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品質屬性之重要度與滿意度之研究-以東元電機股份有限公司為案例分析

為了解決東元冷氣客服的問題，作者吳成斌 這樣論述：

摘 要 企業界為了提高競爭力，莫不為品質之精進而努力。自商品企劃至 顧客滿意度調查，最重要之前提是需先瞭解顧客是由何觀點來衡量 產品及服務品質，才能根據此品質屬性作品質之開發改善。 此論文目的在瞭解顧客對業者提供之產品及服務品質之品質屬性的 重要及滿意程度，探討哪些品質屬性是顧客所重視的項目，哪些品 質屬性是顧客所不滿意，需要進一步去改進，使業者能藉此決定設 計及加強之方向。 本研究乃是利用問卷方式，以重要度-滿意度及二維品質模式為分

析 工具，探討四種產品及服務品質之品質屬性歸類，以真正瞭解到顧 客的心聲，同時瞭解公司內部人員、經銷商及顧客之品質認知差異， 以提供業者提昇現行產品及服務之品質，並增加企業及產品的競爭 力。