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汽車展示中心空間策略之研究探討

為了解決桃園保時捷經銷商的問題，作者陳博洋 這樣論述：

汽車已在這世界上有百年的歷史，它帶給我們不僅是交通上的便利，也是生活上經驗的延伸。過去的時代在展示空間服務上、空間中機能較單純，商品的擺設也莊嚴許多，自從進入服務化社會為主的時代，加上未來面臨數位化議題，汽車展示空間正在面臨轉型的命運，漸漸表現出1.服務多角化2.空間集大化 3.複合性質空間 的狀況產生。本研究利用田野調查實際走訪台灣北、中、南的展示中心，針對亞洲市場中評價較高的日系品牌汽車 1.Mazda 馬自達 2.TOYOTA 豐田 3.LEXUS 凌志營業所中的展示空間(showroom)做現況調查，並且和三家品牌的業務、主管一對一深度訪談，透過內容分析發現主要影響展示空間型態因子如

下 —— 1.生活型態差異2.客群的年紀 3.品牌理念。調查的過程中發現上述的三個因子為影響設計展示空間的三個條件，對於亞洲人而言，汽車乃是高單價的奢侈品，和西方國家比較起來汰換率相對低很多，一旦購買下去使用年限會相當長久，於是在交易的過程中取得顧客信任會變成相當重要的一環，除了外在的生理需求，消費者將自身內在的生活習慣展現出來，展示中心的業者勢必要滿足這些需求才能夠徹底得到顧客的信任，才能達到長期合作。服務始終以人為本，因應趨勢而轉型的汽車展示中心經由品牌標誌、產品行銷策略、空間設計、服務多元化，能夠在感官體驗(look and feel)上造成影響，提高空間使用效率。雖然說汽車展示也漸漸趨

向數位販售上前進，空間的使用上不如以往，因此本研究透過展示空間上的推演脈絡及趨勢，針對當今至未來展示空間的發展脈絡提出因應策略及影響層面。

Mercedes-Benz企業形象、顧客管理及銷售績效之研究-以台灣賓士B經銷商為例

為了解決桃園保時捷經銷商的問題，作者林建吉 這樣論述：

本研究主要以瞭解賓士汽車經營商企業形象及銷售情況。研究對象為賓士汽車B經銷商之客戶，透過2008至2018年銷售歷史資料分析，取得有效樣本計10432為客戶。採用SPSS統計軟體進行資料分析，將所得之資料進行描述統計分析，包含年度銷售概況、客戶訪談次數、試乘次數、客戶性別、興趣車系、興趣車款、成交車系、成交車款、掛牌年月比較。本研究結果分析指出：(1) 前往賓士B經銷商銷售據點賞車客戶中，男性族群多於女性族群；(2) 賓士B經銷商客戶的興趣車系主要以C-Class、E-Class、GL基本款車系為多；(3) 賓士B經銷商客戶的興趣車款以基本款轎車為主；(4) 賓士B經銷上在銷售月份分布上以1

月與12月為最多，而從年度成交月份趨勢分析出2月與8月會受到台灣新年與民間鬼月習俗的影響成交車數為最少；(5) 本研究亦發現在賓士B經銷商據點的女性客戶較注重客戶訪談，其訪談次數多於男性客戶，而男性客戶則較注重試乘體驗，其試乘次數多於女性客戶；(6)賓士B經銷商銷售成功成交與客戶訪談次數及試乘次數呈現正向相關；(7) 賓士B經銷商之客戶資料在顯示其對喜好車系、車款有其偏愛；(8) 賓士B經銷商在銷售上，基本款車系如C-Class、E-Class較其他車系有較多的訪談次數與成交車數，可見基本款車系為市場銷售的主力。最後，本研究也根據上述之結果，提供實務相關之建議與方案。