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國立勤益科技大學 研發科技與資訊管理研究所 郭春敏博士、林文燦博士所指導 尤新輝的 生技保健食品之產品開發研究–以黑豆為例 （2010），提出東元客服電話關鍵因素是什麼，來自於二維品質分析模式(Kano)、品質機能展開法(QFD)、保健食品、黑豆。
而第二篇論文國立政治大學 企業管理學系 郭更生所指導 盧建安的 我國行動通訊系統業者在第三代行動通訊服務市場經營策略之研究 （2000），提出因為有 經營策略、第三代行動通訊、系統業者的重點而找出了 東元客服電話的解答。
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IT道場-大前研一教你創造一天50萬的身價
為了解決東元客服電話 的問題，作者大前研一 這樣論述：
一般認為達爾文的進化論、佛洛伊德的精神分析和馬克思的社會主義是改寫人類近代歷史的三大理論，二十世紀最重要的一項革新無疑是「IT革命」，它顛覆了人類既有的世界觀，將人類帶入一個無國界的新紀元，而且可以預見它的影響力將會持續好幾個世紀。儘管網路在歷經一遍大好時代之後，呈現泡沫化的疲軟狀態，但IT產業並不會因此全盤瓦解，反而能藉此帶來網路重整的新契機，作者在本書中樂觀地預測IT時代的全面來臨。 本書從全球化經濟的觀點分析IT對於個人、企業及日本經濟的影響，指出個人和企業在IT時代勝出的關鍵在於『創造知識附加價值』，同時也點出目前日本經濟所處的困境。從個人如何創造自身的附加價值、企業如何增加
組織競爭力，到日本如何再造經濟榮景，本書中都有精闢而獨到的見解。全書沒有艱澀難懂的經濟學術語，淺顯易懂的敘述方式讓讀者能在最短的時間內吸收IT時代的重要觀念。 本書分為兩大篇，第一篇「IT新聞篇」是作者對變化中世界的細微觀察及二十一世紀的趨勢分析。本篇中作者從全球化經濟的觀點大膽預測企業未來的經營模式、個人e化的生活方式以及線上學習的教育新法等等。第二篇「IT人物篇」則是以國際上優秀的企業人士為例，從企業策略、團隊領導、創造力等的角度切入，分析企業家成功的致勝關鍵。作者簡介 大前研一，一九四三年出生於福岡，日本早稻田大學理工學部畢業，東京工業大學碩士，美國麻省理工學院（MIT）博士。在「日
立」任職多年後，於一九七二年進入麥肯錫，歷任麥肯錫日本分公司社長、麥肯錫亞太地區會長及總公司董事等要職。一九九五年離開麥肯錫，一九九六到一九九七年任美國史丹佛大學客座教授，一九九八年，任美國加州大學洛杉磯分校政策學院教授與他創立的Ohmae & Associates公司執行董事，並兼任創業者養成學校Attacker’s Business School校長與「一新塾」主任。著有『無國界世界』、『平成官僚論』、『生活者的反亂』、『新．國富論』、『看不見的新大陸』與『訓練一頭老虎（譯）』等著作。譯者簡介 張杏如，東吳大學日文系畢業，輔仁大學日文研究所碩士班在學中。目前從事翻譯和自由金融私募
工作
生技保健食品之產品開發研究–以黑豆為例
為了解決東元客服電話 的問題，作者尤新輝 這樣論述：
近年來，由於生物科技產業蓬勃發展，以及國民保健觀念提升，保健食品已變成一般大眾普及之保健產品。然而，國內的保健食品原料來源大部分來自進口，從古代有關黑豆保健養生的記載以及近代相關的研究報告，均指出黑豆有抗病療疾、美容強身、防老抗衰等功能。因此，值得以黑豆作為國內開發保健食品的原料。本研究整合Kano二維品質分析模式與品質機能展開法(QFD)開發黑豆保健食品，了解消費者需求品質屬性，進而能有效掌握消費者需求。首先蒐集文獻與整理產品品質屬性，透過專家訪談與討論萃取保健食品品質屬性，萃取之消費者需求品質屬性，透過問卷了解消費者對於黑豆保健食品品質屬性之認知重要度，以及了解品質屬性在Kano分析模式
