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大葉大學 工業工程與管理學系碩士在職專班 吳益銓所指導 林丹潔的 應用Kano模式與IPA探討汽車租賃服務 品質之研究―以中部某租車公司為例 （2019），提出格上租車客服關鍵因素是什麼，來自於顧客滿意度、Kano、服務品質、汽車租賃、IPA分析。
而第二篇論文元智大學 管理研究所 陳家祥所指導 陳佩怡的 應用服務品質機能展開法探討汽車長期租賃服務品質之研究 （2009），提出因為有 關鍵事件(CIT)、品質機能展開(QFD)、服務品質、顧客滿意、續約的重點而找出了 格上租車客服的解答。
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大家學標準日本語【每日一句】全集(附 出口仁老師親錄下載版MP3)
為了解決格上租車客服 的問題，作者出口仁 這樣論述：
網路數百萬人次點閱人氣名師─出口仁 全方位日語會話大全集！ 融合【大家學標準日本語：每日一句】全系列五冊各類型「臨場溝通的表現文型＆真實會話」 軟皮裝幀隨身小開本＋作者親錄［中日順讀］MP3 一次滿足「生活、商務、旅行、交友、聊天」的全方位需求！ ※同步發行：大家學標準日本語【每日一句】全集＋行動學習APP（iOS / Android適用）【博客來獨家套書】 （1）五大領域日語會話，涵蓋基本必學的文型文法運用： 包含【生活實用篇】、【商務會話篇】、【旅行會話篇】、【談情說愛篇】、【生氣吐槽篇】各類型會話之「主題句、文型解析、用法」，完整涵蓋「日語基本必學的文型文法」
，真實掌握「面臨實際會話場面，情緒反應如何結合文法規則，說出正確日語」。 ● Part 1【生活實用篇】：20類會話、169個單元 ● Part 2【商務會話篇】：23類會話、141個單元 ● Part 3【旅行會話篇】：12類會話、141個單元 ● Part 4【談情說愛篇】：20類會話、135個單元 ● Part 5【生氣吐槽篇】：15類會話、136個單元 （2）各句「逐字解說、提示文型」，不會籠統帶過「這是日語的習慣用法」： 全書722句實用會話均做「字詞拆解、逐字解說」，詳述構成該句的「助詞、助動詞、動詞、連語、副詞、補助動詞、接頭辭、名詞、い形容詞、な形
容詞、連體詞、文型、縮約表現」等。並圖示各字詞對應的中文，理解中日文語感及語順差異，將必學的文型文法落實於真實會話的具體教學。 （3）一句中文、一句日文，出口仁老師親錄【下載版MP3】： 原【每日一句】五本書MP3由日籍播音員錄音，收錄日文內容。「全集」由作者出口仁老師錄音，並搭配中文播音員，採取「一句中文、一句日文」的「不看書也能隨時聽＆讀」的更便利做法。 （4）【手掌般】小開本，柔軟皮質書封，書體柔軟，可180度平攤翻閱 本書尺寸：寬9.5公分，高14.8公分，如同「智慧型手機」大小，可一手掌握。採「柔軟皮質書封、精裝裝幀」設計，書體柔軟，可180度平攤翻閱，或隨心所欲
翻捲閱讀。皮質書封點綴「精緻燙金字書名」獨具質感。在家學習輕巧陪伴，出門在外臨時需要，便於「隨時查，隨時記，隨時用」！ ※［MP3下載方式］ （1）【電腦版】MP3 ● Step 1 連結至書內所附網址填寫「下載申請單」 ● Step 2 送出申請單→取得下載連結→進行下載 （2）【行動裝置版】MP3（iOS／Android OS皆適用） ● Step 1 掃描書內所附QR code填寫「下載申請單」 ● Step 2 送出申請單→取得下載連結→進行下載 ● Step 3 安裝「zip／rar解壓縮」APP ● Step 4 使用「zip／rar解壓縮」A
