測的市場資源，也熟悉業務模式、競爭策略、產品、技術。這本書，會讓你在這樣的成長之路上，受益良多。──孫波（攜程旅行副總裁）   　　Growth hacking 不只是一個「技術」，其實是一種思考模式，從消費者的角度來創造互惠的利益，從本書各種案例的經驗去挖掘，解析真正的「互聯網思維」如何協助企業創造獲利，而不是傻傻當隻付錢的「豬」。──邱煜庭（帕格數碼媒體股份有限公司總

經理）   　　透過真實的案例詮釋、分析Growth hacking在如何應用於現今企業，除了網際網路業相關行業以外，其中案例與分析能力融會貫通後也可以應用於傳統產業。──徐有鍵（MUZIK Online 副營運長）   　　互聯網最有趣的地方在於，永遠存在一種可能，讓你可以零成本獲得巨大的用戶。增長駭客幾乎是企業運營術語中出現的最晚的詞彙，可偏偏又是最重要的一環，也是最被津津樂道的一環。很高興中國終於有了這樣一本研究增長駭客的書，尤其是大量的本土案例，這是國外書中無法獲得的寶貴財富。——陳大年（盛大網路、連尚網路WiFi萬能鑰匙創始人）   　　作為中國首本引入成長駭客概念的著作，本書內容豐

富，既有矽谷獨角獸公司的發展歷程，為讀者打開了國際視野，同時也不乏接地氣的中國公司案例，值得一讀。──張宏江（金山軟件CEO、前微軟亞太研發集團CTO、微軟亞洲工程院院長）   　　在新的時代需要培養新的能力，無論你是政治家、企業主、自由工作者……每個人都應該效法駭客成長的精神，從實作中修正，找到最佳優化的解決方案。──許毓仁（ TED×Taipei創辦人&立法委員）   　　成長駭客既能洞察人心、善用工具，又能以小博大、趁勢而為。你也許學不來，但至少要看懂他們怎麼做到。──詹益鑑（AppWoks之初創投合夥人）   　　創業是一個持續創新的過程，成長駭客就是其中的一個創新引擎。每個互聯網公司

都應該組建一支裝備精良的成長駭客隊伍！──葉謙（友盟CEO）   　　每個創業團隊都要面對成長的挑戰，期待這本書讓你瞭解並掌握成長駭客的方法與技巧，不再束手無策。──馮大輝（丁香園CTO）   　　「成長駭客」的概念始於二○一○年，如今經過淬鍊、演化，已成為全球所有具有創業精神者必學的心法與技能。本書堪稱華文世界第一本「成長駭客」相關著作，誠摯推薦給致力事業成長的所有朋友們！ ──鄭緯筌（TeSA臺灣電子商務創業聯誼會理事長）   　　一款好的移動互聯網產品，在推廣前有一千位用戶後，應該開始有用戶的自然成長，如果每位新用戶完全依靠燒錢獲得，那這個產品可以不做了，成長駭客與這種價值觀不謀而合。─

─鄭立鵬（微信開放平臺總監）   　　成長駭客挾網路力量而來，封閉已久的行銷業界將被一腳踹開，成長高手將可以躍升月入二十萬的行銷總監，所有廣告前輩岌岌可危！──劉威麟（網路趨勢觀察家Mr.6 ）   　　一般人會從方法論來討論Growth hacking，但這是一種態度(mindset)，除了戰術與策略，更是關於「人」以及「程序」：對想法，對數字敏感且有執行力的「人」; 進行不同實驗，能緊密追蹤與快速分析的「程序」。本書提供了這兩方面的詳細說明與例證，是對於Growth hacking 有興趣也想落實於事業者最佳的參考。Good luck, and happy Growth Hacking!─

─羅子亮（Zoom亞太執行副總、Oriente Investment Holdings投資合夥人）   　　成長駭客，聽起來很神秘，其實就是創業團隊最需要的T型人才。看完這本書，你成不了口若懸河的互聯網理論家，卻能讓你在創業道路上避開很多大坑。──羅振宇（邏輯思維創始人）   　　創業很多時候需要的是「四兩撥千斤」的智慧，如何用巧妙的方法最高效的獲得最多的資源和用戶――這就是成長駭客的智慧。本書裡面很多的案例希望能啟發和幫助到你，讓你的創業更加「簡單」。──劉成城（36氪 CEO）　   　　很慚愧，要不是范冰撰寫此書，我還不知道「成長駭客」的概念，看了試讀篇章以後，乾貨滿到有噎死人的感覺，鮮

