服務品質與顧客滿意度之關係的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

創新與創業管理

為了解決服務品質與顧客滿意度之關係的問題，作者林永禎,賴文正,劉基欽,林秀蓁,王蓓茹,高垂琮,葉樹正,王勇懿,郭芝辰,杜建緯,李雅筑 這樣論述：

　　本書介紹「創意」點子激發、「創新」成果應用、「創業」產品銷售的「三創」觀念，幫助想創新創業者事先規劃，提供剛創業者檢核點，使創新創業更順利。書中將創新創業過程分成：發覺問題、掌握需求、激發創意、創新成果、成果評估、創業商品等階段，文筆流暢淺顯易懂，兼顧理論與實務，讓讀者快速掌握。作者林永禎、賴文正、劉基欽、林秀蓁、王蓓茹皆具15年以上教學或實務經驗，多年專業精華編撰而成書，精采可期。       　　創業案例有：首創冷凍麵包網購宅配並獲國際烘焙暨設備展超人氣商品第一名的法蘭司蛋糕公司、高滿意度零售業講師的心澄山風企管顧問公司、深耕中部海線社區衛教與身心靈醫療服務的和敬堂中醫診所、將遊戲

化概念帶入各行業且幫故宮博物院開發第一款桌遊的創創文化科技公司、高良率印刷工藝且包裝設計別出心裁的廣色域印刷設計公司、推廣會計專才於財務分析且為業主制定經營策略的直誠企業管理顧問公司，案例皆由創辦人或共同創辦人撰寫，為一手資料。

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里民對里長服務品質、服務滿意度之研究－以高雄市鳳山區鎮北里為例

為了解決服務品質與顧客滿意度之關係的問題，作者趙志成 這樣論述：

本研究旨在了解里民對里長服務品質、服務滿意度之概況，經由探討不同背景變項對服務品質、服務滿意度之差異性及預測服務品質對服務滿意度之影響。以自編問卷為研究工具，採立意抽樣方式於民國110年6月1日至8月30日止共計三個月，里民到里長辦公室洽事、里長服務團隊親自拜訪及里長參加里內各種活動的鄉親里民共240位為受試樣本。發出問卷240份，回收233份，剔除無效問卷7份，總計回收有效問卷226份（94.17%）。以描述統計、ｔ考驗、Ｆ考驗、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關、多元迴歸等統計分析，所得結果如下：一、受試者對服務品質、服務滿意度各因素的感受認知均屬上等程度。二、不同性別受試者對服務品質之「關

懷性」因素，差異達顯著水準。三、不同婚姻狀況受試者對服務品質、服務滿意度差異皆未達顯著水準。四、不同年齡與不同教育程度受試者對服務品質之「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。五、不同職業受試者對服務品質各因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。六、服務品質各構面與服務滿意度各構面呈現顯著正相關，服務品質對服務滿意度有正向預測力。

圖解改善管理

為了解決服務品質與顧客滿意度之關係的問題，作者陳耀茂 這樣論述：

　　「改善」是企業進步的手段，沒有一家企業敢說不需要改善，不思改善的企業終將被淘汰，故「改善」是立業之本、生存之道。 　　日本企業的改善，從1970年代到80年代，特別是品質管理的改善受到世界的矚目。此時代的許多日本企業，針對品質、成本、速率、生產力等，積極建構起改善自身過程的文化進而獲得成功。譬如︰在製造現場利用品管圈（QCC）活動降低不良、改善品質、降低成本，就是最明顯的例子。 　　本書為了使改善導向成功，是以標準式的步驟來說明，即為「整理背景」、「分析現狀」、「探索要因」、「研擬對策」、「驗證效果」、「引進與維持」等六個步驟，不管是大幅改善或是小幅改善均能適用。

　　改善是需要使用工具的，因之本書所使用的改善方法，可參閱第九章的說明，至於詳細情形，請參閱《EXCEL品質管理》（五南出版），而相關的統計手法也可參閱《EXCEL統計分析》（五南出版）等書。 　　本書是採循序漸進的系統化介紹，並以圖表方式解說，期盼能協助讀者增進對改善管理的了解，並藉此深化對品管的相關知識，以提升改善實力。

服務品質、商店形象與顧客滿意度之研究-以傳統女裝服飾店為例

為了解決服務品質與顧客滿意度之關係的問題，作者李志強 這樣論述：

本論文研製之近年來，由於網路服飾店鋪崛起導致實體傳統女裝服飾店的經營益發嚴峻，在此競爭環境之下，要如何提供良好服務品質與建立優質商店形象來提高顧客滿意度。因此本研究提升傳統女裝服飾店形象。本研究採問卷調查法，以傳統女裝服飾店顧客為對象，回收有效問卷共289份，使用SPSS做為分析工具。實證結果可提供業者強化服務品質並提高傳統女裝服飾店形象，借為參考有助提升競爭力。