服務品質的重要性的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

【法令更新對應】債權委外催收人員證照 速成(八版)

為了解決服務品質的重要性的問題，作者林崇漢 這樣論述：

★全新改版！因應近期修法進行全書修訂★ 　　本次改版係針對近期與債權催收有關之重要常考法令大幅修訂（如：民法繼承編，民事訴訟法，強制執行法，金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法及消費者債務清理條例等法令條文之增修...等），由作者林崇漢老師翻修全書內容，使其對應最新修法，讓您讀到「真正的重點」！ 　　台灣銀行業實務名師「林崇漢」繼銀行內控與初階授信證照用書後又一嘉惠讀者新作！全書版面俐落，圖表豐富；並收錄豐富練習題庫與詳解，短期催收人員養成專用證照。 　　本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理，其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書，尚在本文欄外製作相

關知識補充、要點輔助說明、重要觀念提示、模擬問答等，幫助讀者輕鬆理解與吸收。全書共分為四篇： 　　第一篇「催收基礎法規介紹」部分，係就催收實務必須了解之各項法律中，摘錄催收人員常用之重要條文，加以整理彙集，並提供必要的解析與補充。 　　第二篇「催收準則與紀律規範」部分，係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範，期能使委外催收機構之催收人員，瞭解催收行為所應遵循之各項規範，同時知悉消費者債務清理之程序，以保護消費者之權益。 　　第三篇「個人資料暨消費者保護」部分，係針對個人資料保護與消費者保護之相關法令規章，進行完整的解釋與介紹。 　　第四篇「客訴處理與控管」部分，則針對顧客與服務

及客訴之發生與處理等，各種案例提出具體之分析，以實例方式詳細說明及闡述。 　　本書蒐集催收有關法令之最新修訂規定，針對民法有關抵押權、親屬編、繼承編，金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法，消費者債務清理條例及金融消費者保護法等法令條文之增修，同步編訂本書內容。由於上開法規與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關，因此本書之內容係領先坊間同類書籍，期能提供讀者最新法令並有助於實務工作所需。 　　幫助應考為編輯本書之主要目的。閱讀本書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外，亦可作為委外催收公司及金融機構催收人員日常業務之參考。 　　本書在編輯過程雖極盡謹慎，惟疏漏之處或仍難

免，敬希方家暨讀者不吝指正，是所企盼。  

服務品質的重要性進入發燒排行的影片

應用IPA探討間歇式加壓系統之服務品質 －以S公司為例

為了解決服務品質的重要性的問題，作者陳建志 這樣論述：

隨著濟發展與生活水準的提高，高齡化社會來臨、慢性病人口逐漸增加，醫療器材需求增多，不少電子及傳統大廠也積極轉型切入醫材領域投入研發生產。廠商在提供優良醫療產品之外，持續追求更好的服務品質，滿足顧客需求，以增加在市場競爭優勢。 本研究以SERVQUAL量表作為問卷工具，以個案公司所服務醫院內部工作人員，包括醫護、行政、醫工，總共回收有效問卷109份，運用重要性-績效分析法探討間歇式加壓系統服務品質的滿意度。資料以描述性分析、因素分析、信度分析、區別效度與相關分析。根據重要性-績效分析結果，對於服務品質期望程度及實際感受皆有不同程度顯著差異。提出積極改善項目「 公司設備零配件齊全、耗材包裝

完整。」、「公司能在約定時間內交貨。」、「使用單位設備故障時，公司專業人員能即時前往檢測或維修。」、「公司能遠端即時解決醫院工作人員在現場遇到的設備問題。」及「使用單位遇突發狀況設備不足時，提供備用設備協助。」。本研究依據研究結果提出建議供個案公司參考。

服務業管理 (第二版)

為了解決服務品質的重要性的問題，作者王榮祖 這樣論述：

　　這本「服務業管理」，第一版於2010年八月出版，受到許多學校任課教師採用為教科書，2012年秋季已銷售一空。作者加以精簡，並依最新資訊對服務業的發展現況及科技應用等內容加以更新，出版為第二版。　　　　第二版延續第一版架構，分為四大主軸：第一篇為服務業管理的基本概念，包括基本原則及演變趨勢；第二篇為服務業的內部管理，詳述以「人」來傳遞服務價值與鞏固服務品質的重要性；第三篇為服務業的外部管理，說明成功完成交易、傳遞服務價值應採取的策略及注意事項；第四篇是服務業管理的重要課題，包括溝通系統的流暢、誤失補償、以及創新服務以開拓新市場需求。　　　　作者累積多年研究的個案、文獻，及

業界的經驗，希望藉由本書建立一座連接理論與實務的橋樑。　　　　第二版除了因應當今社會仰賴數位學習、網路漫遊服務、線上娛樂、遠端監控系統等趨勢而加以更新之外，在篇幅上大幅降低，以便讓教師們可以在課程時數內教得完。篇幅精簡也反應在價格上，定價從第一版的550元調為495元，降低學生購書的負擔。

運用資訊決策分析方法探討設備商服務品質之研究_以X公司為例

為了解決服務品質的重要性的問題，作者鄒明錩 這樣論述：

在資訊環境快速發展下，服務與滿足客戶需求已成為企業經營重點項目之一。服務品質的重要性則會連帶影響顧客滿意度及行為意圖，如何提昇企業形象強化服務品質、提昇顧客的滿意度，已成為各產業經營項目的重要關鍵因素。本研究主要探討設備商服務品質影響因素及因素權重，研究方式以服務品質構面及 層級分析法為依據建構出設備商量測準則。以五大構面形象、服務態度、專業技能、提升品質、關懷客戶之量表做為蒐集資料為基準。本研究採用問卷調查法針對服務品質影響因素進行探討，並透過相關文獻探討及修正式德菲法，歸納分析構面因素並建立層級架構，在運用層級分析法求出各準則因素權重與關係，並配合層級結構一致性驗證找出服務品質影響因素及

各因素權重關係。研究結果顯示服務品質影響構面因素依序為服務態度、形象、專業技能、品質提升、關懷客戶。而在高重視影響因素指標依序為服務熱誠、專業知識、環境舒適、硬體設施、效率性及服務意願。研究結果可供相關產業作為參考依據，並依其屬性需求建構出最適合最佳模式。