活的案例是最大的特點，於是去各種搜索「成長駭客」，強力推薦。──蘇傑（《人人都是產品經理》作者、好產品App創始人） 作者簡介 范冰 　　網名XDash。北京樂游星空科技有限公司合夥人，二次元動漫專案「高能販」產品總監。曾任職盛大創新院，擔任「WiFi萬能鑰匙」產品經理。中國最早的個人站長及共用軟體發展者，科技博客「同步控」創始人，資深自媒體及專欄撰稿人，網路營銷機構顧問。業餘是自由設計師與開發者。 第1章 成長駭客的崛起 1.1 創業家的黑暗前傳 1.2 成長駭客的勝利 1.3 什麼是「成長駭客」 1.4 成長駭客的職責和特質 1.5 一切用資料說話 1.6 成長駭客擔任的團隊角色

1.7 如何招聘成長駭客 1.8 如何成為成長駭客 1.9 成長駭客的常用工具箱 第2章 創造正確的產品 2.1 Instagram 重生記 2.2 PMF，探尋產品與市場的完美契合 2.3 拒絕昂貴的失敗 2.4 需求，催生產品的第一原動力 2.5 用最小化可行產品驗證需求 2.6 產品早期是否需要適配新的平臺環境 2.7 「行勝於言」的用戶調研 第3章 獲取用戶 3.1 篩選你的種子用戶 3.2 從最笨的事情做起 3.3 社交紅利：蘊藏在開放平臺下的流量礦藏 3.4 用數據抓取「借雞下蛋」 3.5 內容行銷：打造持續輸出的傳播引擎 3.6 搜尋引擎和應用商店的優化行銷 3.7 捆綁下

載 3.8 從眾心理 3.9 用嵌入式代碼和小掛件讓你的品牌無所不在 3.10 宣傳報導的文案撰寫 3.11 從線下到線上 3.12 海外擴張 第4章　提高活躍度 4.1 職場社交巨頭的用戶啟動秘訣 4.2 A/B 測試，網站活躍率提升的法寶 4.3 移動應用的A/B 測試 4.4 另闢蹊徑，降低用戶活躍門檻 4.5 曠日持久的補貼大戰 4.6 遊戲改變世界 4.7 我，機器人——腳本自動化運營 第5章 提高留存率 5.1 留存與流失 5 .2 優化產品性能 5.3 有損服務——放下不必要的堅持 5 .4 引導新用戶快速上手 5 .5 社交維繫與社交解綁 5.6 設計喚醒機制 第6章 增

加收入 6.1 免費的世界 6.2 免費午餐的終結 6.3 重定向廣告，尋找消費者的熱追蹤彈 6.4 看Wet Seal如何抓住時尚的脈搏 6.5 用互聯網思維在微信裡賣月餅 6.6 變懲為獎，堵不如疏 6.7 建立商業智慧系統以小博大 第7章　病毒傳播 7.1 用病毒傳播撬動增長的槓桿 7.2 壞事傳千里——Bug 行銷 7.3 借勢行銷，乘勢而上 7.4 構建產品體外的病毒迴圈 7.5 產品內置的傳播因數 7.6 病毒傳播中的使用者心理把握 7.7 用郵件提醒增強傳播效率 7.8 病毒傳播的策劃與打磨 第8章　完整案例集 8.1 Airbnb 8.2 Tinder 8.3 Github