PP開啟下載之MP3音檔
應用Kano模式與IPA探討汽車租賃服務 品質之研究―以中部某租車公司為例
為了解決格上租車客服 的問題，作者林丹潔 這樣論述：
隨著時代的改變與政府實施周休二日，國人越來越重視休閒活動，特定族群或部分家庭有租車需求，因此租車風潮日益興盛。本研究希望了解消費者於租車過程中所重視的服務品質，以及如何提升汽車租賃業者之服務品質與改善項目為主要研究。本研究應用Kano量化的問卷調查法，線上問卷發出150份，回收150份，實體問卷發出250份，回收201份，有效問卷共351份，總回收率為88%。蒐集的資料與數據以SPSS20.0統計套裝軟體進行分析，分析結果得到信度Cronbach's α 值為0.996，KMO值為0.734具有高信度、高效度。透過Kano二維品質模式歸類品質要素與IPA分析找出優先改善順序，「客服人員穿著制
服，使顧客易於辨識」；「提供道路救援或是換車服務」；「具有甲地租車，乙地還車之便利性」；「客服人員服務態度親切有禮貌」；「對客戶服務有補救措施（如：補償、折扣、道歉）」；研究結果可提供租賃車業者作為改善服務品質優先實施的要點，並提供業者未來資源投入與努力之方向。
應用服務品質機能展開法探討汽車長期租賃服務品質之研究
為了解決格上租車客服 的問題，作者陳佩怡 這樣論述：
本研究利用服務品質模式為基礎，透過車輛長期租賃業相關服務品質的資料分析，結合產業特性，建構車輛長租業的服務品質模式，進而分析台灣車輛長期租賃業之顧客服務滿意度。研究方法為透過關鍵事件分析法(CIT)及品質機能展開法(QFD)，找出車輛長期租賃業中所特別重視服務品質要素。並利用品質屋(House of Quality)計算出顧客需求權重，建構出以QFD模式為基礎的服務品質管理模式。由於汽&;#63746;租賃的產業因經濟環境的低迷及節稅影響，其在企業方面已經逐漸被採納，並對傳統的個人擁有&;#63746;的觀&;#63907;產生&;#63930;衝擊，然而，在學術研究探討「汽&;#63746
;長期租賃產業與顧客關係管理」相關的學術&;#63809;文&;#63847;多，本研究利用關鍵事件分析模式作初步探討，配合QFD架構來分析出&;#63746;輛長期租賃產業之服務品質與產品設計時的服務指標，找出該產業顧客新租及再續約的建議服務項目，做為日後管理者設計車輛租賃產品時的依據。(1)本研究歸納並整&;#63972;出&;#63746;輛長期租賃公司的一般評估方向：將服務品質量化、指標化，讓該產業依據此指標，配合租賃公司本身的特色及優點，發現問題的所在，進而加以補強，並做出適當的調整。(2)本研究透過問卷調查結果，讓該產業的公司瞭解到，承租客戶對租賃公司服務品質的期望與實際感受的認知
符合&;#63994;況，並暸解使用者對與租賃公司提供的服務其滿意&;#64001;的認知&;#63994;況，讓其可依使用者&;#63847;同需求，以調整公司策&;#63862;，提供&;#63847;同的服務。(3)本研究提供該產業顧客所重視的服務品質構面：租賃公司除&;#63930;提升服務品質，&;#63745;要去傾聽顧客聲音，增加服務的內容，使承租顧客滿意，提高忠誠&;#64001;，加上建&;#63991;&;#63868;好的企業形象，增加顧客推薦他人或再續約的機會及租賃業的競爭&;#63882;，使競爭激&;#63903;的租賃市場，除&;#63930;讓公司&;#6384
7;受到景氣影響，還可提升公司獲&;#63965;，永續經營。關鍵詞：關鍵事件(CIT)、品質機能展開(QFD)、服務品質、顧戶滿意、續約