的品質要素歸類，以有效掌握消費者的需求，從消費者品質屬性需求轉換成產品開發品質技術，再由這兩個構面所構成之矩陣，結合保健食品在Kano模式中品質要素的歸纇，與消費者對於保健食品產品食用型態之滿意度排序，將品質要素轉換成產品開發的技術規格，進行品質機能展開作業，建構第一階段之品質屋。研究結果「產品口感美好」被歸類為「魅力品質」；「產品使用天然原料成份」、「產品顯現使用效果」及「產品通過政府認證」等3個項目被歸類為「一元化品質」；「產品標示攝取量大小」、「產品有安全性的檢驗」、「產品有功效性的科學驗證」、「產品的價格合理」、「產品的購買方便」、「產品提供售後諮詢服務」及「產品有產地標示」等7項被歸
類為「當然品質」； 「產品香味舒適感佳」、「產品有專家背書、推薦」、「產品有廣告宣傳」及「產品包裝設計良好」等4項被歸類為「無差異品質」。品質機能展開後其前五項優先順序為「行銷策略與市場定位」、「市場競爭產品分析」、「通路商合作」、「消費者資訊回饋」及「流行趨勢調查」給予業者有效地作資源分配，與研擬產品開發策略之參考，進而提升製造產品的品質與消費者滿意度，縮短產品之開發時間，與增加產品上市的成功率。
我國行動通訊系統業者在第三代行動通訊服務市場經營策略之研究
為了解決東元客服電話 的問題，作者盧建安 這樣論述：
策略規劃的良窳關係到企業發展和生存空間的開創，也就是說，良善的策略可幫助企業在煩雜客題中，釐清頭緒及當前應關注的重點。而本研究希望從欲爭取執照成為行動通訊系統業者為對象，探討未來第三代行動通訊服務市場受到主流標準、新技術的採用、政府產業政策制定以及消費者需求更迭將產生結構上的變化，系統業者之經營策略會如何發展。 本研究採「個案研究法」。因此在確認研究主題與研究範圍之後，隨即進行相關文獻的蒐集與探討，之後再根據學者的研究歸納及筆者的邏輯推論，發展本研究的架構；再依據此研究架構，整理本研究對象所需的次級資料，並設計訪談大綱對規劃策略的高階經理人進行深度訪談。最後進行個案分析並
發展命題以及推導出結論與建議。 研究發現，當全球解除管制朝電信自由化，以及自由競爭市場的潮流發展，產業經濟集中度將提高。影響行動通訊服務產業發展的重大因素有技術的發展應用、政府政策、消費者行為以及業者的投入和開創，而且關鍵成功要素將從服務傳輸的品質轉變成內容服務的創新與加值。此外，系統業者在可移動性結合網際網路的第三代行動通訊服務市場當中，位居核心地位，其策略的制定與執行不僅關係到本身企業的榮枯，更牽涉到各個產業的興衰，以及消費者的權益；所以必須在供需雙方面下功夫，亦即實體網路、內容服務、終端載具形成的合作機制的建立，並教育與刺激消費者以增加需求。 通訊
與網路的發展使得整個產業價值鏈分工趨向專業並緊密聯盟，而且沒有一家企業能總括所有的產業區隔；另外，第三代行動通訊服務市場在技術與服務的本質上可說是一項新事業，因此競標團隊在此新事業的發展上相當強調「綜效的追求」，策略作為將走向利用本身資源累積的移轉以提高經營的門檻，以及以行動通訊匯聚、整合旗下所有的產業區隔，以發揮整體作戰優勢與開創新利基市場。另外，伴隨行動通訊全球漫遊的發展，系統業者勢必跟隨全球化腳步跨國發展；所以，除了在國內市場建立厚實基礎，累積核心能耐與競爭優勢以增強議價力外，並要結合國際一流廠商的資源和品牌優勢，利用文化障礙與華文內容發展的經驗和know-how，深耕華文市場。