8.4 美麗說 8.5 外賣庫 後記 成長駭客的職業道德 致謝 附錄A 成長駭客應當關注的常用指標 附錄B 國外優秀成長駭客名單 附錄C 推薦工具資源 自序 　　為什麼要以「成長駭客」作為本書的主題呢？ 　　書寫是為了更好地思考。執筆之際，我正在創業，偶然瞭解到「增長黑客」這個全新的概念正在矽谷迅速蔓延。在原子世界，傳統的商業觸角是以解決消費者的空間半徑為指導的，而在比特世界裡，以電腦和手機為載體的現代商業模型正在摧毀空間價值，直抵時間半徑，抹平資訊不對等帶來的時空阻隔，以零邊際成本的摧枯拉朽之勢來消解過去靠「燒錢」獲取和維持的那一點微不足道的競爭優勢。這其中必將大有可為，尤其是對囊

中羞澀但以技術見長的互聯網初創團隊而言。這也是身為創業者的我所迫切需求的。因此我將寫這本書視作一種檢測自我學習成果的階段性副產品，而非目的本身。我不是什麼創業導師、佈道官或自媒體大V，如果您從這本書裡提取到有價值的資訊，那是我的榮幸，這證明我的付出是有價值的。 　　另一方面，作為一名產品經理，寫書大概是除了做互聯網產品之外，又一件從無到有創生全新事物的有趣體驗。它能滿足我完全的控制欲，因此也能驗證一些在別人的平臺上無法完成的想法。當然，對比在國內出書微薄的稿酬收入與不成比例的精力付出，借寫作本書之契機，更讓我興奮的是能與形形色色的聰明人交流，交換彼此的人生軌跡，暢聊事業的起落浮沉。它讓我認識

到這個世界上的確有許多天資聰穎境遇優越的人，卻比你我更加努力。這比任何金錢物質上的回報更加吸引我。 　　「每一件絕世無雙的好作品都是以無比寂寞的勤奮為前提，要麼是血，要麼是汗，要麼是大把曼妙的青春時光。」最近讀到的這句話擊中了我。我並不敢自詡這本書是曠世佳作，但它的確凝聚著我的無比用心。從2014 年6 月簽署出版協定，到如今正式面世，足足折騰了一年時間，耗費了我人生中寶貴的400個小時。這一年，從炎夏寫到寒冬，從「魔都」寫到「帝都」，每一個加班過後疲憊不堪卻又必須振作起來趕稿的子夜，每一場春光爛漫卻又無暇漫步的週末，它們都成為了我甜蜜的「噩夢」，一邊吞噬著我的每一顆腦細胞，一邊讓我懷揣著滿

腔期待去走完這段艱辛之路。在此期間，全書的筋骨脈絡還經過了一次重大的調整重構，這才勉強達到了我自認為拿得出手的狀態，來回耽誤了不少時間，感謝出版社編輯官楊大人的不殺之恩。 　　在寫書過程中，最難的部分無疑是資料的收集。這既是因為「成長駭客」本身在全球也是個相對較新的概念，缺乏豐富權威且有通用指導意義的素材，為此我幾乎買遍了美國亞馬遜上所有相關的書籍資料，才從它們那裡勉強擠出一些值得參考的乾貨來（嗨，我會告訴你它們中大部分還沒有我一個章節提供的信息量多麼）。另外，「成長駭客」本身就寓意著某些不為人知或者不足為外人道的「黑科技」、「小手腕」、「月之暗面」，並不是每家團隊都有充分的理由和動機來無償

分享，這反倒會洩露一些商業機密。於是很遺憾地，出現在本書中的內容自然先經過了一層嚴密的「自我審核」，隱去了某些不適於公開的內容，希望您能夠理解。如果覺得書中有某些地方語焉不詳，希望深入探討，嗯，私下約我好了。 　　對了，另一件讓我引以為豪的事是，成功地邀請到了一眾互聯網大佬站臺吆喝。這其中既有矽谷的頂尖投資人、「病毒行銷」的發明者，又有一線VC 的合夥人、互聯網巨頭的負責人，以及諸多知名創業家。在此必須要感謝大家對我的支持和信任，畢竟與他們相比，我籍籍無名，這也是我第一次嘗試寫書，沒有任何品牌背書和知名度可言。借此機會還要感謝一路以來帶我入行、提攜我、幫助我的各路朋友，知遇之恩沒齒難忘，他們

其中的一些也出現在了本書的推薦語陣容中。 　　最後友情提醒：創業沒有銀彈。這不是一本告訴你如何不勞而獲坐收漁利的葵花寶典，也沒有人能代替你主動思考。任何「成長駭客」都無法挽回一個無藥可救的垃圾產品。我只不過在抛磚引玉，而我所說的也可能是錯的。 范冰 2015年 於北京   推薦序 　　能受邀為本書寫序，我很激動。 　　在人們眼中，我似乎被譽為第一位「成長駭客」。好吧，這一切皆因Hotmail而起。當時兩位創始人沙比爾．巴蒂亞（Sabeer Bhatia）和傑克．史密斯（Jack Smith）想出了為人們提供網頁版的免費電子郵件服務的點子。服務上線後，我問道：「你們要如何將這個全

新的免費服務迅速傳播到使用者那裡？」他們看著我，一臉茫然，只說出了Hotmail會採用傳統的廣告形式。 　　作為一個僅為他們提供了少量早期資金的投資人，我覺得這樣的答案既鋪張浪費又缺乏理性。因此我建議，與其繼續燒更多錢，不如發一封郵件給互聯網上的用戶們來自我推廣。他們認為這一做法構成了「垃圾郵件」，會引起網民的反感。於是我進一步建言獻策，既然我們對外免費提供郵件服務，或許使用者會允許我們在郵件底部寫點什麼來打個小廣告，比如「P.S.我愛你，你可以到Hotmail獲得免費電子信箱」。 　　我遭到了兩位創始人的幾輪白眼，這個點子本身也的確頗具爭議。謝天謝地，好在他們最終決定放手一試，但把廣告內

容簡化成了「你可以到Hotmail註冊免費電子郵件」。我很高興他們邁出了這一步，但直到今天，我依然覺得如果保留當初的「P.S.我愛你」幾個字，對用戶會更加友善一些。 　　無論如何，這個策略成功地將產品以幾何級數傳播。隨後史提夫．賈維森（Steve Jurvetson）和我根據產品傳播具有類似病毒的特質，而創造了「病毒行銷」這個專業術語。在此之前我們曾考慮過用「有機行銷」這個名字，但顯然那不夠酷。 　　後來，我們並沒有將這個策略申請註冊專利，取而代之的是，我們決定將它無償地貢獻給這個世界。由此許多優秀的產品將有望藉由人們的口耳相傳而聲名遠播，市場行銷也將因此節省大筆開支。 　　在那之後，成

百上千的公司決定採用病毒行銷的方式來傳播他們的產品。我們的公司Four 11最先借鑒，隨後他們被雅虎收購成為了YahooMail。許多其他的電子郵件服務也相繼加入進來，包括Gmail、Applemail等。然而這個點子釋放的力量遠不只如此，任何基於通訊交流的產品都可以採用它。我投資了Skype，而創始人就將其成功地運用到了音訊產品和隨後的影片產品推廣中。 　　順帶一提，Skype的第一次視訊通話，是身處愛沙尼亞塔林市的我和尼可拉斯．詹士莊（Niklas Zennstrom，Skype的創始人）進行的一場面試，對方是來自帕羅奧圖的東尼．柏金斯（Tony Perkins）。Skype的工程師硬是

擠出了一萬條Skype音訊通話線路的頻寬，來確保我們的整個視訊通話過程完美順暢。看起來，一名創業者如果真的想做成一件事情，那麼似乎任何事情都是可能發生的。 　　社交網路、郵件行銷、磁力行銷等病毒行銷的相關概念，連同搜尋引擎排名的優化、眾包、市場協作等，共同構成了如今被成為「駭客成長術」的概念，也即是本書的主題。 　　任何軟體、網站、桌面程式、手機App乃至未來的創新產品，無論是數位化的抑或用實體介質，都應當參考駭客成長術，其目的是以最低成本甚至零預算來將產品最大程度地推廣到全世界。我所認識的許多公司都已經在踐行駭客成長術了。事實上，當我現在要評估一家公司的商業藍圖時，「是否懂得運用駭客成長

術」會與「如何研發產品服務」視作同等重要。 Timothy C. Draper矽谷頂尖傳奇風險投資家（投資過Hotmail、Skype、Tesla等項目）、德豐傑的創始人和執行董事、「病毒行銷」締造者、「英雄學院」創始人。 如何成為成長駭客 對於有志加入成長駭客陣營的朋友，如何成長、入行或轉型是極待瞭解的問題。不管是市場行銷出身、對產品和技術有所涉獵，還是技術背景起家、兼具產品感覺和市場思維，都有相對優勢。但歸根到底，專業技能過硬、經得起實戰檢驗，才是最基本的準入門檻。浮光掠影地被動接納資訊，形成通泛的瞭解是不行的，成長駭客要建立「T」形的知識結構，在橫向上對跨界知識信手拈來、有機整合

，在縱向上有某一領域的專攻，甚至達到旁人難以企及的深度。除了「硬性實力」外，還有一些「軟實力」是成長為合格的成長駭客所應當具備的，包含如下幾項。 1.熱情：興趣是最好的老師，在缺乏外力協助和現成解決方案的情況下，唯有滿腔熱忱能驅動人持續探索，恒久堅持。 2.聰明：網路上有浩如煙海的資訊、知識、工具、參考產品可供隨意取用，但同時資訊雜音也很大，需要有效識別、高效篩選。聰明的人會知道什麼是自己需要的，而哪些不值得浪費時間。 3.好奇：從一大堆雜亂的資料和使用者訪談中抽絲剝繭，發現問題和與傳統認知相背離的異樣細節，從而進一步探尋到別人未曾發掘的機會。 4.資源：最有效的一手實踐案例和內部消息絕不會來

自網路搜索。好的成長駭客既有發現機會的敏銳，又應當具有收集情報的途徑。 5.影響力：成長駭客要設法鼓動和說服團隊中的其他成員，形成以「成長」為核心的默契心態，這要求成長駭客既是一名好的傾聽者，也是一名好的演說者。 6.心態開放：要明白自己喜歡的並不一定代表大眾也喜歡，而自己討厭的在別人那裡也許根本不構成任何困擾。要善於聆聽他人的意見，養成空杯心態，及時將自己「歸零」。 7.內心強大：成長駭客的工作有相當一部分在於試驗，從不可能中尋求可能。面對風險、失敗和前功盡棄，內心強大才能越挫越勇，不至於在陰影中逗留過久，而是昂首闊步地邁向下一個嘗試。

免費熱點價值創新之研究

為了解決星巴克免費wifi的問題，作者李郁蓉 這樣論述：

人手多機已是現今社會場景的寫照，而行動裝置已取代電腦和電視成為每人每天生活中使用時間最長的工具，行動上網時代的來臨成為免費熱點商業發展的地利天時，尤其使用行動裝置的上網流量已經全面覆蓋PC流量。而行動費率上，採用吃到飽費率的比例反而呈下降趨勢，使用Wi-Fi上網的比例正上升中。隨著各縣市政府為布局智慧城市而鼓勵民間業者參與免費熱點的布建和商業經營，已形成全球主要城市的發展趨勢。台灣除了電信業者之外，已有行動廣告商和網通業者看中此新市場的發展潛力而投入經營，企圖以廣告託播為廣告主創造曝光，和發展行銷活動創造出線上行銷帶動線下消費的O2O效益，經營者則可從免費連網的流量中獲取利益。本文藉由國外諸

多案例，分析出商業價值和考量要素因素，對於免費熱點的市場經營歸納出三種價值創新模式: 廣告、O2O、大數據，從案例中歸納發現Wi-Fi的廣告特性上有優於其他媒體，如使用者資訊、移動資訊、地域分布、場域價值、LBS即時互動等，上述特性皆可為O2O應用和大數據數值的聚合提升價值，為廣告主創造新穎和多元接觸消費者機會。未來發展上，隨著熱點數佈建增加和行動用戶的使用行為成熟，使用流量也必定呈正成長，免費熱點的商機已成形。再者，手持裝置是個人出國旅遊或洽公更是不可或缺隨身上網的工具，因此觀光和商務客市場是值得關注和經營的對象，為在地商品銷售和曝光創造出另一全新溝通的管道。